[简答题]故障处理的方法应遵循哪些原则？

参考答案: 故障上报制：为保障移动通信的服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障逐级上报制度。当监控人员（或代维人员）发现各类设备出现故障，应及时向生产责任部门或上级主管部门汇报。当发生重大通信故障时，应上报移动通信运营企业集团总部。
故障闭环制：建立故障闭环核对制度，只有在各级生产管理单位收到回复并确认问题解决后，方可将故障做结案处理。
设备抢修制：及时处理各级生产管理单位的故障工单，在接到报障后，在规定时限内解决问题。发生严重事件（火灾、水灾、盗窃或其他客观原因影响设备正常运行的〉应及时上报维护生产管理单位：在故障处理完毕前，应留人值守机房，待故障处理完毕后方可撤离。按要求安排节假日和重要通信期间的值班维护工作和临时任务。抢修备件和抢修工具齐全、完好，及时做好集中送修管理。
各级网络维护部门在进行全程全网故障管理时，应本着先局内后局外、先本端后对端、先交换后传输、先网内后网外的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。
对于用户申告，应先根据路由接续方式，依次排除本端端局（关口局）、话路网、信令网、传输网的问题。非本端故障时，立即电话通知下一段落维护部门配合查障，并补报相应协调处理工单。最终障碍处理部门需将处理结果以工单形式反馈至申告地。
各级维护部门应根据移动网全程全网障碍处理流程及相关设备的紧急障碍处理流程图，制定本部门紧急情况的应急措施。维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程图操作。