第1题: [多项选择]
Customer Relations: how to create good customer relations 参考答案:
Suggested answers: a．If you want to create good customer relations, you must respect customers. You should respect customer views, although you may not agree with them. You must also care about your customers. You must know that understanding the aspirations and concerns of your customers is critical to success of your business. You should have empathy with them, and provide them with qualified goods and impeccable services. Keeping the customer satisfied is central to the business. Service, product or technology will give individual consumer a sense of satisfaction, a sense of pride. Your service will give individual consumer pleasure, and make consumer feel joyful (cheerful/delighted).
b．If you want to build up a good customer relation, you should listen carefully to the customers’ opinions. You should deal with complaints in a positive way. If customers complain about your product, you should recall the faulty product because there may be something wrong with it. Customers may ask a refund if the goods are faulty. Give them a refund, if they are not satisfied with the goods or services they have paid for. Give a discount when your customers buy goods in bulk. You should also give them a good after-sales service. Anyway, company should give priority to orders from regular customers. At the same time, company should also do something to attract new customers.
c．“The purpose of the economy is to satisfy the wants of people.” This phrase or its equivalent is near the opening of most economics textbooks. It says that every business function, every business institution, every person engaged in performing these functions in or for a business institution is seeking to satisfy human wants and needs. To the extent that consumer wants and needs are satisfied effectively, economically, and therefore profitably, these businesses are successful and remain in existence. If any one of them is deficient in this regard, it soon ceases as an economic institution. Such are the realities of public preferences and of competition. Therefore, to create good customer relations, you must try your best to satisfy the wants of customers. If you don’t do it, you’ll get nowhere.
d．How to create a good customer relations I think, the need for knowledge of the market and the customer is obvious. Planning in business is an absolute must, if "having the fight goods at the right place at the right time and price" is the accepted goal of a business. Controls are indispensable; these include financial controls as well as good records. The need for adequate capital, a good location, a needed product or service is also obvious. In general, successful management of a small business requires:
(a) Careful study of markets
(b) Wise planning of activities
(c) Vigilant control of investment, merchandise, personnel, equipment, and buildings to ensure maximum use for production
(d) Adequate expense records
(e) Thoughtful selection of goods
(f) Strategic location with particular reference to the market, but also bearing in mind resources and transportation of goods
(g) Sound policies, unalterable in general objective, but flexible and adjustable to meet obvious business expediencies
(h) Strong working relationships with suppliers
(i) Judiciously controlled credit
(j) Customer selection and market concentration
(k) Skillfully selected personnel
(l) A well-planned sales promotion program
All of these elements are present in the successful business, and always in proper balance.
答案解析:[解析] recall faulty product召回次品。preference偏爱，偏好，优先选择。refund退款。expedience合宜，权宜之计。judiciously controlle
第2题:
[单选题]下列文件中,属于要约邀请文件的是( )。A.投标书
B.中标通知书
C.招标公告
D.现场踏勘答疑会议纪要
参考答案:C
送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。
第3题:
[多选题]正压式消防空气呼吸器是消防员在()中用于呼吸防护的防护装具。( )→中A.缺氧
B.有毒有害的气体
C.高温
D.爆炸
参考答案:AB
第4题: [单项选择]
（ ） 不属于防火墙能够实现的功能。A. 网络地址转换
B. 差错控制
C. 数据包过滤
D. 数据转发
参考答案:B
第5题: [单项选择]
肿瘤的演进是指（ ）A. 细胞的恶性转化
B. 恶性瘤在生长过程中变得越来越富有侵袭性的现象
C. 恶性瘤的浸润能力
D. 恶性瘤的转移现象
E. 瘤细胞亚克隆间的生存竞争
参考答案:B
第6题: [单项选择]
决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（ ）。
A. 正反馈
B. 输入反馈
C. 前反馈
D. 跟踪反馈
参考答案:A
第7题:
[多选题]下列对国家性质、国家职能、国家政权机关三者之间关系的正确表述有( )。A.国家性质决定国家职能，国家职能体现了国家性质
B.国家政权机关行使国家职能
C.国家政权机关决定国家性质和国家职能
D.国家政权具有鲜明的阶级性
参考答案:ABD
第8题:
[判断题]管外流体识别对于评价生产效率,采取技术措施保证油气井正常生产是非常必要的。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
管外流体识别对于评价井下机械效率,采取技术措施保证油气井正常生产是非常必要的。
第9题: [单项选择]
伸肘关节和内收肩关节的是（）A. 肱二头肌
B. 舷三头肌
C. 肱桡肌
D. 旋前圆肌
E. 旋后肌
参考答案:B
第10题:
[判断题]( )在带电设备周围可以使用皮卷尺和线尺进行测量。A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[单选题]在厨房范围内,菜点成本是指构成产品的( )耗费之和。A.燃料
B.人工
C.原料
D.全部
参考答案:C
第12题: [判断题]
果冻液的调制方法，根据所用凝固原料的不同，常见的有使用果冻粉调制和使用结力调制两种。参考答案:对
第13题:
[多选题]输变电工程三级及以上施工安全风险，施工项目要求（）到岗到位。A.施工项目经理
B.项目总工
C.项目专职安全员
D.施工单位分管领导
参考答案:ABC
第14题:
[单选题]13.负责制定、公布食品安全国家标准的部门是（） [单选题]A.技术监督部门
B.教育部
C.农业部
D.国务院卫生行政部门
E.国务院标准化行政部门
参考答案:D
解析:国务院卫生行政部门应当会同国务院有关部门，根据食品安全风险评估结果，食品安全监督管理信息，对食品安全状况进行综合分析。对经综合分析表明可能具有较高程度安全风险的食品，国务院卫生行政部门应当及时提出食品安全风险警示，并予以公布。
第15题: [简答题]
为何管道通风机的内径与标准风管直径不一致？为此接管时是否还必须得设软连接？参考答案:
管道通风机的进出风口的风速一般比较大，连接风管时一般要先变径使风速合理。设软连接是为了减振，而且不能在此软连接上变径。
第16题: [判断题]
脱氧方式，通常有两种，一是用脱氧剂脱氧，二是扩散脱氧。参考答案:对
第17题:
[判断题]工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的高压配电设备柜门、箱盖、封板等。A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]
婴儿添加辅食的时间宜在（）。A. 4～6个月
B. 5～7个月
C. 8～10个月
D. 10～12个月
E. 12～18个月
参考答案:A
答案解析:
婴儿喂养
第19题:
[多选题]消防队参加应急救援工作,进行现场警戒的要求是( )。A.合理划定警戒区域
B.设置警戒标志
C.清除警戒区域内无关人员
D.必要时禁火、停电
E.经县级以上公安机关批准实行交通管制
参考答案:ABCDE
第20题:
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》５６条中规定，检票时，（）。A.先重点
B.后团体
C.再一般旅客
D.先特殊
参考答案:ABC
第21题:
[判断题]公职人员信用消费贷款所指的耐用消费品包括家居家具、家用电器等总价在1000元（含）以上，且正常使用寿命在2年（含）以上，用于居民生活的耐用消费品。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[多选题](多选题)快开门式压力容器封头按其形状可以分为( )三大类。A.球形
B.凸形
C.平板
D.椭圆
E.锥形
参考答案:BCE
第23题:
[判断题]按结构的不同，变电站终端分为壁挂式和柜式两种。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[单选题] 由铁磁材料构成的磁通集中通过的路径称为( )。A.电路;
B.磁链;
C.磁路;
D.磁场。
参考答案:C
第25题:
[单选题]对于四冲程柴油机来说,连杆螺栓是非常重要的螺栓,用______方法检验其是否失效不准确。 (263579:第02-02章 柴油机主要部件及检修)
A. 测量螺栓的自由长度
B. 测量螺栓直径
C. 借助放大镜观察
D. 渗透或磁粉探伤
参考答案:B
第26题:
[单选题]如果中央银行意在使用货币政策将失业率降低2个百分点，那么 （ ）A.政府支出会增加
B.利率会下降
C.居民消费会下降
D.潜在GDP会增加
参考答案:B
中央银行用货币政策来降低失业率，会使货币供给增加，从而使利率水平下降。
第27题:
[判断题]( )结合部管理中，道口房及室内电力照明设备由电务部门负责。A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[单选题]12，6，18，12，30，( )，34。A.4
B.8
C.10
D.12
参考答案:A
12+6=18，18+12=30，30+4=34，故空缺项为4，选A。
第29题:
[单选题]对本质安全型电气设备下列说法不正确的是()。A.内部大部分电路是本质安全电路
B.限制电路中能量
C.能限制热效应
参考答案:A
第30题: [单项选择]
4%左右的发明创新，需要全新的概念和想法。如半导体的发现。属于第（）等级。A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:C
第31题: [名词解释]
敏感性（灵敏度）分析参考答案:
又称灵敏度分析，是分析、预测对经济评价有影响的各个因素发生一定变化时，对项目经济效益的影响程度。
第32题: [单项选择]
伸缩缝的盖缝板的允许变形方向（）.A. 水平方向自由变形
B. 垂直方向自由变形
C. 水平与垂直方向自由变形
D. 水平与垂直方向均不可自由变形
参考答案:A
第33题:
[多选题]根据《集会游行示威法》的规定,下列活动不需申请的是()。A.国家举行的国庆庆祝活动
B.根据国家决定举行的纪念活动
C.国家机关依照法律举行的集会
D.企业依照组织章程举行的集会
参考答案:ABCD
第34题:
[判断题]各生产场所应有逃生路线的标示。A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题]下列属于个人经营性贷款统计范围的是（ ）。A.个人信用卡
B.个人购买家用轿车贷款
C.个人商用房贷款
D.农户自建房贷款
参考答案:C
第36题: [简答题]
爆破破坏岩石大致分为哪三个区域？参考答案:
压缩区；破坏区；震动区
第37题:
[简答题]‡0906175506参考答案:63,686,713
第38题:
[判断题]管道开三通的补强规定：当支管的公称直径≤80mm时，可不补强。A.正确
B.错误
参考答案:B
