[简答题]某小区居民客户张先生到供电营业厅反映:昨天该小区2号楼旁配电箱爆炸,楼内30多户的电视、冰箱等家用电器受到不同程度损坏,要求赔偿,客户代表答复让张先生自行修理。张先生随即拨打95598供电服务热线进行了投诉,第三天,工作人员到现场对损坏的电器进行登记,除张先生家的电视机已使用11年,不予赔偿之外,对其他客户均做了不同程度的修理或者赔偿处理。请分析本事件中有哪些违规之处。

参考答案:本次事件违反以下规定:
1)客户代表让客户自行处理的行为违反了:《国家电网公司员工服务“十个不准”》第5条“不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户”和《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款“真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。”
2)客户代表让客户自行修理损坏的家用电器的行为违反了:《居民家用电器损坏处理办法》第四条,出现若干户家用电器同时损坏时,居民客户应及时向当地供电企业投诉,并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后,应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。
3)工作人员对张先生家使用11年的电视不予赔偿违反了:《居民家用电器损坏处理办法》第十条使用年限已超过本规定第十二条规定(电视机使用寿命为10年)仍在使用的,或者折旧后的差额低于原价10%的,按原价的10%予以赔偿”。