第1题:
[
单
项
选
择
]
<
b
r
>
<
b
r
>
<
b
r
/
>
A
.
d
o
<
b
r
/
>
B
.
d
o
e
s
<
b
r
/
>
C
.
d
i
d
<
b
r
/
>
D
.
d
o
n
e
<
b
r
/
>
参考答案:B
答案解析:[试题分析] 时态及强调。
[详细解答] 依据主语及本句时态，这里应接B，表示强调。
第2题:
[单选题]在商品经济条件下，利息归根结底是劳动者在社会再生产过程中创造的()的一部分。A.利润
B.资本
C.使用价值
D.商品
参考答案:A
在商品经济条件下，无论是何种生产方式，利息都是由劳动者创造的利润的一部分，是社会财富再分配的手段，体现一定的社会生产关系。
第3题:
[简答题]简述车站接收投诉的方式种类及相应的处理程序。(1.0分)参考答案:1)口头投诉 对于乘客的口头投诉,车站工作人员应态度诚恳,向乘客致歉,不得有不予理睬、推诿、顶撞、辱骂甚至打斗行为。对乘客的抱怨和不满情绪及时安抚,对乘客的一些质疑提供尽量具体合理的解释,不得规避不答、答非所问、禁止使用“不知道、不清楚、不明白”等词语、如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的,工作人员(当事人即第一责任人)应先稳住乘客情绪,立即报车控室,当班值班站长及以上人员应第一时间赶赴现场协助解决,避免投诉事态扩大和乘客情绪激化。 受理投诉的当事人应在自身职责范围内,在不违背公司相关规定和工作原则的前提下,站在乘客的立场,设身处地为乘客解决问题和疑难,使乘客得到合理满意的答复方可。同时当班值班站长将事件经过和受理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在《客运部服务事务登记表一》(车站受理上报,以下简称表一)。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的,车站应留下当事人联系方式,将电子版电子版《表一》报中心服务组受理,中心将处理结果反馈乘客并通报车站。 2)致电车站投诉 对于乘客致电车站的投诉,工作人员应在电话铃响3声以内接起,语速、语调适中,使用普通话和标准用语,“您好,xx站,请问有什么可以帮您?”对乘客的诉求做好记录(录音也可),并在记录结束后,应向对方复诵电话记录,待对方确认无误后,“我会将您的意见及时反馈领导,如您需要回复,请您留下联系方式,我们3日内给您回复。感谢您的宝贵意见,我们会努力改进的!(还请您继续对我们的工作给予支持和监督),再见!”工作人员应立即将情况和记录报当班值站,车站应在3日内由值班站长及以上人员给乘客做出回复,要求回复内容态度诚恳、用语中肯,对涉及到的员工服务问题给予致歉、设备服务问题给予合理解释,并将事件经过和处理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在电子版《乘客事务登记表 表一》中。乘客对车站的回复不满意、超越车站职权范围无法回复、需上级部门协调沟通的,车站应将事件经过和已采取的措施、相关佐证材料填写电子版《表一》及时报中心受理。中心将处理结果反馈乘客并通报车站。 3)致电服务热线投诉 对于乘客致电服务热线的投诉,经由部门转交中心受理后,车站应积极配合中心调查取证,与当事人核实情况,还原真相。并协助中心完成投诉事件的处理、回复、填写《客运部服务工单》等相关文件的流程,登记在值班站长日志“乘客事务”栏内。车站应在中心的指示下,由值班站长及以上级别人员,在规定时间内,应乘客要求给予其回复,要求态度诚恳,解释合理,有针对性地解答乘客疑难,并为员工的服务态度问题向乘客诚挚致歉,杜绝敷衍、应付、说好话、恭维等心理和麻痹乘客的行为。 车站在配合中心调查取证过程中,应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想,正确看待投诉,合理解决投诉,不逃避责任,不规避矛盾,更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为,一经查实,从重处理。 4)书信投诉 书信投诉至车站且当事人要求回复的,车站应于收到书信投诉当日即报站长或车站负责人,并由值班站长及以上人员给予受理,车站值班站长及以上人员应致电当事人,参照书信内容进一步了解详细情况,核实乘客需求,对于乘客的合理需求应给予解决,登记在值班站长日志“乘客事务”栏内和电子版《表一》中。如当事人对车站的受理结果不满意,车站应将事件经过、受理结果、乘客的反馈意见、书信原件及相关佐证材料即时填写电子版《表一》报中心,由中心二次受理后形成相关材料通报车站。 5)网络投诉 网络投诉,经部门转发至中心的,自接到投诉之日起3日内,中心将《客运部服务工单》即时转发车站,由车站受理并将结果报中心审核。必要时和特殊情况下,中心可直接即时受理,并将受理结果报部门,同时通报给车站。
第4题: [单项选择]
列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》中的商品，若其“检验检疫类别”为“S”则表示( )。
A. 该商品需实施进口食品卫生监督检验
B. 该商品需实施进境动植物、动植物产品检验
C. 该商品需实施出境动植物、动植物产品检验
D. 该商品需实施出口食品卫生监督检验
参考答案:D
第5题:
[单选题]有毒气体分为（ ）种A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C
第6题:
[单选题]工作许可人根据无人机巡检作业计划，按相关要求办理____审批手续A.飞行高度
B.航线
C.空域
D.飞行范围
参考答案:C
第7题:
[单选题]摄取钙的同时应摄取( )。A.VA
B.VB1
C.VC
D.VD
参考答案:D
第8题: [简答题]
停电、检电、接地封线工作应采取哪些安全措施？参考答案:
停电、检电、接地封线工作必须由二人进行，（一人操作，一人监护）。操作人员应戴绝缘手套，穿绝缘鞋（靴），用绝缘杆操作（机械传动的开关除外）。人体与带电体应保持不小于规定的安全距离。
第9题:
[判断题]当前影响党的先进性、弱化党的纯洁性的因素经过 多年的努力,相对比较简单。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题: [多项选择]
关于小儿脑发育和脊髓的发育，哪些是正确的（）A. 出生时脑重约370g
B. 7岁时已接近成人重量1500g
C. 3岁时神经细胞已基本分化完成
D. 5岁时神经纤维已完成髓鞘化
E. 8岁时神经细胞的发育已接近成人
参考答案:A, B, C, E
第11题: [单项选择]
关于效度，以下说法正确的是（）。A. 测验项目质量和数量影响效度
B. 被试心身状态和样本团体的特点影响效度
C. 施测过程影响效度
D. 效标的效度以及测验分数和效标的关系类型影响效度
E. 以上都是
参考答案:E
第12题:
[单选题]依据《建筑设计防火规范》,楼梯间的首层可将走道和门厅等包括在楼梯间前室内形成扩大的前室,但应采用( )防火门等与其他走道和房间分隔。
A.甲级
B.乙级
C.丙级
D.丁级
参考答案:B
第13题:
[单选题]( )是股票最基本的特征。 A.收益性
B.风险性
C.流动性
D.永久性
参考答案:A
收益性是股票最基本的特征，它是指持有股票可以为持有人带来收益的特性。
第14题:
[多选题] 扑救油罐火灾火情侦察的主要内容是( )。[易]A. 燃烧罐内油品的种类、储量
B. 燃烧罐液面高度和液体表面积
C. 燃烧罐的罐顶结构,受火势威胁或热辐射作用的邻近油罐情况
D. 固定、半固定灭火装置完好程度,利用移动灭火装备进行灭火的位置
E. 重质油品的含水率,罐内有无水垫层
参考答案:ABCDE
第15题: [多项选择]
腹部积块明显，质地较硬，固定不移，隐痛或刺痛，形体消瘦，纳谷减少，面色晦暗黧黑，面颈胸臂或有血痣赤缕，女子可见月事不下，舌质紫或有瘀斑，脉细涩，宜选方为
A. 隔下逐瘀汤
B. 柴胡疏肝散
C. 六君子汤
D. 四物汤
E. 失笑散
参考答案:A,C
第16题:
[单选题]半自动闭塞区间,夜间为执行特殊任务,开行轻型车辆时,占用区间的行车凭证为( )。A.出站调车通知书
B.红色许可证
C.调度命令
D.路票
参考答案:D
第17题: [单项选择]
以下属于内幕交易行为的有（ ）。A. 证券公司将自营业务与经纪业务混合操作
B. 非法获取内幕信息的人利用内幕信息买卖证券或建议他人买卖证券
C. 以个人名义从自营账户中调入调出资金
D. 证券公司在自营业务信息报告中作出虚假记载、误导性陈述
参考答案:B
答案解析:
常见的内幕交易包括以下行为：
(1)内幕信息的知情人利用内幕信息买卖证券或者根据内幕信息建议他人买卖证券;
(2)内幕信息
第18题: [单项选择]车站派出所向社会福利部门移送弃婴（弃童）时，当地社会福利机构、救助机构应（）接收，不得收取任何费用。
A. 不予
B. 主动
C. 被动
D. 视情况而定
参考答案:B
第19题: [单项选择]CT评价颈部淋巴结转移的最准确标准是（）
A. 病灶不强化
B. 病灶强化
C. 病灶边缘强化且中心区坏死
D. 病灶环形强化
E. 淋巴结增大融合
参考答案:C
第20题: [单项选择]飞机上产生的摩擦阻力与什么困素有关？（）.
A. 与大气可压缩性。
B. 与大气的粘性、飞机表面状况以及周气流接触的飞机表面面积。
C. 仅与大气的温度。
D. 仅与大气的密度。
参考答案:B
第21题:[简答题]闭塞分区逻辑状态中列车占用该闭塞分区，且闭塞分区状态为占用，是（ ）状态。
参考答案:正常占用
第22题:[单选题]煤的粘结性受煤的煤化程度、煤岩组成、氧化程度、灰分等多种因素影响，一般（）。
A.煤化程度最高和最低的煤一般都有粘结性
B.煤化程度最高和最低的煤一般都没有粘结性
C.煤化程度高的煤有粘结性，煤化程度低的没有粘结性
D.煤化程度高的煤没有粘结性，煤化程度低的有粘结性
参考答案:B
第23题:[判断题]车间、车队生产人员绩效考核联挂指标：集团公司对车队绩效工资清算考核结果。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]负责管理“脚本程序的运行环境”是JSP的内置对象（）。
A. page
B. session
C. request
D. application
参考答案:A
第25题:[判断题]工作负责人、专责监护人应始终在工作现场。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]体育与健康课程目标是一定的（）在体育课程领域的具体化，是对学生通过体育课程学习所要达到的预期学习结果的陈述。
A. 体育活动
B. 体育目的
C. 体育组织形式
D. 体育规则
参考答案:B
第27题:[单选题]下列有关泌尿生殖系统肿瘤的说法,不正确的是
A.前列腺癌在我国近年发病率逐年上升
B.膀胱肿瘤以鳞癌和腺癌多见
C.肾肿瘤多为恶性
D.肾母细胞瘤多发生于婴幼儿
E.睾丸肿瘤多发生于20~40岁青壮年
参考答案:B
①前列腺癌在我国的发病率较低,但随着我国人均寿命的不断增长,饮食结构的改变及诊断技术的提高,近年发病率呈升高的态势(A对)。②膀胱癌是泌尿系统最常见的肿瘤,绝大多数来自上皮组织,其中90%以上为移行上皮癌,鳞癌和腺癌各占2%~3%(B错)。③肾肿瘤多为恶性,且发病率逐年上升。④肾母细胞瘤是小儿最常见的恶性肿瘤,80%在5岁以前发病(D对)。⑤睾丸肿瘤比较少见,但却是20~40岁青壮年男性常见的实体肿瘤,几乎都是恶性。
第28题: [单项选择]乳痨外治可选用以下方药，除了（）
A. 九一丹
B. 七三丹
C. 红升丹
D. 红油膏
E. 白降丹
参考答案:A
第29题:[判断题]层门门锁紧还必须由电气安全装置来实现，而锁
紧元件啮合小于7mm后， 电气安全装置接通
A.正确
B.错误
参考答案:B
层门门锁紧还必须由电气安全装置来实现，而锁紧元件啮合
不小于7mm后， 电气安全装置接通
第30题: [简答题]试述幼儿教师劳动的特点。
参考答案:
（1）纯真美好。
（2）教育效果的长期性。
（3）幼儿教师的劳动是精神生产。
（4）多重角色。
第31题: [单项选择]电动机电刷磨损到原高度的多少应更换。（）
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 2/3
参考答案:D
第32题:[单选题] 横越有停留机车、车辆的线路时,必须与停留车端部保持( )米以上距离。(《劳动安全守则》)
A.1
B. 2
C. 4
D.5
参考答案:D
第33题:[多选题]（ ）对有触电危险、检修（施工）复杂容易发生事故的工作，应增设专责监护人，并确定其监护的人员和工作范围。
A. 工作票签发人
B. 工作许可人
C. 工区领导
D. 工作负责人
参考答案:AD
第34题:[简答题]打冰作业安全卡控措施有那些?（出自电运沪安〔2017〕124号关于重新印发《上海维管处供电专业安全卡控措施》的通知）
参考答案:(1)必须签发第二种工作票、填写派工单，设置驻站联络员和现场防护员。(2)打冰镐使用前必须擦拭干净，并用兆欧表对有效绝缘部分测量合格，不得用杂物杆代替打冰镐。(3)打冰时不准敲击绝缘子、敲击线条和悬挂的冰锥时应站好角度，防止冰块掉下伤人。工器具严禁侵入邻线。(4)利用作业车打冰时，不准边运行边打冰；若需上平台作业，必须办理停电手续，并做好完备的安全措施。
第35题:[填空题]昼间指示列车司机加速运行手信号的显示方式＜--NRC-->。
参考答案:拢起的手信号旗上下大摇
第36题:[单选题]巩固和发展爱国统一战线,深化民族团结进步教育,铸牢中华民族( )。
A.传统优良意识
B.共同体意识
C.生存意识
D.发展意识
参考答案:B
第37题: [单项选择]广播的最根本特点是( )
A. 广播是听觉媒介
B. 广播的时效性强
C. 广播的影响面广
D. 广播的保存性弱
参考答案:A
