[简答题]某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： 　　(1)1998年至l999年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军； 　　(2)2000年至2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10％； 　　(3)2003年至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。 　　依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。 　　请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？

参考答案:答：行为描述面试简称BD面试，是一种特殊的结构化面试，其采用的面试问题都是基于关键胜任特征(或称胜任力)的行为性问题。这种面试方法在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。 　　(1)在行为描述面试中，面试官应通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的努力，而不是轻信应聘者自己的评价，这样才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况。 　　(2)为了更深入、准确地了解求职的真实情况，面试考官应把握住以下四个关键的要素： 　　①情景(situation)，即应聘者经历过的特定工作情境或任务：要了解该应聘者取得这些业绩时所处的环境，如外部市场大环境、企业的状况、产品的特点等。还应了解该应聘者在取得的这些业绩时承担的具体任务是什么。 　　②目标(target)，即应聘者在这情境当中所要达到的目标。 　　③行动(action)，即应聘者为达到该目标所采取的行动：了解应聘者为了完成任务，做了哪些具体工作，每项工作的具体内容是什么，即了解应聘者的具体工作方式、思维方式和行为方式。行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对未来表现的承诺。 　　④结果(result)，即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果：如果应聘者的回答是理论的、含糊的，或者仅仅是某种观点，而与行为无关时面试官可以通过追问或插问的方式，以获得与行为有关的回答。 　　(3)具体而言，可以询问求职者以下问题，以更加深入、准确地了解其真实情况： 　　①请你描述一下第一次开展全国性的大型产品展销活动时的感受？遇到了什么问题？你是如何解决的呢？ 　　②在领导团队方面，你认为最重要的是什么，试举例说明。 　　③当某一客户的要求与公司政策不符时，你是如何做的？你又是如何维护客户关系的？