第1题:
[多选题]客户反映无法办理省内携号业务，可能是：（ ）、（ ）、（ ）。A.没有同意选择办理携入地开放的全省性套餐（比如：特殊优惠套餐；已停办的全省性套餐，等等）
B.非实名制客户
C.客户号码是新入网12个月以内的号码
D.客户号码为一机双号，存在特殊业务
参考答案:ABD
第2题:
[单选题]扩大基础在进行井点降水时,一般适用于砂质土,粘土不宜,降水应降至基底以下( )。A. 0.5m
B. 0.8m
C. 1.0m
D. 1.5m
参考答案:A
第3题:
[单选题] 有效时间关联指标,客户时间比=( )÷ 总的工作时间×100%。A.在公司作业时间
B.在途时间
C.为客户服务时间
D.客户信息处理时间
参考答案:C
第4题:
[单选题]电话闭塞法期间，核对占用区间凭证的内容不包含以下哪一项（ ）。A.A.区间
B.B.行车值班员姓名
C.C.电话记录号
D.D.行调代码
参考答案:B
第5题:
[单选题]碱性浑浊尿加热加酸后产生气泡，其浑浊物可能是A.无定型磷酸盐结晶
B.三联磷酸盐结晶
C.尿酸铵结晶
D.碳酸盐结晶
E.草酸钙结晶
参考答案:D
加入5％～10％乙酸数滴，浑浊可消失，同时有气泡产生多为碳酸盐结晶。
第6题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程 机巡、新能源部分（试行）》（安监〔2018〕48号）第22.1.5条规定：在一般情况下禁止夜间水下作业，如遇特殊情况需在夜间作业时，应经经本单位负责人批准。海面有超过4 级浪时，不得进行潜水作业。
A. 正确
B. 错误
参考答案:A
第7题: [名词解释]
类型电影参考答案:
按照外部形式和内在观念构成的模式进行摄制和观赏的影片。
第8题: [单项选择]
设int型变量a、b，float型变量x、y，char型变量ch均已正确定义并赋值，正确的switch语句是( )。
A. switch(x+y)……
B. switch(ch+1)……
C. switch ch……
D. switch(a+b)：……
参考答案:B
第9题: [简答题][问题2]
收费部门业务活动数据库的部分关系模式设计如下，请根据说明补充完整，并给出其主键。
A．员工(
(1) 、姓名、
(2) 、
(3) )
B．队别(队别标志号、队名、
(1) 、
(2) )
参考答案:A．(1)工号 (2)队别 (3)口令。主键“王号” (注：(1)(2)(3)可互换)
B．(1)队长工号(2)跟班会计王号。主键“队别标志号”
第10题:
[单选题]124． 价值为 2 万元的个人定期存单在我行办理质押贷款， 可申请的贷款额度为（ ）。A.2 万元
B.1.8 万元
C.1 万元
D.5000 元
参考答案:B
第11题:
[单选题]新疆的地貌可以概括为“三山夹两盆”，其中“三山”中在北面的山是（ ）。A.天山
B.火焰山
C.昆仑山
D.阿尔泰山
参考答案:D
第12题:
[多选题](____)属于化学品烧伤。A.酸碱烧伤
B.火焰烧伤
C.石灰烧伤
D.磷烧伤
参考答案:ACD
第13题:
[多选题]党的十九大报告指出，青年一代（），国家就有前途，民族就有希望。A.有理想
B.有本领
C.有担当
D.有智慧
参考答案:ABC
第14题:
[不定项选择题]A.3个月
A.6个月
B.8个月
C.9个月
D.12个月
E.小儿会扶物站起的月龄是
参考答案:D
第15题:
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
参考答案:案例分析：1、客服工作能力欠缺，业务知识存在盲点，对发票使用
学习不到位。
2、客服服务工作灵活性欠缺，在乘客要求给予 4 元发票
时，一直坚持 0.50 元发票没有，未及时满足乘客索取发票需
求，且未给出乘客其他解决措施，造成乘客不满。
3、客服服务工作敏感性较差，在乘客再次折回时，未做好乘客服务补救措施，反而通过反问拒绝乘客合理需求，致使乘客强烈不满。
工作要求：1、车站加强各岗位服务意识、工作业务能力的培训和宣
贯。
2、员工在工作中需积极响应乘客诉求。如出现无法处理
的问题，应及时呼叫他人前来帮助或为乘客指明解决途经，
不得主观臆测，不得给予乘客误导。
3、合肥轨道 APP 已整合线上电子发票功能，如乘客有需
求，可引导乘客在 APP 端开具电子发票
第16题: [单项选择]
CuteFTP的登录信息窗口是显示（）A. 上传或下载的队列列表
B. 连接状态
C. 服务器目录
D. 日志信息
参考答案:B
第17题:
[判断题]( )除了更改模型将更新工程图以外,也可以通过在工程图中更改模型尺寸来更改零件和部件。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[判断题] 消防腰斧可同时用来破拆带电电线或带电设备。( )(易)A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[多选题]区域风险识别应特别关注的内容有( )。A.银行客户是否过度集中于某个地区
B.银行业务及客户集中地区的经济状况及其变动趋势
C.银行业务及客户集中地区的地方政府相关政策及其适用性
D.银行客户集中地区的信用环境和法律环境出现改善／恶化
E.政府及金融监管部门对本行客户集中地区的发展政策、措施是否发生变化，如果变化是否造成地方优惠政策难以执行，及其变化对商业银行业务的影响
参考答案:ABCDE
区域风险识别应特别关注的内容有：(1)银行客户是否过度集中于某个地区。(2)银行业务及客户集中地区的经济状况及其变动趋势。(3)银行业务及客户集中地区的地方政府相关政策及其适用性。(4)银行客户集中地区的信用环境和法律环境出现改善／恶化。(5)政府及金融监管部门对本行客户集中地区的发展政策、措施是否发生变化，如果变化是否造成地方优惠政策难以执行，及其变化对商业银行业务的影响。
第20题:
[判断题]教育储蓄提前支取时必须全额支取。A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[判断题]智能变电站双重化配置的线路间隔一套智能终端检修或故障，不影响另一套A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [多项选择]
某股份有限公司拟减少注册资本。为此，该公司应当依法实施以下哪些行为？（）A. 由股东大会作出减少注册资本的决议
B. 编制资产负债表和财产清单
C. 自作出减少注册资本的决议之日起10日内通知债权人，并向所有的债权人提供相应的担保
D. 向公司登记机关办理变更登记
参考答案:A, B, D
第23题:
[单选题]民事诉讼当事人对人民法院的保全或者先予执行的裁定不服，有权：A.A提起上诉
B.B申请复议
C.C申请复核
D.D申请再审
参考答案:B
第24题: [单项选择]
患者，女，60岁，习惯性便秘多年，伴有小便不利，舌红苔薄，脉缓。患者继发脚气浮肿，宜选用（）A. 松子仁
B. 大黄
C. 郁李仁
D. 京大戟
E. 牵牛子
参考答案:C
第25题: [多项选择]
消防主题宣传活动的组织与实施程序包括（）。A. 确定活动主题、制定方案
B. 准备宣传教育材料
C. 确定参加单位人员
D. 是布置活动现场、营造宣传氛围
E. 邀请新闻单位进行宣传报道
参考答案:A,B,C,D,E
第26题:
[单选题]奥斯曼土耳其的国家机构分为两大系统，即（ ）A.行政与经济
B.行政与军事
C.行政与司法
D.行政与穆斯林
参考答案:D
第27题:
[判断题]流动式起重机不准在暗沟、地下管线等上面作业；不能避免时，允许短时间超过暗沟、地下管线允许的承载力，但应采取防护措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [单项选择]
The two leaders made a show of unity at the press conference, though they had notably messages.
A. discontinuous
B. discreet
C. discordant
D. disadvantageous
参考答案:C
第29题:
[多选题]关于用LMT配置SCTP参数的描述正确的是:A.配置SCTP参数前,则须先配置IP参数
B.SCTP参数最多只能配置32条记录
C.本端IP地址和远端IP地址必须是一一对应的
D.当本端IP地址值为255时,代表该地址无效
参考答案:ACD
第30题:
[不定项选择题]目前，中国实行的是以市场供求为基础的，单一的、有管理的浮动汇率制度，这既符合中国 实际情况，又体现了对国际社会的高度负责。我国坚决反对美国少数政客出于国内政治 需要，利用汇率问题打压其他国家，强迫别国货币升值。这是因为从根本上说（ ）。
A.汇率政策是国家主权，中国不会屈服于外部压力
B.汇率问题是市场问题，外汇行市的变动主要决定于国家的国际收支平衡状况
C.汇率问题是经济问题，它只能通过平等协商,互利合作逐步解决
D.汇率问题是政治问题，它只能通过立法途径来解决
参考答案:BC
从根本上说，汇率问题是市场问题、经济问题，不能政治化。汇率政策 只能通过平等协商、互利合作逐步加以解决，动辄指责、打压、制裁都无济于事。从长期看，中 国人民币汇率政策将坚持主动性、渐进性和可控性原则，要综合考虑中国宏观经济运行、社会 发展和国际收支状况，考虑中国银行系统和其他有关方面改革的进程，还要考虑周边国家和地 区以及世界经济金融的因素，不可能一蹴而就，也不可能屈服于外部的压力。故本题正确答案 为BC。
第31题:
[单选题]人的面部发育基本上在受孕后__________完成A.3周内
B.第3～8周
C.第10～15周
D.第4～5月
E.第6月至出生
参考答案:B
第32题:
[单选题]四显示自动闭塞区段连续式机车信号机显示（ ）灯光——准许列车按规定速度运行，表示列车接近的地面信号机显示绿色灯光。
A.一个绿色
B.一个红色
C.一个黄色
D.一个半绿半黄色
参考答案:A
