[简答题]金融机构重大投诉处理的基本原则是什么?

参考答案:(1)积极应对,快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极地态度,各级行、各级部门要有责任意识,不得推诿、扯皮、反应迟钝,要做到早预防,早发现、快反应、快处理、避免投诉升级。(2)有效控制,减少影响。一旦发现重大服务投诉,要采取有效措施,按照分工各司其职,立即协调相关部门,联络客户,努力控制传播途径和范围,减少不良影响。(3)公正诚信,实事求是。对重大投诉服务事件,要本着公正诚信的原则进行核实调查,不护短,不遮丑。实事求是的公开投诉处理结果。