第1题: [单项选择]
证券经纪业务的其他风险包括（）等。A. 开户风险，服务质量风险
B. 开户对象风险，服务质量风险
C. 开户数量风险，服务质量风险
D. 开户风险，开户对象风险，开户数量风险
参考答案:D
第2题:
[简答题]外包服务行为基本规范参考答案:
版本：V30
2021年12月
工程服务三部工程服务处
目录
第一章行为规范 7
1 基本行为准则 7
2 办公室行为规范 8
3 工程开通和维护行为规范 9
4 拜访客户行为规范 10
5 电话使用行为规范 11
6 来访客户接待行为规范 12
7 首问负责制 13
8 语言规范 14
9 坐、立、行的宜与忌 17
第二章工程开通工作规范 19
1 工程勘察 19
2 工程安装 21
3 工程调测 23
4 工程竣工 26
第三章工程施工现场操作规范 27
1 土建基础施工规范 27
2 铁塔安装操作规范 28
3 主设备安装&割接操作规范 29
4 电源配套设备安装&割接操作规范故障处理 29
第四章售后服务工作规范 30
1 故障处理 30
2 版本升级 32
3 网络变更操作规范 34
第五章EHS（环境、健康和安全）管理 39
1 HS知识概述 39
2 人身安全 41
3 设备财产安全 47
4 一般操作安全要求 48
5 环境管理 51
第六章信息安全规范 53
1 中兴通讯合作方信息安全红线 53
2 信息安全通用管理 54
第七章产品安全规范 59
1 现场行为要求 60
2 物理与环境安全 60
3 资产管理 61
4 访问控制 62
5 帐号密码管理 62
6 远程接入服务 63
7 通信与操作安全 63
8 信息数据安全 64
9 数据备份 64
10 网络安全行为与事件响应 65
11 返修安全 66
第八章合规要求 66
中兴通讯出口管制合规一页纸 67
前言
围绕国内外包人员日常的工作规范和流程，由工服三部工程服务处组织起草了《外包服务行为基本规范》，作为国内外包人员日常工作的参考。
《外包服务行为基本规范》编制的目的是为了更好的开展国内外包服务工作，加强合作伙伴服务意识、提高客户满意度、增强合作单位综合竞争力，是针对国内外包工作的指导性文件，供国内外包人员学习、参考；同时，本规范也用于针对外包人员“服务规范”认证考试的学习资料；
本规范自实施之日起代替《外包服务行为基本规范20》；
本规范修订部门：工服三部工程服务处；
本规范审核部门：工服三部工程服务处、工服三部网络服务处、工服质量部；
本规范审核人：潘志远、俞利迁、赵波、张嘉瑞、巫永养；
本规范于2012年3月首次发布，于2016年3月第一次修订、2021年12月第二次修订
规范版本 修订前版本 主要修订内容 修订部门 修订人 审核人 批准人
《外包服务行为基本规范30》 《外包服务行为基本规范20》 1、修订“行为规范”部分最新的服务用语以及行为要求；2、根据最新的规范要求，修订“网络变更操作”规范要求；3、增加“信息安全”“产品安全”规范要求；4、根据最新的规范要求，修订“EHS健康安全”规范要5、增加《中兴通讯出口管制合规一页纸 》相关要求；
工程服务三部工程服务处 周全 潘志远、俞利迁、赵波、张嘉瑞、巫永养 侯绍仁
规范性引用文件：
《751760-2011 ZTE国内工程开通工作规程》
《第三营销事业部现场服务行为规范》
《第三营销事业部工程施工现场操作规范》
《0189301-2021 工程服务网络变更操作规范指导书》
《02493 -2021 工程服务项目健康安全手册》
《02869-2021 工程服务产品安全管理规范》
《工程服务外包租赁人员信息安全管理细则》
《中兴通讯出口管制合规一页纸 》
第一章行为规范
1基本行为准则
11精神风貌
仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。
保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中。
12服务礼仪
与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。
与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。
遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。
对客户应言而有信，不随意承诺。
13工作作风
养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。
养成日事日清的工作习惯。
面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。
善于协作，有团队精神和集体意识。
力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。
不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，最好委婉地拒绝回答并请对方联系中兴通讯当地办事处售前客户经理。
2办公室行为规范
办公桌面保持整洁，物品摆放有序。
公用物品使用完毕后，应马上归位。
工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。
上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。
有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法。
电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，则应以就近原则尽快代接。
代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话。
上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短。
3工程开通和维护行为规范
工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行。
进入机房须征得机房值班人员同意并佩带本司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。
在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。
对设备硬件进行操作注意要有防静电措施。
在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。
携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。
每天工作结束后,要清理工作现场,保持机房整洁。
借客户的东西，应及时归还。
严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。
对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。
相同公司不同部门的人员在客户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，中兴通讯办事处接口人为现场第一责任人，出现意见分歧时，切勿在客户面前争论，更不能争吵，应在客户不在的场合充分协商达成共识，在无法达成共识情况下应及时向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由第一责任人裁定。
4拜访客户行为规范
拜访客户，应事先约好时间。
准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户。
进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
进门后要客随主便，在指定的座位上落座。
与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。
客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢。
如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟。
5电话使用行为规范
51电话行为规范
电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜。
禁止使用免提。
给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。
客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打有线电话。
电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。
接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答。
52电话语言规范
接听电话时，摘机后主动问好；
给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是X X X吗？”,然后说：“我是XXX公司的X X X”。
要找某人，应说：“您好，请问X X X在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”。
找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是XXX公司的X X X”，然后用简练的语言说明找对方的目的。
有事询问对方时，说“请问”。
在需要对方等待时，说“请您稍等一下”。
回答对方问题时，严禁生硬地说“我不知道”。
如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”。
电话结束时要说“再见”。
6来访客户接待行为规范
讲究迎客礼仪，注意接待规格。
对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候。
与多个客户交谈时，要注意照顾到每一个人。
在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来。
出入房间，上下电梯，应让客户先行。
当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回。
7首问负责制
71 基本要求
当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理。
在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导，寻求协助解决。
72注意事项
牢记"个人代表中兴通讯"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
外包人员在任何情况下都有责任和义务保守中兴通讯的机密。
8语言规范
在工作中应该使用普通话；
在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢；
养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题
在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
与客户有不同意见时保存冷静，切忌与客户发生争执。
在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
服务用语:
“请”
“谢谢”
“对不起”
“感谢您的支持”
“好的，我们马上就去做”
“希望我们能共同发展”
“您放心，这件事交给我做吧”
“能否帮我……”
“我们会尽力的”
“这样做，您看可以吗”
“没关系”
“不用客气”
“您的意见很重要，…”
“我们公司的成长离不开大家的支持”
“欢迎您提出宝贵意见”
“对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？”
服务忌语:
“我不管”、“我管不着”、“与我无关”
“我也没办法”
“我没空”
“我是新来的，这我不懂”
“有问题？关电复位就得了”
“这事你不懂”
“小问题，不用管它”
“不付费，就不去”
“这合同是怎么签的”
“中兴通讯是怎么搞的”
“开发人员/销售人员，怎么这样”
“怎么连这点小事他们都做不好”
“你怎么连这都不懂”
“你怎么搞的”
“你们怎么这么差”
“这种小事也找我”
“你们怎么啥工具都没有”
“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”
“不可能”
“反正我做不了”
“我不知道”
“要想培训效果好，到中兴通讯培训去”
“中兴的机器就这样”
9坐、立、行的宜与忌
坐 姿
宜 忌
坐直 东歪西靠，坐不安稳
两脚在脚踝处交叉 两膝分开太远或翘着二郎腿
身体微微前倾 双脚不停地抖动
站 姿
宜 忌
站直 无精打采地站着
脚保持安静，两脚略分开 来回移动脚
肩部放松 晃动身体
双臂垂于体侧 双臂抱胸或手插入口袋。
挺胸、头和下颌抬起 驼背、低头
走 姿
宜 忌
步伐坚定、利落 脚步拖拉、沉重迟缓
双臂自然摆动 八字脚（鸭子步）
身体挺直、抬头挺胸 身体左右摇摆
第二章工程开通工作规范
1工程勘察
11工程勘察流程
工程勘察准备
查看合同配置，联络客户，了解现场、确定是否具备勘察条件，初步拟订《工程勘察计划》，根据工勘任务，组织和安排工勘人员。
熟悉工程勘察指导书，落实现场勘察的内容及实施方案。
确定客户勘察配合人员，中大型项目需召开工程勘察准备协调会，明确合同组网情况及工程分工界面。
准备工程勘察工具，常用工具要带齐，尤其关注专用的仪器仪表。
准备好相关设备的《工程勘察报告（排产发货数据部分）》、《工程勘察报告（工程设计信息部分）》、《工程勘察报告（调测数据信息部分）》、《环境验收报告》、《工程勘察计划》。
12现场工勘
原则必须到现场进行工勘。按照《国内工程开通工作规程》具体要求开展现场工程勘察，填写《工程勘察报告》及《环境验收报告》。
严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，在工程勘察报告中提出，并说明情况。
线缆长度必须根据机房实际勘察情况确定。
如果有与合同配置不符的项目，填写合同变更申请，交给合同配置人员。
对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写工程勘察备忘录。
13工勘总结
客户签字确认。
整理工程勘察报告，归档。工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将《工程勘察报告》、《环境验收报告》的复印件提交给客户主管工程建设的部门存档。
需输出报告为：
《工程勘察任务书》
《工程勘察计划》
《工程勘察报告》
《环境验收报告》
《合同问题反馈表》
2工程安装
21工程安装工作流程
确认准备:
工程督导接受勘察任务后，向客户发书面的《工程准备反馈表》调查客户现场准备情况，若客户现场不具备开工条件，则要求客户尽快完成工程准备工作，并商定项目的计划开工时间。
22工前准备:
工程督导抵达工程现场与客户有关人员一同进行第二次环境验收，并填写《环境验收报告》；
环境验收具备开工条件情况后，执行项目经理（该角色为外包人员）与客户相关负责人一起召开工程开工前的协调会，与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同制定《工程计划》；
23设备验货
从1号红色纸箱取出总货单，点清具体件数后，与客户按开箱验货单一起逐箱验货；
如由于各种原因无法开1号箱，应验收总箱数，包括各箱子的类型，避免后续的验货出现问题；
验货由我方人员操作，客户方全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施；
确认无误后重新包装并移交客户保管，立即签署到货证明，客户盖章，开箱验货单和到货证明留底一份给客户，原件带回保存；
发现问题做好纪录，立即联系中兴通讯当地办事处走补发货等流程，并向客户解释，以免延误工程开展；
将到货证明交给办事处相关接口人按要求返回公司，统签合同返回工程服务处接口人；
到货证明涂改无效，返回公司前，到货证明必须盖好办事处章。
24工程实施
工程督导及设备安装人员按照《国内工程开通工作规程》具体要求开展工程安装工作。
25注意事项：
工程督导及设备安装人员必须遵守客户机房管理制度及相关的安全操作规范。
第二次环境验收时，做好相应的安全防范措施和安全管理工作，《环境验收报告》需双方签字认可。
《工程计划》需双方签字认可。
开箱验货要求工程督导和客户双方人员均在场，验货报告由双方签字确认。
在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写《停/复工报告》由双方签字认可。工程因客户原因需要停工时，要向项目经理（子项目经理）汇报，禁止与客户发生争执或强行停工。
设备安装人员在工程施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场。使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应放在安全的位置保存。未经客户主管人员许可，严禁进入施工区域以外的机房和使用客户的器具、设备。
3工程调测
31工程调测工作流程
设备加电前进行设备连接检查，防止出现短路、断路等现象，并做好防静电手环准备；
参考相关的《工程数据设定规范》、本次工程的相关设计文件等，提前做好调测数据规划，输出相关《数据配置报告》；
根据《工程调试指导手册》，整理提交给客户《调测准备工作需求表》，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度；
如需要，和项目经理、网络服务处技术支持人员确认现场使用的开局版本，提前在客户支持中心网站，按版本申请流程申请相关的软件版本。
32实施调测
系统调测工程师严格按照相应产品的《工程调试指导手册》、《测试指导手册》等资料开展工程调测工作；
系统调测工程师每周必须填写《工程周报》，在项目的各里程碑如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理；
调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向网络服务处和产品支持中心支持部请求支援；
在调测阶段发现的坏板、坏件需联系中兴通讯当地办事处进行补发货流程，并及时将坏板、坏件返回；
做好现场的随工培训，及时填写《现场培训记录单》，并由客户签字盖章。
33调测完成
调测完成后，系统调测工程师根据《测试指导手册》完成设备的自测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测试做好准备；
和客户共同按照本次项目的《验收测试记录》的内容对设备进行逐一的验收测试，并由客户签字确认；
和客户沟通，确定后期设备割接的方案；
编写相关的竣工资料，向客户提交《初验申请报告》。
4工程竣工
41工程竣工流程
向客户提交验收申请报告及相关工程资料和测试记录，召开验收协调会，协商具体验收日期和验收方案；
准备好验收相关资料和工具，参考《国内工程开通工作规程》具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准验收，验收测试工程师进行测试验收必须填写《验收测试记录》并交客户签字确认；
工程验收测试中发现遗留问题须填写《工程备忘录》，确定解决日期，双方备案；
验收测试工程师根据客户要求编制《竣工资料》，并在初验后与设备、备板备件一同移交给客户；
视情况与客户协商安排具体的现场培训，培养客户技术人员；
与客户确定联络方式和日常维护规程；
先验收再移交、割接，设备割接后至少要进行一至三天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离；
验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份，证书及时返回中兴通讯当地办事处接口人，统签合同返回工程服务处接口人；
第三章工程施工现场操作规范
1土建基础施工规范
确认基站征地完成：核实土建基础施工界面是否存在施工干扰设施，土建基础位置符合建设单位规划要求；
施工单位人员、工机具、资质符合要求；
土建基础作为隐蔽工程，每道工序完成后均应向监理单位（建设单位）报验；
混凝土浇筑前，土建站点工程师和外包商技术人员应根据设计和相关要求对基础钢筋、地脚螺栓、定位模板、混凝土所用水泥、砂石料和搅拌用水等进行检查。必要时，邀请客户进行钢筋网的隐蔽工程验收和签字，否则不能进行浇筑；
混凝土浇筑：混凝浇筑时加强监控，防止定位模板偏移，混凝土按规定应使用搅拌机搅拌,个别站点因条件限制无法使用搅拌机,外包商应在提出质量保证措施并获得批准的情况下方可采用人工搅拌；
混凝土浇筑应连续,避免出现冷缝；
隐蔽工程取照等重要文档资料应及时获取并保存。
2铁塔安装操作规范
建立安全施工管理制度，由施工安全管理部门、项目经理、现场安全管理员组成施工安全管理网络，负责日常安全检查、监督、培训等工作;
每个施工队配备一名安全管理人员；
施工现场设置警界线，禁止无关人员进入施工场地；
高空作业人员须配戴安全帽与安全带，高空作业人员必须持证作业并具有良好地精神状态，地面作业人员须配戴安全帽；
高空作业人员所使用工具与螺栓应随时放入工具袋内，禁止高空相互抛掷传递；
高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施；
六级以上大风或雨、雪天气时，禁止高空作业
相关警示标志
3主设备安装&割接操作规范
设备安装之前需要对现场进行环境验收，确认机房环境和接地系统具备设备安装条件；
严格按照设计图纸和标准工序来进行设备安装和线缆布放；
每一个专业工种都必须由具有专业资格证的人员来操作完成，禁止野蛮操作；
设备安装队伍必须配备齐全的专业安装工具和安全保障器械；
设备加电调试前，必须检查空气开关状态、设备输入电压的范围等，必要时，请邀请客户到达现场参与加电操作；
施工过程中不得影响客户现有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的现有设备和电缆；
调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该由客户工作人员进行，严禁接触与本次施工无关的任何客户设备。
4电源配套设备安装&割接操作规范故障处理
注意高压危险，操作时必须做好安全保障措施；
需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，操作工具必须做绝缘处理；
小心静电，作业者必须配戴防静电手环和绝缘手套；
加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）必须由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作；
注意直流短路危险，带电操作时，必须有第二人在现场监控；
电源线在工作期间会发热，必须保证交、直流电源线分开布放，且交、直流电源线与其它信号电缆分开布放；
电源系统上电顺序：先上交流电，再上直流电，确保每一步上电后系统检测正常。
第四章售后服务工作规范
1故障处理
11术语和定义
关键故障 Incident-Critical
会严重影响产品的主要功能，由于对客户业务产生冲击，需要全天候立即不间断地采取纠正措施的情况，例如：
产品不能运行（全面或局部中断）；
容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载；
任何应急能力的丧失，如：北美地区的911电话，中国的119电话；
安全危险、出现安全保障被侵犯的风险；
严重故障 Incident-Major
产品还可以使用，但存在的情况严重影响了产品的运行、维护和管理等，并且需要在预定的标准时间内关注并解决这个情况。由于其对问题表现、顾客、顾客的运营及收益的即时影响较轻，严重问题的严重程度低于关键问题。
例如：
产品的容量降低 （但仍然可以处理预期的负载）；
任何丧失产品管理和维护的可见度和／或诊断能力；
基本部件或功能的反复衰退；
产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退。
一般故障 Incident-Minor
严重程度比“关键问题”和“严重问题”轻的其他问题，比如，系统功能未受损害或只有轻微损害的情况。
紧急故障emergency
是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障，包括严重度级别为“关键”的故障，以及对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。
12故障处理要求
故障处理的目标与任务
故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响。
故障的严重度定级
故障的严重度，应根据故障发生时的情况，依照《产品问题定级指导书》来确定。一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别；若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别。
紧急故障的严重度不能为“一般”
故障处理的记录要求
故障处理人有责任及时、准确和完整地记录故障描述、原因与方案、处理过程和总结信息。此外，过程时间和中断记录的要求如下：
过程时间记录。对于涉及特定SLA要求的，SLA的相关时间点应该记录。没有特定SLA要求的，应记录：受理时间、电话响应时间、现场支持在途时间、系统恢复时间。
中断记录
所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于15秒的中断，都必须记录。
应记录中断类型：业务中断还是网元中断。
应记录中断原因及起止时间：中断原因分为产品原因、客户原因及外部原因（不可控制的外部因素，如自然灾害），如果一个中断由不同原因导致，应分别记录各自造成的中断时间。如果存在异议和怀疑，应与客户协商，并最终由客户判定中断是客户原因导致的中断还是由产品原因导致的中断。
2版本升级
升级前软硬件版本的检查
确认新版本与硬件的兼容性
升级前的数据备份
故障应急处理方法
工具、车辆等。
准备工作应逐一检查，同时要根据版本升级指导员对版本升级实施人员的评估，确保版本升级操作人员具备升级能力，必要时可及时更换不合格人员。
根据对准备工作的检查情况，判断是否准备完毕。准备工作完毕，由版本升级项目经理确认进行版本升级操作。
操作人员应按照升级指导书的升级步骤对系统设备进行升级操作，对于复杂的升级工作，实施过程一定要分阶段进行。每个操作应有记录，方便于后续分析和总结。
根据升级方案，完成每一步骤，避免漏执行或重复执行，确保每一步骤准确。
根据版本升级指导书中的测试内容对系统进行升级后的测试，每项测试工作应有记录。
测试中若遇到测试结果与预想不符，应当即联系版本升级指导员，进行应急处理和定位分析。注意：应控制好时间。
应按照版本升级计划规定的时间（如：凌晨4点前，否则可能来不及回退）内对升级后的测试结果进行判断，根据“版本升级成功判定依据”确认本次升级版本是否加载成功并进入正常运行。
若版本升级项目经理确认“未成功升级”，则应考虑进行版本的回退工作，并进行必要的测试工作。
应掌握分寸，不可一意地分析问题原因而忽视版本回退工作导致重大事故发生。
根据版本回退后系统的情况和测试结果与升级前的状态进行对比，判断系统回退是否成功。
若判断版本回退不成功，则应立即申报紧急问题，启动紧急问题处理流程来处理系统回退不成功的事故。
升级完成后，应安排专人对版本运行状态进行观察值守，分析系统的性能统计数据并防患出现意外的问题。
同时，也应重视收尾工作的安排和执行，完成升级时未完成的测试项目和隐患处理。
根据版本升级后运行情况观察和测试结果，判断是否引发了新的问题。
3网络变更操作规范
31定义及缩略语
中文术语 定义/说明
单次网络变更操作 单次网络变更操作指某项目同一操作窗口期内针对同一产品进行的网络变更操作。即：
A) 单次网络变更操作内可以根据项目需要覆盖多个局点，如某省网多个地市对同一版本进行同时升级。
B) 产品不同，其操作方案、操作人员及技术支持专家人员均会不同，因此不能放置于同一单次操作。产品颗粒度最小可至网元级
网络变更操作现场负责人 指在现场负责网络变更操作实施的牵头人，负责网络变更操作的组织、操作通告、实施、反馈及相关客户沟通汇报工作，是网络变更操作的直接责任人。通常，该角色由现场支持工程师担任，简称为网络变更操作负责人
操作窗口期 指一次有计划的对现网操作的时间段。如网络变更操作时间规定在夜里0点-4点进行，这个时间段就称之为一个操作窗口期
计划中断 指一个与客户商定的计划性的维护、安装或人工初始化所导致的一次性的中断，其特征是中断时间得到客户认可，并且客户为此做了充分的准备
客户 负责网络变更操作实施的审核确认工作及其配合人员的协调工作。其代表人员可以是负责网络变更操作的客户方运维工程师、主管及相关领导
网络变更操作 指针对现网运行的系统设备进行操作，其失败的影响将导致客户业务的重大损失或引起重要客户投诉。（注：网络变更操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系，一个极简单或小的动作，如复位，只要其失败的影响达到规定的程度，就属于网络变更操作。）
紧急操作 紧急操作是指由客户发起的不满足操作登单时限要求的紧急的操作场景，紧急操作必须是方案成熟的且事先已经过现网验证可执行的操作。操作通常需要当天提单当天操作
封网管控操作 封网管控操作是指在的重大节假日、重大事项保障等客户要求封网场景以及公司市场敏感期等，要求对操作进行严格管控期间需要进行的操作
操作过程打卡管控 所有操作原则上要求操作负责人在0点、4点、6点三个关键时间点打卡一次。以方便后方管控人员了解操作进程，并针对异常操作及时介入协助，确保网络变更操作安全
值守打卡管控 所有操作完成后必须安排人员现场值守，时刻关注告警和业务流量的变化
操作等级为一般级别要求业务验证完成后至少值守2小时，且早高峰期间必须安排人员观察业务指标。
操作等级为关键&严重级别，要求至少值守到早高峰，并根据客户以及现场操作场景的评估，延长操作值守时间
网络名称 网络名称参考网络责任制网络名称，由省+市+运营商+产品+网络；例如：四川成都联通OTN网络；要求所有网络变更操作必须正确填写网络名称
白天操作白名单 1、允许操作时间：早上6:00-晚上23：002、操作授权：所有需要修改现网配置或参数的操作，我司内部员工（含后方支撑人员）需获得客户授权，合作商人员需获得办事处和客户共同确认授权，严禁私自操作
白天禁止操作黑名单 白名单外操作场景：禁止白名单以外的操作场景，如故障处理或客户要求进行白天操作，操作方案必须经过网络服务处总工（根据需要邀请网络服务部或研发）共同评审风险和可行性，并同时通过办事处和工服三部行政领导授权，技术和行政授权均通过后方可操作
32现网网络变更操作的三个"禁止"和八个"必须"
网络安全重于泰山，请工程师务必严格遵守网络变更操作的“三个禁止、八个必须”要求
三个“禁止”
A)禁止无方案网络变更操作
B)禁止白天黑名单场景操作
C)禁止封网期间未获行政授权操作
八个“必须”
A)方案必须通过三级审批，重要网络/场景行政分级审批
B)操作前必须获取客户、办事处、后方平台三授权
C)操作中必须严格按方案执行，关键等级实施双人操作、交叉检查
D)必须严控操作窗口期，超过黄金4点禁止操作，异常应急回退
E)必须进行全面业务测试及验证，及时分析异常呼损、告警/性能
F)必须准确及时完成操作过程打卡、业务值守打卡
G)紧急情况必须第一时间上报；非既定业务中断按故障规范处理
H)必须严格落实管理干部现场坐镇及总值班制度
名词解释：
A)三授权：客户书面授权、办事处授权、后方平台授权
B)三级审批：办事处、网络服务处、产研专家
33合作商网络变更操作规范要求
总体规范要求
合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定，合作商操作分成两类，白天操作，夜间操作。
A)白天操作
除工程开通、故障处理、网络优化（少量基站小区数据调整）外，应遵守公司黑白名单操作管控要求。
B)夜间操作（00：00-6：00）
① 夜间操作须遵守“三个禁止、八个必须”红线要求。
② 夜间操作须有计划安排，同自有员工操作提前3天登单。
③ 夜间操作必须有操作方案，并通过产品经理/项目群TD审核方可操作。
④ 操作等级均为一般操作，值守要求按一般操作执行值守。
⑤ 须满足各产品对合作商操作内容限定，方可独立登单独立操作。
⑥ 如超出合作商独立操作限定内容的，须纳入自有员工变更操作流程管控要求，由自有员工完成登单。
自有员工登单后如判断合作商具备操作能力，可以转单给合作商，由合作商操作并打卡，但须监控操作过程的风险。
如果判断合作商不具备操作能力，应由自用员工主持操作，合作商可参与配合。
具体要求
A)操作前
① 提前与客户做好操作申请和备案，相关配合责任部门和责任人沟通到位；
② 如果是网络变更操作，必须提交网络变更操作申请，操作申请务必准确描述操作涉及的范围及业务影响，涉及业务中断的操作尽量安排在夜间窗口期执行，并和审批人及时沟通完成审批授权后方可操作；
③ 如遇紧急临时网络变更操作，必须要与客户和后方部门做好方案沟通和评审，如需后方操作保障，通知中兴通讯办事处网络责任人及项目群组织人力远程或者现场保障。
B)操作中
① 严格遵守操作时间窗口，超过时间窗立即停止操作和回退处理；
② 高风险的网络变更操作，必须要求双人操作，做到一人操作一人核查，确保操作正确、规范；
③ 操作完成后，必须进行业务的验证，确保无异常告警和性能指标的波动；
④ 操作中如遇到问题和故障需要支持，及时联系办事处网络责任人、办事处产品TD；
⑤ 操作执行时间在窗口期00：00-6：00的变更操作，需要在NetGuard小程序上执行打卡，打卡时间按规范要求执行。
C)操作后
① 重要网络变更操作必须按照专人进行操作后的值守和监控，确保无异常发生；
② 操作完成后需及时与客户通报操作结果；
③ 完成网络变更操作后，7日内在系统上完成单据闭环；
④ 操作打卡结果为异常回退的单据，单据的操作结果务必填写成操作失败，并据实填写失败原因。
合作商网络变更系统路径
A)合作商人员：（通过SRM系统账号）访问http://supplyztecomcn/nsscm/uiloader/loginaspx进入网络变更操作系统。
B)首先进行登单权限申请---权限开通后即可进行变更操作登单---登单通过审批后---进行变更操作公告发布---进行操作---在系统提交单据闭环申请。
第五章EHS（环境、健康和安全）管理
1HS知识概述
11常见的危险源
物流仓储
无证驾驶叉车
仓库电路老化
仓库消防设施不足
物料堆放超出设计高度
过重人工搬运
工程执行
超速行使
无证驾驶
疲劳驾驶
夜间行车
无劳保用品或未正确穿戴劳保用品高处作业
无资质人员进行电气作业
不当电气操作
过重人工搬运
公共区域施工无措施阻隔行人
行政(通用办公)
办公环境消防设施不足
办公环境疏散通道堵塞
办公环境
超速行使
无证驾驶
疲劳驾驶
运维
超速行使
无证驾驶
疲劳驾驶
夜间行车
未穿戴合适劳保用品进行高处作业
无资质人员进行电气作业
过重人工搬运
12范围及流程
适用范围
国内工程服务项目
管理流程
项目H&S经理负责站点安全计划模板的制作
施工方负责具体站点安全计划的制作并报项目H&S经理（若由分包商施工则由分包商H&S经理）签字批准
站点安全计划必须张贴于现场并遵照执行
项目H&S经理将对施工方是否落实站点安全计划进行不定期检查
13中兴通讯健康安全铁律
No 图示 绝对铁律说明
1 汽车驾乘人员必须佩戴安全带
2 摩托/电动车驾乘人员必须佩戴安全头盔
3 始终使用配套的个人安全防护设备，高处作业必须佩戴全身式安全背带
4 电气作业或维修工作必须由符合资质人员来执行
5 严禁酒驾/醉驾/毒驾，作业施工切勿服用影响工作安全的酒精或药物，或其他非法药品
6 严禁超速驾驶
7 严禁驾车时手持手机接打电话；可路边停车或使用蓝牙设备接打电话
8 载物车厢严禁载人
9 非符合资质人员严禁在路面和地下施工作业
2人身安全
21穿戴合适的个人防护用品
安全帽
安全带 (高处作业时必须)
身份识别证明(ID)
手套 (站点搬运时必须)
防滑鞋 (高空作业时必须)
22物品堆放
物品堆放应层数码放整齐，防止倒塌；
形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场。
23搬运物料
开箱应佩戴手套并正确使用工具;
搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤、压伤；
搬运带强腐蚀性液体的物料时，应按照货物指定的朝向搬动;
设备固定过程中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆。
24土建安全
在进行土建作业时,只有在基坑两边的土质得到可靠的固定后方可下到基坑进行作业
25登高作业
登高作业人员应具有相关证书，身体状态良好，要求无恐高症；
登高作业前严禁喝酒；
登高时人先于工具上，撤离时工具先于人下；
登高作业禁止在恶劣环境条件下作业。
外墙高空作业必须有安全保护措施（如系保险绳等）；
室外登高大风、雷雨天气严禁作业；
尽量避免在夜间和雨雪天气施工；
作业者应佩戴保险绳、服装紧身、胶底鞋、工具全部装入工具袋；
往高处搬运的物品必须绑扎固定好，以免掉下砸伤人，损坏物品；
登高作业期间其作业区地面部分人员应做好防护工作（戴安全帽）或全部撤离和围护隔离措施
登高作业人员必须佩戴安全带。安全带必须经过检验部门的拉力试验并有相应的合格证书。安全带的腰带、钩环、铁链都必须正常，用完后必须单独存放，不得与其它杂物放在一起。施工人员的安全帽必须符合国家安全标准；
以塔基为圆心，以塔高的105倍为半径的范围为施工区，应进行圈围，非施工人员不得进入。以塔基为圆心，塔高的20%为半径的范围为施工禁区，施工时未经现场指挥人员同意并通知塔上作业人员暂停作业前，任何人不得进入；
登高作业每道工序必须指定施工负责人，施工前必须由本工序负责人向施工人员进行技术和安全交底，明确分工。严禁任何违章作业的现象发生；
各工序的工作人员必须使用相应的劳动保护用品；
严禁穿拖鞋、硬底鞋或赤脚上塔作业。
手摇绞车、电动卷扬机、扒杆、吊杆、滑轮、钢丝绳等施工机具的安全系数必须符合相关安全规定；
电动转扬机、手摇绞车的稳装位置必须设在施工围栏区外；
遇到下列气候环境条件时严禁上塔施工作业；
地面气温超过40℃或低于-20℃；
五级风及以上；
沙尘、云雾或能见度低；
雨雪天气；
杆塔上有冰冻、霜雪尚未融化前；
附近地区有雷雨；
经医生检查身体有病不适应上塔的人员不得勉强上塔作业；
前一天或当天饮过酒的人，不得上塔作业。
高空作业人员上塔前必须检查安全帽和安全带各个部位有无伤痕，如发现问题严禁使用。塔上作业时，必须将安全带固定在铁塔的主体结构上，不得固定在天线支撑杆上，严防滑脱。扣好安全带后，应进行试拉，确认安全后，方可施工。如身体靠近塔身，安全带松驰，应随时检查挂钩是否正常，确认正常后再工作；
上、下塔时必须按规定路由攀登，人与人之间距离应不小于3m，行动速度宜慢不宜快，上塔人员不得在防护拦杆、平台和孔洞边沿停靠、坐卧休息；
塔上作业人员不得在同一垂直面同时作业；
塔上作业时所用材料、工具应放在工具袋内。所用工具应系有绳环，使用时套在手上，不用时放在工具袋内。塔上的工具、铁件严禁从塔上扔下；
大小件工具都应用工具袋吊送。
在地面起吊物件时，应在物体稍离地面时对钢丝绳、吊钩、吊装固定方式等再作一次详细的安全检查；
吊装物件时，必须系好物件的尾绳，严格控制物件上升的轨迹，不得碰撞塔体。拉尾绳的作业人员应密切注意指挥人员的口令，松绳、放绳时应平稳；
塔上焊接：
焊接人员必须穿戴相应的专用劳保用品。上塔不得携带电焊软电缆、焊枪或气焊软管等工具。焊接工具必须在无电源或气源的情况下吊送；
电焊机应放在干燥场地，并加防雨罩，外壳应接地牢靠；
在塔上电焊时，除有关人员外，其他人都应下塔并远离塔处。凡焊渣飘到的地方，严禁人员通过。电焊前应将作业点周边的易燃、易爆物品清除干净。电焊完毕后，必须清理现场的焊渣等火种。
26工具使用
在安装过程中使用合适的工具，工具状态正常，正确使用工具（切勿随意拆卸机械设备的安全防护装置,坚决不使用无安全防护装置的机械设备）；
设备安装过程中需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵照工具使用说明书操作；
危险区域必须持有专用的安全作业工具。
27用电操作
设备硬件安装操作全部应在无电情况下进行；
在使用电器设备前事先检查电器设备的外壳和电源线,是否有漏电的危险，使用手持电动工具时需检查其外接电源线的绝缘性能；
确保电气设备或电源线都有相应的标识；
切勿多个电器连接在同个插座上造成过载；
只有具备电工资质(电工证)的人员才能进行电气设备的安装或维修；
如果确实需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位作绝缘处理。
28室内登高作业
室内登高作业应确保梯子（或其它承重器材）的稳固；
登高作业者的操作工具和材料应该妥善放置以免跌落；
登高作业期间其作业区下面运行的设备必须‘佩戴安全帽或防护伞’。
29施工现场
施工时如产生大量有害健康的粉尘或气体，应及时通风排除；
现场产生的工程废料和污染应随时清理，避免滑倒危险。
行走通道的防静电地板在设备硬件安装完毕后必须牢固复原，避免行人踩空摔倒
楼板过线孔洞、竖线井口属于高危地带，应有警示标识；接近时应有保护措施；
对危险地带如高压电源设施等应有相关的警示标识。
对于已运行的基站设备进行天馈操作时应避开天线正面对人体的直接辐射；
已运行的光口不要直视，防止对人眼的伤害。
3设备财产安全
31货物堆放
应根据货物包装箱外箱是否丝印有“向上”、“易碎物品”、“怕雨”、“堆码极限层数”的储运图示标志在运输和保存过程中采取相应的防护措施，注意箱体向上、轻放隔震、上部遮雨、限定堆放包装箱的层数和上层重量。
设备物品堆叠放置必须整齐、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留搬运通道，不超过场地承重；
存放位置安全可靠；
一般要保证室内存放；
如果室外存放，要确认：有必须的遮雨措施，雨水不会进入包装箱，包装箱是完好无损的，积水不会浸入包装箱。
32日常行为
借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；
安装过程中需要领用前往其它工地安装或因故障需返回公司调换的单板和设备等必须经客户许可才能带出客户保管地，并在约定的期限内归还客户；
自带工具、仪器、材料进出工地应按客户管理规定接受登记检查;
受客户委托持有的机房钥匙严禁转借，使用完后及时归还;
每日工作结束离开机房前应按照客户机房管理规定检查和关闭门窗。
施工期间，蓄电池非底层机房，蓄电池应安装在加固钢轨上，以分摊重量；
运输上站后在安
第3题: [单项选择]
以下对Visual Basic的Sub过程的有关描述中，正确的是 ______ 。A. 调用于过程时，只能把实参的值传送给形参，形参的值不能传送给实参
B. 子过程既可以嵌套定义，又可以递归调用
C. 子过程没有返回值
D. 具有调用关系的所有过程必须放在同一个模块中
参考答案:C
答案解析:[解析] 过程调用时，如果没有用ByVal指定参数按传值过程传递，一般是传地址方式，实参的值传送给形参，形参的值如果发生改变，同样会传递给实参，使实参的值也发生变化，故选项A错误。而子过程不能嵌套定义
第4题: [多项选择]
患者男性，31岁，高处坠落颈部创伤，致急性脊髓高位损伤。急诊入院行颈椎减压内固定术。此伤者循环系统可能出现（）。
A. 心动过速
B. 心率减慢
C. 血压降低
D. 心肌收缩力增强
E. 室上性心律失常
参考答案:B, C, E
第5题:
[单选题]190.在配制试亚铁灵指示剂时用到的试剂是（ ）A.硫酸亚铁铵
B.无水碳酸钠
C.抗坏血酸
D.邻菲罗啉
参考答案:D
第6题:
[判断题]刚性针式绝缘子在承受压力和弯矩的场合下使用。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[单选题]单选题触发因素()危险源的固有属性,但它是危险源转化为事故的外因。A.不属于
B.属于
C. 具有
参考答案:A
第8题:
[多选题]为防止正线堵塞，遇下列哪些情况时，应按令及时清客（）。A.列车故障，无法安全运行或需要救援时。
B.列车车辆发生牵引、制动故障，致使列车最高运行速度只能达到40km/h及以下运行时。
C.列车内发生火灾、爆炸或不明物体危及乘客及列车运行安全时。
D.列车中有1辆及其以上整辆车门均打不开或全列车中有1/2车门打不开时。
参考答案:ABCD
第9题: [单项选择]
在活性污泥处理系统中，净化污水的第一承担者是（）。A. 后生动物
B. 原生动物
C. 细菌
D. 真菌
参考答案:C
第10题: [单项选择]
铁路的会让站、越行站是铁路正线上的分界点，间距约( )km，主要进行铁路运行的技术作业，场站布置不一定要与居民点结合。
A. 8～12
B. 2～8
C. 1～2.7 D．20～40
参考答案:A
第11题:
[单选题]列车在区间被迫停车后如遇（ ）故障，动车组以外的旅客列车司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。(技规)
A.机车制动机
B.车辆
C.自动制动机
参考答案:C
第12题:
[多选题]提高专家论证和风险评估质量，选择论证专家要注重（），支持其独立开展工作，逐步实行专家信息和论证意见公开。
A.A专业性
B.B代表性
C.C公正性
D.D均衡性
参考答案:ABD
第13题: [判断题]
信托行为一经成立，原则上信托合同不能解除。参考答案:对
答案解析:
信托行为一经成立，原则上信托合同不能解除。即使委托人或受托人死亡、撤销、破产，对信托的存续期限也没有影响，信托期限的稳定性强。
第14题: [单项选择]
舌苔黄，有可能为进食以下食品的染苔（）A. 橘子
B. 杨梅
C. 橄榄
D. 香蕉
E. 茶叶
参考答案:A
第15题:
[单选题]每年7、8月份到达或者通过( )地区的1组9级军运危险货物,禁止使用全钢棚车。[311010201]
A.吐鲁番
B.重庆
C.广州
D.南京
参考答案:A
第16题:
[单选题]如果部门劳动生产率下降,同一劳动在单位时间内创造的( )A.使用价值量减少,单位产品的价值量增加
B.使用价值量减少,单位产品的价值里减少
C.价值量增加,单位产品的价值量增加
D.价值量减少,单位产品的价值量减少
参考答案:A
第17题:
[单选题] 硬脑膜外血肿，最常见的出血来源是(0分)A.脑膜中动脉破裂
B.静脉窦出血
C.挫裂伤的组织血管破裂
D.板障静脉破裂
E.脑实质血管出血
参考答案:A
硬脑膜外血肿常因颗侧颅骨骨折致脑膜中动脉破裂所引起。
第18题:
[单选题]带电设备附近测量绝缘电阻，（）应与设备的带电部分保持安全距离。移动引线时，应加强监护，防止人员触电。
A.测量人员
B.绝缘电阻表
C.测量引线
D.测量人员和绝缘电阻表安放的位置
E.略
F.略
参考答案:D
第19题:
[单选题]在一般行为规范中的基本文明用语,以下哪个不是规范用语()。A.您好,请坐,请问您需要什么帮助吗?
B.请稍候,我们马上为您办理!
C.再见,您慢走!
D.不知道,不是我负责,你找其他人。
参考答案:D
第20题: [多项选择]
黄某因不服市气象局的行政处罚决定向该市某区人民法院提起诉讼。区人民法院裁定不予受理，黄某提起上诉，二审人民法院认为区人民法院不予受理的裁定确有错误，且黄某的起诉符合法定条件。在此情况下，二审法院应当如何处理( )
A. 直接受理
B. 裁定撤销区人民法院的不予受理裁定
C. 指定区人民法院立案受理
D. 指令区人民法院继续审理
参考答案:B,C
答案解析:[解析] 本题考查的是二审对审查处理的救济。
A选项，因为本案尚未经过一审审理，若二审人民法院直接受理的话，将剥夺当事人的上诉权。A选项错误。
《行政诉讼法解释》第68条规定：“第
第21题:
[判断题]财政部门依法对实行招标投标的政府采购工程建设项目的预算执行情况和政府采购政策执行情况实施监督。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[单选题]基础根开是指基础相邻两腿地脚螺丝几何中心之间的距离,它与塔腿主材角钢( )相重合。
A.边线
B.准线
C.重心线
D.中轴线
参考答案:A
第23题: [单项选择]
供货一览表不应包括（）A. 采购商品品名
B. 采购商品数量
C. 采购商品交货时间和地点
D. 采购商品的产地
参考答案:D
第24题: [单项选择]
以排泄物入药的是（）A. 牛黄
B. 阿胶
C. 五灵脂
D. 麝香
E. 蟾酥
参考答案:C
第25题:
[多选题]二氧化碳灭火后不留污迹，适用于扑救（ ） 等处火灾。A.档案室
B.精密仪器
C.机房
D.贵重设备
参考答案:ABCD
第26题: [简答题]
电动机的温升是由什么决定的？参考答案:
电动机的温升是由电机所用绝缘材料的等级来决定的。
第27题:
[单选题]甲是一名16周岁的在校学生，国庆节放假期间，他在火车站附近持刀抢劫一路人人民币5000元，将赃款挥霍后到公安机关投案自首。下列内容不属于本案证明对象的是( )。
A.甲在校学生的身份
B.甲抢劫时的年龄
C.国庆节期间放长假的事实
D.甲犯罪后自首的情节
参考答案:C
刑诉法
第28题:
[单选题]炸药爆炸的三要素为放出大量的热能、反应速度快以及（ ）。A.凝聚大量的能量
B.生成大量的气体
C.必须借用外界的力量
D.形成高压区
参考答案:B
炸药爆炸的三要素：①化学反应过程大量放热。放热是化学爆炸反应得以自动高速进行的首要条件，也是炸药爆炸对外做功的动力。②反应过程极快。这是区别于一般化学反应的显著特点，爆炸可在瞬间完成。③生成大量气体。炸药爆炸瞬间产生大量高温气体产物，在膨胀过程中将能量迅速转变为机械功，使周围介质受到破坏。
第29题: [单项选择]
纤维胃镜可应用于以下疾病，除工（）。A. 胃切除
B. 胃息肉
C. 胃溃疡的浅表出血病灶
D. 早期胃癌
E. 胃内异物
参考答案:A
答案解析:纤维胃镜应用内镜的电凝切除息肉等良性病变，对于高龄、不能耐受手术者的隆起型病变的早期胃癌可用高频电凝烧灼治疗。经内镜凝固止血特别适应于溃疡、糜烂等表浅的出血病灶。故答案A。
第30题:
[单选题] OpenFlow规定了其主要的协议交互过程中需要使用的协议消息。其中,当交换机与控制器之间的连接发送异常时,OpenFlow交换机将尝试连接备份控制。当多次尝试均失败后,OpenFlow交换机将进入紧急模式,并重置所有的TCP连接。 (2分) 查看答案
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [判断题]
从主观动机的角度，个案工作者不可以从任何个人需要的角度来思考问题和与服务对象互动，个案会谈的唯一目的是协助服务对象解决其问题或困难。
参考答案:对
第32题: [多项选择]
一件有关多层层压板的发明专利申请，其权利要求和说明书中描述了外层为聚乙烯的层压板结构。若申请人对申请文件进行修改，以下哪些修改是不允许的
A. 修改说明书，将外层的聚乙烯改变为聚丙烯
B. 修改说明书，将外层的聚乙烯去掉
C. 修改说明书，将外层的聚乙烯修改为防腐层
D. 修改说明书，将外层的聚乙烯修改为塑料层
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 发明专利申请的修改
[解析] 根据《专利审查指南2010》2-8-5.2.3“不允许的修改”的规定。
A．C．D．《专利审查指南2010》2-8-5.2.3.2“不允许的改变”中规定：“不能允许的改变内容的修改，包括下述几种……(4)改变说明书中的某些特征，使得改变后反映的技术内容不同于原申请文件记载的内容，超出了原说明书和权利要求书记载的范围。”故选项A、C、D错误，符合题意。
B．《专利审查指南2010》2-8-5.2.3.3“不允许的删除”中规定：“不能允许删除某些内容的修改，包括下述几种……(2)从说明书中删除某些内容而导致修改后的说明书超出了原说明书和权利要求书记载的范围。”故选项B错误，符合题意。
第33题:
[判断题]工具及材料应用绳索拴牢、上下传递。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]
2003年5月，某公司在西部地区新办了一家广播电视企业，并正式投入运营。2004年，该企业首次获利。其广播电视运营收入占企业总收入的80%，2005年，该广播电视企业的应纳税所得额为80万元，则其应纳企业所得税为( )。
A. 0
B. 6万元
C. 8万元
D. 12万元
参考答案:B
答案解析:在西部地区新办的广播电视企业自生产经营之日起，第1-2年免税，第3-5年减半征收企业所得税。应纳企业所得税=80×7.5%=6(万元)
第35题:
[单选题]标准预防的基本特点，不包括下列哪项A. 既要防止血源性疾病的传播，也要防止非血源性疾病的传播
B. 强调单向防护
C. 强调双向防护
D. 根据疾病的主要传播途径采取相应的隔离措施
参考答案:B
第36题:
[单选题]冷拉钢筋场地应在两端地锚外侧设置( ) ,并应安装防护栏及警告标志。无关人员不得 在此停留.操作人员在作业时必须离开钢筋 2m 以外。
A.挡板
B.围栏
C.警示灯
D.警戒区
参考答案:D
