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[单选题]导线最大弧垂发生在(____)。
A.最高气温时
B.最低气温时
C.覆冰时
D.最高气温时或覆冰时

参考答案:D

你是一个职业经理，负责组建一个准备接管两个30万m²的商品房（中等偏高端）居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标（ISO9001）。请说明：
（1）影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么
（2）按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门，并确定各部门的职责。
（3）直线职能制的主要优缺点。

参考答案: (1)主要因素有：①企业战略因素；②外部环境因素；③技术因素；④组织规模及所处阶段。 (2)应设立的职能部门及职责如下： 1)总经理室：由总经理及若干副总经理共同构成公司的决策层，对企业的重大问题作出决策。 2)人力资源部：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，没计实施薪酬管理方案，完成人才招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。 3)行政管理部：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。 4)财务部：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支；定期向总经理室汇报财务收支情况。 5)品质管理部：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。 6)经营管理部：制订和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等。 7)市场拓展部：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调等。 8)工程管理部：工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审，各项维修保养工程和工程改造项目投标、预算及审价、合同评审工作，为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审，支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理，负责或参与有关工程设备管理文件的编制等。 9)安全管理部：各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等；具体负责公司安全管理制度及工作计划的制度与实施，并监督、指导、协调和考核各项目的执行情况；完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作；协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和处理。 10)环境管理部：负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包监管等；具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作；负责对承包方的监督检查与考核；负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施，组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划。 (3)优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点：机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。

第33题: [简答题]材料一：在市场经济中，人们的生活消费品主要是从市场上购买获得的。因此人们对市场上商品价格的变化特别敏感。而这一变化是有规律的。材料二：2013年秋季山东某果品公司以每公斤1.6元的价格收购了100吨红富士苹果，在冷库中贮藏了一段时间后，从2014年2月开始陆续以每公斤3—4元的价格销售。运用影响价格因素的有关知识分析苹果价格变化的原因。
参考答案: ①价值决定价格。苹果在冷库贮藏耗费了人类劳动，增加了成本，这是该公司2014年2月份售出苹果时提高价格的根本原因。
②供求影响价格。2014年2月份苹果供应量比2013年秋季减少，而此时人们的需求量不会减少，甚至在春节前后会增加，这也导致该公司售出苹果时提高价格。
答案解析: 本题主要考查了影响价格的因素，分析苹果价格变化的原因。可以从供求与价值两个角度结合材料来分析。即价值决定价格，苹果在冷库贮藏耗费了人类劳动，增加了成本，自然价值量增加了，价格自然也要上涨；供求关

第34题: [判断题]尿素装置封塔期间高压甲铵泵的泵体不需要置换。
参考答案:错
答案解析:尿素装置封塔期间高压甲铵泵的泵体必须要置换，防止甲铵液析出结晶堵塞泵体和管道。

第35题:[简答题] 每个客室空调单元有个新风阀,分别安装在新风入口处,用于控制新风的进入量。(1.0分 )
参考答案:4

第36题:[单选题]（）不属于人力资源管理不当所导致的间接成本。
A.员工缺乏工作主动性
B.较高的离职率
C.员工不愿意和管理人员交流
D.工作上互相抵触
参考答案:B
由人力资源管理行为失误或不当所导致的间接成本具体表现为：①在工作态度方面，表现为员工工作热情不高，缺乏工作主动性、积极性和创造性，得过且过，不满情绪积累等；②在交流方面，表现为员工不愿与管理人员交流，不愿提供真实的反馈而导致管理者决策失误；③在工作关系方面，表现为员工与管理人员缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。

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