参考答案:B
[考点] 动词短语
[解析] 选项A与keep...with搭配时应为keep in contact with。选项B无法与keep...with搭配。选项C，keep t
第18题:[不定项选择题]重要的护理措施是
A.避免哭闹
B.拍背、吸痰
C.雾化吸入
D.增减衣服
E.新鲜空气，安静环境
参考答案:A
休息是恢复心脏功能的重要条件。休息可减少组织对氧的需要，减少心脏负担，使症状缓解。
第19题:[简答题]简述车站接收投诉的方式种类及相应的处理程序。
参考答案:1）口头投诉
对于乘客的口头投诉，车站工作人员应态度诚恳，向乘客致歉，不得有不予理睬、推诿、顶撞、辱骂甚至打斗行为。对乘客的抱怨和不满情绪及时安抚，对乘客的一些质疑提供尽量具体合理的解释，不得规避不答、答非所问、禁止使用“不知道、不清楚、不明白”等词语、如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的，工作人员（当事人即第一责任人）应先稳住乘客情绪，立即报车控室，当班值班站长及以上人员应第一时间赶赴现场协助解决，避免投诉事态扩大和乘客情绪激化。
受理投诉的当事人应在自身职责范围内，在不违背公司相关规定和工作原则的前提下，站在乘客的立场，设身处地为乘客解决问题和疑难，使乘客得到合理满意的答复方可。同时当班值班站长将事件经过和受理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在《客运部服务事务登记表一》（车站受理上报，以下简称表一）。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的，车站应留下当事人联系方式，将电子版电子版《表一》报中心服务组受理，中心将处理结果反馈乘客并通报车站。
2）致电车站投诉
对于乘客致电车站的投诉，工作人员应在电话铃响3声以内接起，语速、语调适中，使用普通话和标准用语，“您好，xx站，请问有什么可以帮您？”对乘客的诉求做好记录（录音也可），并在记录结束后，应向对方复诵电话记录，待对方确认无误后，“我会将您的意见及时反馈领导，如您需要回复，请您留下联系方式，我们3日内给您回复。感谢您的宝贵意见，我们会努力改进的！（还请您继续对我们的工作给予支持和监督），再见！”工作人员应立即将情况和记录报当班值站，车站应在3日内由值班站长及以上人员给乘客做出回复，要求回复内容态度诚恳、用语中肯，对涉及到的员工服务问题给予致歉、设备服务问题给予合理解释，并将事件经过和处理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在电子版《乘客事务登记表 表一》中。乘客对车站的回复不满意、超越车站职权范围无法回复、需上级部门协调沟通的，车站应将事件经过和已采取的措施、相关佐证材料填写电子版《表一》及时报中心受理。中心将处理结果反馈乘客并通报车站。
3）致电服务热线投诉
对于乘客致电服务热线的投诉，经由部门转交中心受理后，车站应积极配合中心调查取证，与当事人核实情况，还原真相。并协助中心完成投诉事件的处理、回复、填写《客运部服务工单》等相关文件的流程，登记在值班站长日志“乘客事务”栏内。车站应在中心的指示下，由值班站长及以上级别人员，在规定时间内，应乘客要求给予其回复，要求态度诚恳，解释合理，有针对性地解答乘客疑难，并为员工的服务态度问题向乘客诚挚致歉，杜绝敷衍、应付、说好话、恭维等心理和麻痹乘客的行为。
车站在配合中心调查取证过程中，应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想，正确看待投诉，合理解决投诉，不逃避责任，不规避矛盾，更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为，一经查实，从重处理。
4）书信投诉
书信投诉至车站且当事人要求回复的，车站应于收到书信投诉当日即报站长或车站负责人，并由值班站长及以上人员给予受理，车站值班站长及以上人员应致电当事人，参照书信内容进一步了解详细情况，核实乘客需求，对于乘客的合理需求应给予解决，登记在值班站长日志“乘客事务”栏内和电子版《表一》中。如当事人对车站的受理结果不满意，车站应将事件经过、受理结果、乘客的反馈意见、书信原件及相关佐证材料即时填写电子版《表一》报中心，由中心二次受理后形成相关材料通报车站。
5）网络投诉
网络投诉，经部门转发至中心的，自接到投诉之日起3日内，中心将《客运部服务工单》即时转发车站，由车站受理并将结果报中心审核。必要时和特殊情况下，中心可直接即时受理，并将受理结果报部门，同时通报给车站。
第20题:[单选题]宏观经济分析的资料来源包括（ ）。
Ⅰ.部门和企业的原始记录
Ⅱ.主管公司，行业管理部门搜集和编制的统计资料
Ⅲ.政府部门公布的经济政策、统计资料、经济报告
Ⅳ.电视、广播、报纸杂志
A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
参考答案:D
考查宏观济分析的资料来源。
第21题:[判断题]检测工区：负责6C装置的运用、维护，并对6C系统检测数据进行分析，为设备维修提供依据。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[判断题]社会事故的责任认定权属于总队。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司安全工作奖惩规定》（Q/CSG2061036-2020）附录E：对于发生一般事故（不含3人以下重伤一般人身事故）的主要责任者，给予记大过至开除处分；对次要责任者，给予（ ）至处分。
A. 撤职
B. 警告
C. 记大过
D. 记过
参考答案:D
第24题: [单项选择]在我国现阶段，集体主义原则维护的集体利益，是全体劳动人民的共同利益，它是以（）为核心的。
A. 党和政府
B. 工人阶级
C. 农民阶级
D. 广大知识分子
参考答案:B
第25题:[单选题](单选题)
全球气候变暖在医学上的主要危害是
A.人类对疾病的抵抗降低
B.虫媒性疾病发病率增加
C.中暑病例增多
D.损伤人类体温调节中枢
E.人类寿命缩短
参考答案:B
第26题: [单项选择]固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）
A. 一次订货费或调整准备费是常量
B. 根据平均库存计算维持库存费
C. 库存回报是库存的减函数
D. 提前期为常量
参考答案:C
第27题:[单选题]下列哪项不是呼吸节律改变的异常呼吸 （）
A.周期性呼吸
B.异常陈一施氏呼吸
C.库氏尔呼吸
D.比奥呼吸
参考答案:C
第28题: [填空题]鼠标器、打印机和扫描仪等设备都有一个重要的性能指标，即分辨率，它用每英寸的像素数目来描述，通常用三个英文字母 【20】 来表示。
参考答案:dpi
答案解析:[解析] 鼠标器最主要的技术指标是分辨率 dpi(dot per inch)，它是鼠标每移动一英寸能够检测出的点数；打印机的性能指标主要是分辨率dpi(每英寸可打印的点数)。
第29题: [多项选择]测绘巷道纵断面图的内业工作包括哪些（）。
A. 将水准测量的线路进行平差，计算各转点的高程
B. 根据后视点的高程和第二次仪器高时的后视读数，求出仪器高程
C. 根据仪器高程减去各中间点的标尺读数，便可确定各中间点的高程
D. 绘制点之记
参考答案:A,B,C
第30题:[多选题]肿瘤介入术后患者出现疼痛，正确的护理措施是（ ）
A.松弛疗法
B.情感支持
C.药物镇痛
D.疼痛剧烈也不给予药物镇痛
参考答案:ABC
第31题: [判断题]在切削用量中，对刀具耐用度影响最大的是切削速度，其次是切削深度，影响最小的是进给量。（）
参考答案:错
第32题:[单选题]收取的（ ）原则上应当天存入银行
A.A.现金
B.B.支票
C.C.电汇
D.D.倒划
参考答案:A
第33题:[判断题]改变离心泵出口阀开度达到调节离心泵流量的方式,是离心泵流量调节中能量损失最小的。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [单项选择]由于各行业、各部门的专业特点不同，各类工程的检验评定均有相应的( )标准，工程质量验收资料的建立均应按相关的标准办理。
A. 技术
B. 质量
C. 数量
D. 法定
参考答案:A
答案解析:工程施工质量验收资料是建设工程施工全过程中按照国家现行工程质量检验标准，对施工项目进行单位工程、分部工程、分项工程及检验批的划分，再由检验批、分项工程、分部工程、单位工程逐级对工程质量做出综合评定的工
第35题:[判断题]循环风是指局部通风机的回风全部再进入同一部局部通风机的进风流中。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:[判断题]电流互感器二次侧不允许开路。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
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