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[简答题]怎样处理向客人索赔事件?

参考答案: (1) 确认损坏物件的品名、价格及损坏程度,并核查事实;
(2)了解客人住店情况,是否为VIP客人及其他重要宾客,按情确定索赔对象;
(3)在客房服务员或经理的陪同下,亲自到客人房间说明索赔事由,征得客人同意,委婉要求赔偿。
(4)处理完要感谢客人向客人致歉,消除客人不快。

热门试题:

第1题:[单选题]CIS-1型计算机联锁系统,完成站场显示、操作、语音提示、故障报警、数据输出的是( )。
A.上位机
B.维修机
C.配电系统
D.下位机
参考答案:A


第2题: [单项选择]
光谱按其外形可以分为()。
A. 连续光谱,带状光谱和线状光谱
B. 连续光谱、离子光谱和分子光谱
C. 原子光谱、特征光谱
D. 特征光谱、分子光谱
参考答案:A

第3题: [多项选择]
下列各项中属于主动免疫制剂的是()
A. 菌苗
B. 疫苗
C. 抗毒素
D. 类毒素
E. 丙种球蛋白
参考答案:A, B, D

第4题:
[简答题]三不朽:
参考答案:立德立功立言


第5题:
[]<br><br><br/>A. from<br/>B. in<br/>C. to<br/>D. for<br/>参考答案:B
答案解析:[注释]:本句意为指出这种规律的适用范围,故用in。

第6题:
[单选题]车辆运行中,未按要求关闭各类仓门(包括发动机仓门、蓄电池仓门、水箱仓门、暖风机仓门等)和锁紧油箱盖、水箱盖的,当月首次违规罚款(  )
A.50元
B.20元
C.100元
D.200元
参考答案:C


第7题: [单项选择]
問題Ⅰ 次の文の___をつけた言葉は、どのように読みますか。最も適切な読み方を 1 2 3 4から一つ選びなさい。 問1 [1]大幅に [2]削減された予算の[3]枠内でそのプランを成功させるため、いろいろと[4]工夫を重ねている。  工夫  
A. こうふ
B. こうふう
C. くふう
D. くうふう
参考答案:C

第8题:
[单选题]关于输卵管的描述,哪项是错误的?
A. 是输送卵子的肌性管道
B. 内侧开口于子宫体腔
C. 外侧开口于腹膜腔
D. 壶腹部是输卵管结扎术首选部位
E. 位于子宫阔韧带上缘
参考答案:D


第9题: [简答题]
简述用硅钼蓝光度法测定水中活性硅时,在试验操作上应注意的事项。
参考答案: 此方法一般用于除盐水、凝结水、给水、蒸汽等水样的含硅量的测定,测定的硅含量在50μg/L以内,超过此含量可以稀释,稀释的比例不能超过10倍。当室温低于20℃时,应采用水浴加热至25℃左右。1,2,4酸是还原剂,在室温较高时容易变质,存放期不宜超过两周。

第10题:
[判断题]GPS测量控制网的无约束平差的基线向量改正数的绝对值,不应超过相应等级的基线长度中误差的3倍。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
在编制建设工程进度计划常用网络计划表示方法中,()是以节点及其编号表示工作,以箭线表示工作之间逻辑关系的网络图。
A. 双代号网络图
B. 单代号网络图
C. 双代号时标网络图
D. 单代号搭接网络图
参考答案:B

第12题:
[判断题]配线整理中多股线与端子连接时线头采用爪型线环或扎成环状,并有垫片隔开,线头根部套塑料管。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]运行中的线路,在什么情况下应停用线路重合闸装置?
A. 快速保护退出一套时
B. 长期对线路充电时
C. 恶劣天气时
D. 线路带电巡线时
参考答案:B


第14题:
[单选题]某到发线有效长850m,机车长度20m,按11m计算其换算容车数为( )。
A.72
B.73
C.74
D.75
参考答案:A


第15题: [判断题]
超速保护装置由危急保安器和危急遮断油门两部分组成。()
参考答案:对

第16题: [单项选择]
有关共有财产的叙述,错误的是( )。
A. 按份共有人按照各自的份额,对共有财产分享权利,分担义务
B. 按份共有财产的每个共有人有权要求将自己的份额分出或者转让,但需经其他共有人同意
C. 共有财产的共有形式分为按份共有和共同共有
D. 按份共有财产的每个共有人在转让自己的份额时,其他共有人在同等条件下,有优先购买的权利
参考答案:B
答案解析:[解析] 按份共有财产的每个共有人有权要求将自己的份额分出或者转让,无需经其他共有人同意,但其他共有人在同等条件下,有优先购买的权利。

第17题:
[单选题]肺的有效通气量是指 ( )
A.肺活量
B.每分肺泡通气量
C.时间肺活量
D.肺通气量
E.潮气量
参考答案:D


第18题:
[单选题]使用多轴飞行器航拍过程中,温度对摄像机的影响描述正确的是 ( )
A.在温差较大的环境中拍摄要注意镜头的结雾
B.在温度较高的环境拍摄摄像机电池使用时间长
C.在温度较低的环境拍摄摄像机电池使用时间长
D.在温度较低的环境拍摄摄像机电池使用时间正常
参考答案:A


第19题:
[简答题]世界水量最大,流域面积最广的是位于南美洲的什么河?
参考答案:亚马逊河


第20题:
[判断题]将Mn2+氧化成MnO4-后进行比色测定时,其相应氧化剂应选择过二硫酸氨。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [简答题]
电动三通挡板、电动推杆不动作的原因?
参考答案: (1)电动机或电路出现故障;(2)自动保护动作。

第22题: [多项选择]
使用中性包装的出口服装须经()后方可出口。
A. 检验检疫机构检疫
B. 检验检疫机构消毒
C. 检验检疫机构检查服装质量
D. 检验检疫机构检查产品标识标志和标识内容
参考答案:C, D

第23题: [单项选择]
通过全面加强机关建设,解决精神状态问题,解决能力提升问题,解决工作绩效问题,实现()
A. 提速
B. 提速、提效
C. 提速、提质、提效
参考答案:C

第24题:
[单选题]带电作业监护人的监护范围不得超过(____)作业点。
A.相邻两个
B.一定范围内
C.一个
D.两个
参考答案:C


第25题:
[多选题] 放线、紧线时,应检查接线管或接线头以及过( )等处有无卡住现象。 (1.0分)
A. 滑轮
B. 横担
C. 树枝
D. 房屋
参考答案:ABCD


第26题:
[单选题]当工务人员检查、作业中发现线路设备故障或自然灾害时:若不能在列车运行间隔时间内修复,应通过车站值班员立即向列车调度员请求,由列车调度员发布命令( )或限速运行。
A.停止施工
B.停止运行
C.设置防护
D.封锁区间
参考答案:D


第27题:
[单选题]对装有空重车手动调整装置的车辆,当车辆总重(自重+载重)达到( )t时,按重车位调整。
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:B
技规261条

第28题: [多项选择]
《药品经营许可证管理办法》适用于《药品经营许可证》的
A. 验收
B. 发证
C. 换证
D. 监督管理
E. 变更
参考答案:B,C,D,E

第29题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第9.4.5.4 规定:执行操作票()。
A. 应逐项进行
B. 可以跳项操作
C. 可以越项操作
D. 可以漏项操作
参考答案:A


第30题:
[判断题] 当二次回路负荷超过互感器额定二次负荷或二次回路电压降超差时应及时查明原因,并在半个月内处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B
应为:当二次回路负荷超过互感器额定二次负荷或二次回路电压降超差时应及时查明原因,并在一个月内处理。

第31题:
[单选题]设置在救生艇、筏登乘地点以供人员安全登入已降落下水的救生艇、筏用的梯子为()
A.楼梯
B.登乘梯
C.舷梯
D.引水梯
参考答案:B


第32题:
[判断题]井场试压作业等实施警告性隔离时,应采用警戒线或围栏标示出隔离区域。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [判断题]
装运危险货物的船舶,应按船舶装载危险货物安全管理的规定办理申报手续,经海事管理机构批准后方能进港
参考答案:对

第34题: [单项选择]
锥体束损害的反射改变()
A. 深浅反射均亢进
B. 深浅反射均减弱或消失
C. 浅反射减弱或消失,深反射亢进
D. 浅反射正常,深反射亢进
E. 浅反射正常,深反射减弱或消失
参考答案:C

第35题:
[多选题]在推进建设管理专业化进程中,健全专业化分包管理制度,加强分包管理,着力提高专业化施工能力。鼓励应用( )四位一体管理体系(QHSE管理体系),推进管理标准化。
A.质量
B.健康
C.安全
D.环境
E.环保
参考答案:ABCD
本题考查的是品质工程建设监理要点。在推进建设管理专业化进程中,健全专业化分包管理制度,加强分包管理,着力提高专业化施工能力。鼓励应用“质量、健康、安全、环境”四位一体管理体系(QHSE管理体系),推进管理标准化。

第36题:
[简答题]作业许可管理要点是什么?
参考答案:
作业涉及不同的部门,作业许可的审批是直线领导的责任,安全人员提供咨询指导;
办专项作业许可证的同时,必须办理作业许可证 即大票和小票同时办);
所有办理作业许可的都要做工作前安全分析;
所有作业许可审批要现场一一核查;
作业许可不是开工证,期限应根据作业的风险来确定;
作业完毕后,要执行关闭程序,恢复现场,确认清除隐患。


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