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[简答题]三类有责投诉包括哪些内容?(请回答任意五条)

参考答案:1.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉; 2.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人; 3.服务用品发布内容有误引发的投诉。 4.广播内容有误引发的投诉。 5.由于播放时机不对,误播广播导致乘客恐慌引发的投诉。 6.达到客流控制启动条件,未及时实施客流控制,造成现场秩序混乱的投诉。 7.常态化客流控制车站,未按对外公布信息实施客流控制的; 8.提前关站或延误开站引发的投诉。 9.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。 10.在乘客服务过程中,因员工工作失误造成乘客经济损失50元以上的投诉。(舞弊行为不在此列) 11.在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益 受损引发的投诉。 12.运营服务过程中,员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉。

热门试题:

第1题:[简答题]地下防水工程的哪些部位的设置和构造必须符合设计要求?
参考答案:施工缝、变形缝、后浇带、穿墙管、埋设件等。


第2题:
[单选题]有高处合格证,执行高处作业的安全规定,其中有一人负责塔上指挥及地面联系是( )。
A.指挥
B.安全监督
C.塔上作业
D.控制绳作业
参考答案:C


第3题: [单项选择]
对网络性能进行评估时,若某个千兆以太网的端到端时延为10ms,TCP的发送窗口占用16个比特,则该网络可能达到的最大吞吐量是______Mbps;信道的利用率是______。

A. 26.2
B. 32.8
C. 65.6
D. 100
参考答案:A

第4题:
[单选题]《铁运客运运价规则》中规定,运到期限为9日,逾期3日,违约金比率为()%。
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:A


第5题:
[多选题] 下列行为构成危险驾驶罪的是()
A. 在道路上驾驶机动车追逐竞驶
B. 在道路上醉酒驾驶机动车
C. 违反交通运输法规,发生重大事故,造成公私财产重大损失
D. 违反交通运输法规,发生重大事故造成人员死亡的
参考答案:AB


第6题: [单项选择]
关于孕期感染巨细胞病毒的叙述,下列哪项是正确的()。
A. 孕早期感染可致胎儿流产、早产、死胎等
B. 酶联免疫吸附试验不能对孕妇血清CMV-IgG、CMV-IgM进行鉴别诊断
C. 脐血CMV-IgM阳性,提示胎儿未受感染
D. 孕早期CMV-IgM阳性,应终止妊娠
E. 孕中期CMV-IgM阳性,应做中期引产,终止妊娠
参考答案:A
答案解析:巨细胞病毒感染是胎儿宫内病毒感染中最常见的一种。孕中期羊膜腔穿刺取羊水测CMV-DNA,或脐血CMV-IgM若为阳性,表示胎儿可能受累,应综合评估,可考虑终止妊娠。

第7题: [单项选择]
下面给出的四个选项中,()不是Bezier曲线具有的性质。
A. 局部性
B. 几何不变性
C. 变差缩减性
D. 凸包性
参考答案:A

第8题:
[多选题]为防止燃料油在低温下凝固,一般可采用加热方式有:( )。
A.蒸汽加热管加热
B.火焰加热
C.套管加热
参考答案:AC


第9题: [多项选择]
附属卡的柜员取现日限额为()累计限额
A. 柜面取现交易
B. ATM机取现
C. 农民工柜面取现
D. POS机消费
参考答案:A,C

第10题:
[单选题]电缆固定要求中,垂直敷设或超过450倾斜敷设时电缆刚性固定间距应不大于()m
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第11题:
[判断题]一旦发生人身伤害事故,采取的急救原则是先救人,后治伤。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]预防性维修的开展不包括下面哪方面的内容?
A.设备的日常维护(清洁、点检和加油)
B.针对故障和故障发生源所进行有效的改进和改善
C.对设备周期性的检查,以及时掌握设备的劣化状况
D.对设备劣化所采取的复原活动
参考答案:B


第13题:
[单选题]展业三原则不包括:____
A.了解客户
B.了解业务
C.尽职审查
D.加强风险防控
参考答案:D


第14题: [单项选择]
异步电动机在维持()比值不变的情况下运行,其功率因数及效率一般变化不大,其运行特性也基本维持不变。
A. 电压与频率
B. 电压与转速
C. 转速与频率
D. 电流与转速
参考答案:A

第15题:
[多选题]以下属于防爆液压绞车日常维护的主要内容的是( )。
A.检查深度指示器丝杠螺母传动情况
B.试验过卷保护开关
C.检查操作台上各指示仪表是否正常
D.检查试验各操作按扭开关是否灵活准确
E.认真检查管路、阀组、管接头有无漏油现象
参考答案:ABCDE


第16题:
[多选题](2020年)甲酒厂为增值税一般纳税人, 2019年 10月销售白酒收取的下列款项中,应并入销售额计缴消费税的有( )。
A.向W公司收取的优质费
B.向Y公司收取的品牌使用费
C.向Z公司收取的储备费
D.向X公司收取的包装物租金
参考答案:ABCD


第17题:
[单选题] 使用吊篮电源箱的其他电动工具,额定电压不得超过( )V。
A.12
B.24
C.110
参考答案:C


第18题: [单项选择]
高压线下,两侧()m以内不得安装打桩机。
A. 3 
B. 15 
C. 10 
D. 20
参考答案:C

第19题:
[判断题]2.17 车辆识别代号、发动机号码与合格证、进口凭证、行驶证、登记证书或者机动车档案记载不一致的,应当书面退办。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[判断题]依据Q\SY1361—2011《办公区域安全管理规范》,文件柜及柜门用完后应立即关上,防止翻倒或绊倒人。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题]企业技术改造就是对现有企业,通过采用先进的技术(包括管理技术)对产品、工艺、装备进行改造和更新、达到产品对路、优质高产低消耗以实现扩大再生产的重要方法。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]石油液化气瓶与灶具相距不得少于C米。
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
参考答案:A


第23题: [单项选择]
露天地面停车场的停车面积规划指标,按当量小汽车估算,常采用下列( )项的值域。
A. 16~20m2/停车位
B. 20~25m2/停车位
C. 25~30m2/停车位
D. 30~50m2/停车位
参考答案:C
答案解析:[试题解析] 停车设施的停车面积规划指标是按当量小汽车进行估算的。露天地面停车场为 25~30m2/停车位,路边停车带为16~20m2/停车位,室内停车库为

第24题: [单项选择]
液压支架最小宽度与最大宽度偏差为±()mm。
A. 20
B. 30
C. 50
参考答案:A

第25题: [多项选择]
行政机关可以依法委托具有下列哪些条件的组织实施行政处罚权
A. 依法成立的管理公共事务的事业组织
B. 经有关机关批准
C. 具有熟悉法律、法规、规章和业务的工作人员
D. 有条件组织进行相应的技术检查或者技术鉴定
参考答案:A,C,D
答案解析:《行政处罚法》第19条:"受委托组织必须符合以下条件:   (一) 依法成立的管理公共事务的事业组织;   (二) 具有熟悉有关法律、法规、规章和业务的工作人员;   (三) 对违法行为需要进行技术检

第26题: [判断题]
山东平度找到吴王夫差剑的时间是1975年。
参考答案:错

第27题:
[单选题]决定临时查封的,消防救援机构负责人组织集体研究确定哪些内容?( )
A.进行查封的时间
B.实施.查封的人员
C.查封危险部位或者场所的范围
D.场所的整改方案
参考答案:C


第28题: [简答题]
我国水产养殖产量与捕捞产量相比哪个高?
参考答案: 我国水产养殖产量高于捕捞产量,也是世界上水产养殖产量超过捕捞产量的唯一国家。

第29题:
[单选题] 在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况,致使停车信号显示距离不足( )m,注意或减速信号显示距离不足( )m,调车信号及调车手信号显示距离不足( )m时,应使用夜间信号。
A.1000;400;200
B.1000;600;100
C.800;400;200
D.800;600;100
参考答案:A


第30题: [单项选择]
草乌块根干燥后俗称()
A. 狮子头
B. 乌鸦头
C. 风眼圈
D. 五花纹
E. 玉带束腰
参考答案:B

第31题:
[多选题]列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将( )报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。
A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况
参考答案:ABCD


第32题: [单项选择]
关于区别对待原则,下列叙述错误的是()。
A. 教练员安排每个运动员进行单独训练
B. 不同运动项目有不同的训练规律
C. 针对训练过程本身的多样性和多变性特征而要考虑运动专项、训练对象和训练条件
D. 由运动项目、运动员个体、运动训练多变性决定要进行区别对待
参考答案:A
答案解析:区别对待原则是根据专项不同,训练状态不同,条件不同的运动员来制定相对应的训练内容,而不是针对每个运动员都进行单独训练。

第33题:
[单选题] 回转式空气预热器漏风量最大的-项是( )。
A. 轴向漏风
B. 冷端径向漏风
C. 周向漏风
D. 热端径向漏风
参考答案:D


第34题:
[单选题](1.0分)《项目实施策划书》的编写任务表项目层面的责任人是( )。
A.A.生产经理
B.B.项目经理
C.C.项目总工
D.D.商务经理
参考答案:B


第35题:
[单选题]造血干细胞移植术急性移植物抗宿主病采用器官严重度分级表示皮肤2级()
A.斑丘疹占15%以下体表面积
B.斑丘疹占25%以下体表面积
C.斑丘疹占15%-50%以下体表面积
D.斑丘疹占25%-50%以下体表面积
参考答案:D


第36题:
[判断题]火灾的发生发展,始终伴随着热传播过程。热传播是影响火灾发展的决定性因素。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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