第21题: [多项选择]一般来说，服务特性可以分为( )类型。 A. 可靠性 B. 响应性 C. 周到性 D. 保证性 E. 移情性 参考答案:A,B,D,E 答案解析:[解析] 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表
第22题: [单项选择]甲起诉乙请求离婚，一审判决不准离婚，甲不服提起上诉。二审法院审理后认为应当判决离婚。本案诉讼程序应当如何进行( ) A. 对离婚、子女抚养和财产问题一并进行调解，调解不成的，发回重审 B. 直接改判离婚，并对子女抚养和财产问题进行调解，调解不成的，将子女抚养和财产问题发回重审 C. 直接改判离婚，并对子女抚养和财产问题进行调解，调解不成的，子女抚养和财产问题另案处理 D. 直接改判离婚，子女抚养和财产问题一并判决 参考答案:A 答案解析:[考点] 一审判决不准离婚二审认为应该判决离婚的处理 [详解] 根据《民诉意见》第185条规定，本题应选A。
第28题: [单项选择]The eye of the hurricane is______. A. the powerful center of the storm B. the part that determines its direction C. the relatively calm center of the storm D. the center of low pressure 参考答案:C 答案解析:根据第三段倒数第二句话“The eye is a region of relative calm and clear skies in the center of the hurricane”。可知，
