第4题: [多项选择]一名游客因与团友不合提出单独用餐,导游员的正确做法是( )。 A. 由旅游者自行解决,以免节外生枝 B. 调解无效,可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费) C. 调解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费) D. 劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理 参考答案:B,D 答案解析:[解析] 旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时,导游人员应注意倾听,耐心解释,劝其撤回要求,并请领队在团内调节、妥善处理,若调解无效,则告知不退还餐费。
第29题: [单项选择]下列哪项是多器官功能障碍综合征(MODS)最主要的发病机制()。 A. 炎性反应失控,导致组织细胞损害 B. 炎症细胞激活,炎性物质释放 C. 氧自由基大量释放 D. 内皮细胞损伤 E. 肠道细菌异位 参考答案:A 答案解析:正常情况下,局部炎症反应有助于清除细菌和修复损伤组织,是一种人体保护机制。但当炎症反应异常放大或失控时,炎症反应对机体的作用从保护性转变为损害性,导致自身组织细胞死亡和器官衰竭。因此机体炎症反应失控,