参考答案:ABC在人力资源管理计分卡的设计过程中,通常需要对以下三个因素及其相互之间关系进行量化处理:一是各项人力资源管理活动(甄选测试以及培训的数量等);二是人力资源管理活动所产生的员工行为(如客户服务表现等);三是员工的行为所产生的公司战略后果及绩效(如客户满意度和利润率等)。
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