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[单选题]某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的( )
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]原料氢氧化钾控制指标是()。
A.>48%
B.≥48%
C.>47%
D.≥47%
参考答案:B


第2题:
[判断题]CRH5型动车组TD屏显示“停放制动受干扰”的原因有停放制动压力传感器故障、MB04B板卡故障、MB04B板卡插头松动、MB04B与CB09A板卡通讯故障。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]59
A.59
B.100
C.60
D.40
参考答案:C


第4题: [单项选择]
狭义的优待是指国家发给义务兵家属和抚恤补助对象的( )。
A. 补助金
B. 救济金
C. 优待金
D. 低保金
参考答案:C
答案解析:[解析] 优待是指按照国家规定对优抚对象从政治上、经济上给予的高于普通社会成员的优厚待遇,有广狭和狭义之分。广义的优待是指国家和社会对服现役的义务兵家属和抚恤补助对象发给优待金,以及在治病、交通、住房

第5题: [单项选择]
下列选项中,不属于内幕信息的是( )。
A. 公司遭受重大损失,其损失额为公司净资产的百分之八
B. 公司的经营方针和经营范围发生重大变化
C. 公司的股权结构发生重大变化
D. 公司股东会通过减资决议
参考答案:A
答案解析:本题涉及内幕信息的范围。参见《证券法》第62条、第69条的规定。

第6题: [单项选择]
巡视期间发生向巡视组反映情况的集体上访,巡视组应当()。
A. 认真受理并妥善处置
B. 依靠被巡视单位妥善处置
C. 予以回避
D. 会同被巡视单位共同处置
参考答案:B

第7题: [多项选择]
中药饮片常见的变异现象有
A. 粘连
B. 潮解
C. 变色
D. 泛油
E. 腐烂
参考答案:A,B,C,D,E

第8题:
[单选题]运辆管理电〔2016〕2769 号文 有关要求之二:新增轨边设备要根据设备技术条件,结合当地( )、周边环境等情况, 有针对性地开展设备防雷设计。
A.气候
B.雷暴日数
C.温湿度
D.降雨量
参考答案:B


第9题:
[单选题]桥枕间净距为100~180mm(横梁处除外),根据运营隋况,专用线可放宽到( )
A.200mm 
B.210mm
C.220mm
D.230mm
参考答案:B


第10题: [多项选择]
气管切开术后的监护包括下列哪些内容()
A. 对神志不清者防止患者自己拔管
B. 注意口腔护理
C. 及时清洗导管内分泌物
D. 详细观察患者呼吸、血压、脉搏
E. 动脉血气分析
参考答案:A, B, C, D, E

第11题:
[单选题]疏干降压是一种防治矿井水害的()。
A.被动措施
B.积极措施
C.消极措施
参考答案:B


第12题: [单项选择]
慢性再生障碍性贫血的临床表现除外()。
A. 很少合并严重感染
B. 内脏出血
C. 多以贫血起病
D. 白细胞减少
E. 骨髓增生不良,三系造血细胞减少
参考答案:B
答案解析:慢性再生障碍性贫血临床表现为出血很轻,常表现为皮肤出血点,刷牙时牙龈出血,月经量多等,一般没有内脏出血。

第13题: [单项选择]
患者男,20岁,车祸致右大腿肿痛、畸形半天入院。查体:不能站立,右大腿肿痛,畸形。最安全迅速,无痛,还可判断有无骨折的检查方法是()
A. 移动式小型X线机检查
B. 检查有否骨擦音
C. 检查有否异常活动
D. 是否有纵向叩痛
E. 听诊
参考答案:E

第14题:
[多选题]A.照明配电箱内应分别设置零线和保护接地( )E线)汇流排,零线和保护线应在汇流排上连接,不得铰接 B.当吊灯灯具重量超过5kg时,应采取预埋吊钩或螺栓固定 C.安装在重要场所的大型灯具的玻璃罩应按设计要求采取防止碎裂后向下溅落的措施 D.螺口灯头的接线,相线应接在螺纹的端子上,零线应接在中心触点端子上 E.在变电所内,高低压配电设备及母线的正上方,不应安装灯具
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
参考答案:BD
当吊灯灯具重量超过3kg,应采取预埋吊钩或螺栓固定。对于螺口灯泡的灯座,相线应接在灯座(底部端子),零线接在(螺口端子)。

第15题: [简答题]
再生温度高对催化剂的有何影响?
参考答案: 再生温度越高,生成的无活性的β-NiMoO4或β-NiWO4越多(XRD测定代表β-NiMoO4或β-NiWO4特征峰峰值越高),加氢活性损失越大。通常催化剂在450℃左右烧炭已经完毕,因此再生温度不宜超过500℃。
再生温度过高高对载体影响很大。主要原因是加氢催化剂的载体Al2O3是由制备原料经高温焙烧脱水而成,不同的焙烧温度会使Al2O3呈现不同的相态,而高活性γ-Al2O3的只是其中的一个过渡相。如果操作或再生温度(超过450℃),可能在载体表面发生重排,生成部分低活性的δ-Al2O3;若出现“飞温”,则发生体相重排甚至熔融,生成基本无活性的相态α-Al2O3等。这种变化均是不可逆的,出现变化时将影响催化剂的裂化活性和脱硫、脱氮活性。对于沸石来说,再生温度过高则结晶度下降,沸石受损失或破坏。

第16题:
[判断题]( )对于2013年3月1日起出厂的乘用车、总质量小于或等于3 500 kg的货车(低速汽车除外), 从车外应能清晰地识读到靠近风窗立柱位置的车辆识别代号标识。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [单项选择]
某船△=7352t,KG=7.4m,现在船舶重心之下6.5m处加载211t压载水,则船舶初稳性高度()。
A. 增大0.20m
B. 增大0.18m
C. 增大0.22m
D. 增大0.24m
参考答案:B

第18题:
[判断题]商业银行对主要股东或其控股股东、实际控制人、关联方、一致行动人、最终受益人的授信,不包括贷款承诺。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[多选题]属于三级货物损失的是( )。
A.999元
B.1000元
C.1001元
D.10000元
参考答案:BC


第20题:
[不定项选择题]A.患者的权利
A.患者的义务
B.患者角色行为变化
C.患者角色行为强化
D.患者角色行为阙如
E.否认自己有病是
参考答案:E
免除或部分免除健康时的社会责任是患者的权利;患者疾病已康复,仍不愿意脱离患者角色是患者角色行为强化;否认自己有病是患者角色行为缺失。

第21题: [单项选择]
货物运输合同中,承运人的主要权利是()。
A. 任意变更运输线路权
B. 中止运输权
C. 求偿权、特殊情况下的货物留置权和拒运权
D. 对货物的处置权
参考答案:C

第22题: [多项选择]
中期支付证书与最终支付证书的差别主要有
A. 支付时间长度
B. 要求精度不同
C. 支付内容有差别
D. 最终支付证书应以中期支付书为基础
E. 签发人差别
参考答案:A,B,C

第23题:
[判断题]施工现场的重点防火部位或区域应设置防火警示标识。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]民用航空器无线电台启用前,经民航局或民航地区管理局无线电管理委员会检查电台性能符合规定标准,由()颁发航空器无线电台执照。
A.民航局无线电管理委员会
B.民航地区管理局无线电管理委员会
C.国家无线电管理委员会
D.地方无线电管理委员会
参考答案:A


第25题:
[简答题]党的基层组织,根据工作需要和党员人数,经上级党组织批准,分别设立什么组织?
参考答案:分别设立党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会。


第26题:
[判断题]CRH380B(L)二级修时,水平和垂直地摆动车钩,检查弹簧无损坏,如有必要时更换。用肥皂水检查车钩所有气动部件的气密性。摆动范围 :水平方向: 约 ± 17°,垂直方向: 约 ± 3°
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[多选题]电杆上安装瓷横担绝缘子有哪些工艺要求:( )。
A.当直立安装时顶端顺线路安装倾斜不应小于10mm
B.当水平安装时顶端宜向上翘起5°~10°顶端顺线路歪斜不应小于20mm
C.当安装于转角杆时顶端竖直安装的瓷横担支架装在转角的内角侧(瓷横担应装在支架的外角侧)
D.全瓷式瓷横担绝缘子的固定处应加软垫
参考答案:CD


第28题:
[单选题]依据热力机械安规,离地高度高于20m的平台、通道及作业场所的防护栏杆不应低于( )
A.1050mm
B.1150mm
C.1200mm
D.1500mm
参考答案:C


第29题: [单项选择]
DFD中的每个加工至少有( )。
A. 一个输入流或者一个输出流
B. 一个输入流和一个输出流
C. 一个输入流
D. 一个输出流
参考答案:B
答案解析:[解析] DFD(date flow diagram)数据流图,每个加工至少有一个输入数据流和一个输入数据流,反映出此加工数据的来源与加工的结果。

第30题: [单项选择]
一个函数为void(int,char='a'),另一个函数为void f(int),则它们( )。
A. 不能在同一程序中定义
B. 可以在同一程序中定义并可重载
C. 可以在同一程序中定义,但不可以重载
D. 以上说法均不正确
参考答案:C

第31题:
[单选题]有计划的使用绿色许可证。在列车运行至使用绿色许可证发车站的进站信号机、出站信号机或接发车进路信号机前,运行速度低于( )km/h时,显示屏自动弹出“绿色许可证输入”窗口,提示司机输入“绿色许可证号”。(监控手册)
A.45
B.55
C.60
参考答案:A


第32题: [判断题]
湿球温度计中的湿纱布的水温恒定时,此温度即为湿空气的湿球温度。
参考答案:对

第33题: [单项选择]
关于Q波的描述,错误的是()。
A. aVR导联Q波再大也无意义
B. QRS心电轴左偏时,Ⅲ、aVF导联可出现Q波
C. QRS心电轴右偏时,aVL导联可出现Q波
D. 异常Q波表明有心肌坏死
E. 心肌梗死不一定有异常Q波
参考答案:D
答案解析:凡能影响心肌除极初始向量的各种因素均可引起异常Q波,因此异常Q波不一定表明有心肌坏死。

第34题:
[多选题]下列费用中属于规费项目清单的有()。
A.教育费附加
B.地方教育附加
C.社会保险费
D.住房公积金
E.工程排污费
参考答案:CDE


第35题:
[单选题]属于无人机飞控子系统功能的是( )
A.导航控制
B.任务信息收集与传递
C.无人机姿态稳定与控制
参考答案:C


第36题:
[判断题]【有限空间事故救援行动要点】救援中必须坚持连续不间断检测,根据气体理化性质和积聚点不同,应分别在有限空间上部、中部、下部进行连续检测,对高毒气体和高浓度可燃气体每间隔10分钟进行一次连续检测。
A.正确
B.错误
参考答案:B
救援中必须坚持连续不间断检测,根据气体理化性质和积聚点不同,应分别在有限空间上部、中部、下部进行连续检测,对高毒气体和高浓度可燃气体每间隔5分钟进行一次连续检测。

第37题:
[判断题]当对车钩进行手动解钩时,应与车钩头保持适当的安全距离,并且在曲线的内侧对车辆进行解钩
A.正确
B.错误
参考答案:A


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