第4题: [多项选择]关于“客户永远是对的”这一理念,以下表述正确的是()。 A. 客户是商品的购买者,不是麻烦的制造者 B. 客户发生错误的时候,要同客户理性地讲道理 C. 客户最了解自己的需求,爱好,这恰恰是企业需要收集的信息 D. 由于客户有“天然一致性”,所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵 E. 这是服务营销战略的重要表现 参考答案:A, C, D, E
第5题: [单项选择]国家建筑工程局的撤销时间是()。 A. 1979.6 B. 1980.7 C. 1991.1 D. 1982.5 参考答案:D
第8题: [单项选择]全面质量管理体现了全新的质量观念,它强调() A. 产品质量是制造出来的,不是检验出来的 B. 产品质量是制造出来的,也是检验出来的 C. 产品的服务质量 D. 产品的最终检验过程 参考答案:A 答案解析:这一过程中体现了管理学过程中的控制特点。控制就是按既定计划,标准和方法,对工作进行对照检查,发现偏差,分析原因,进行纠正,以确保组织目标实现的过程。
第9题: [单项选择]口腔上皮内的非角质形成细胞是 A. 基底细胞 B. 棘细胞 C. 黑色素细胞 D. 颗粒层细胞 E. 中间层细胞 参考答案:C
第10题: [多项选择]环氧乙烷物料管线系统安全阀的特点是()。 A. 法兰垫片材料是聚四氟乙烯或石墨 B. 材质必须是不锈钢 C. 放空口接在物料管线上 D. 安全阀法兰有跨接线 参考答案:A, B, C, D
第24题: [单项选择]一男性患者,20岁,反复尿频、尿急1年余,伴有会阴部胀痛,饮酒后症状加重,多次尿常规检查未见明显异常,B超检查双肾、膀胱、前列腺未见异常,抗感染效果不佳。下一步应做哪项检查() A. 再行尿常规检查 B. 前列腺液常规检查 C. 前列腺CT检查 D. 膀胱镜检查 E. 经直肠B超检查 参考答案:B 答案解析:患者年轻男性尿频、尿急伴会阴部胀痛是典型的前列腺炎的症状,尿常规及B超均未见异常,应检查前列腺液,其他检查暂时意义不大。