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[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中,对倡导文明服务,规范履职行为的要求是如何规定的?

参考答案:一是客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供周到细致服务,菅造良好旅行环境。 二是严格落实首问首诉负责制,当旅客咨询问讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限度为旅客提供满意服务。 三是在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做好宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

热门试题:

第1题:[多选题]生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程( )生产和使用。
A.同时设计
B.同时施工
C.同时投入
D.同时完成
参考答案:ABCD


第2题: [单项选择]
下述哪项是间质性肺病的特征性体征
A. 吸气末于肺底及腋下区可闻及表浅粗糙、高调的爆裂音
B. 心界扩大
C. 闻及呼气相喘鸣音
D. 肋间隙增宽
参考答案:A

第3题:
[判断题]( )不办理通过列车的到发线上的发车进路信号机可采用矮型色灯信号机。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [多项选择]
员工测评标准体系的构成包括( )。
A. 平面结构
B. 立体结构
C. 横向结构
D. 纵向结构
E. 综合结构
参考答案:C,E
答案解析:[解析] 测评标准体系设计分为横向结构和纵向结构两个方面。

第5题:
[多选题]危险化学品的安全生产特点有( )。
A.生产中的物料绝大多数属于危险化学品,具有潜在危险性;
B.生产工艺复杂,工艺条件苛刻;
C.生产规模大型化
D.生产过程连续化、自动化程度高
参考答案:ABCD


第6题:
[单选题]我国资本主义萌芽出现在哪一时期?()
A.南宋末年
B.明朝
C.清朝
D.民国时期
参考答案:B
明中期以后,在江南一些地区逐渐出现了以丝织为业的“机户”,机户出资开设机房,雇用机工进行生产,这种“机户出资、机工出力”的雇佣关系是资本主义性质的生产关系,意味着我国明朝已出现了资本主义萌芽。至清代,资本主义萌芽继续发展,手工工场规模进一步扩大,分工更为细密。

第7题: [填空题]
离心式水泵主要有()、()、()、()泵壳等组成。
参考答案:叶轮;叶片;轴;螺旋状

第8题:
[判断题]行政执法公示制度是保障行政相对人和社会公众 知情权、参与权、表达权、监督权的重要措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]下列叙述中,错误的是______。
A.硬盘在主机箱内,它是主机的组成部分
B.硬盘是外部存储器之一
C.硬盘的技术指标之一是每分钟的转速rpm
D.硬盘与CPU之间不能直接交换数据
参考答案:A
硬盘属于计算机的外存储器,不是计算机主机的组成部分。主机由CPU和内存组成。

第10题:
[多选题]电机采用无刷直流电机,具有()
A.可靠性
B.噪音低
C.效率高
D.寿命长
参考答案:ABCD


第11题:
[单选题]以下关于对恒温脱水是否脱尽的判断,正确的是(  )。
A.常压炉出口温度超过100℃后,油品在装置内循环一次以上,即可判断水已经脱尽。
B.电脱盐罐长时间无油水界位,即可判断水已经脱尽。
C.常压塔顶温度超过100℃后,油品在装置内循环一次以上,即可判断水已经脱尽。
D.常压塔顶温度超过100℃后,塔顶油水分液罐长时间无水排出,即可判断水已经脱尽。
参考答案:D


第12题:
[简答题]什么是绝对压力,表压力,真空度?
参考答案:
气体作用在容器壁上的实际压力数值,称为绝对压力。——(1分)地面上空气层所引起的压力称为大气压。——(1分)比大气压力高出的压力值称为表压;——(1分)比大气压力低多少的值称为真空度。——(1分)


第13题:
[单选题]肺脓肿患者经各种抗生素积极治疗已3个月,仍咯脓痰,脓腔直径6cm,下一步治疗应首先考虑:
A.加大抗生素剂量
B.加体位引流
C.加用气管内滴注抗生素
D.手术治疗
E.人工气腹
参考答案:D


第14题:
[单选题]下列不属于应急预案演练准备阶段工作的是( )。
A.成立演练组织机构
B.根据需求分析及任务安排,组织人员编制演练计划文本
C.编制工作方案、脚本、评估方案等文件
D.根据演练工作需要,做好演练的组织与实施需要相关保障条件
参考答案:B


第15题:
[多选题]未安装F-TR型锁的集装箱专用平车或共用平车装运空集装箱时,必须使用()股及以上()号镀锌铁线捆绑牢固。
A.2
B.4
C.8
D.10
参考答案:BCD


第16题:
[多选题]地铁列车的速度传感器主要包括( )等部件。
A.脉冲发生器
B.磁轮
C.密封件
D.外盖
E.检测装置
参考答案:ABCD


第17题: [多项选择]
治疗酸碱紊乱时以下哪些概念是正确的()。
A. 纠治代谢性碱中毒时应特别注意K+、Cl-
B. 对病情严重的代谢性酸中毒应及时、快速补足碱性药物
C. 代谢性酸中毒时血K+增高,但体内仍可能缺钾
D. 慢性呼吸性酸中毒治疗中应注意补充Cl-和K+
E. 呼吸性碱中毒的治疗除控制通气外,以原发病治疗为主
参考答案:A, C, D, E

第18题: [单项选择]
不同动物胚胎移植的时间不同,但一般不会在下列哪个时期移植()
A. 卵裂期
B. 桑椹胚期
C. 囊胚期
D. 原肠胚期
参考答案:D

第19题: [单项选择]
肺癌空洞、肺结核空洞及肺脓肿空洞鉴别最主要的方法是
A. 病史、症状、体征
B. 胸部正、侧位照片加体层照片
C. 放射性核素扫描
D. 痰细胞学和细菌学检查
E. 以上都不是
参考答案:D

第20题: [单项选择]
关于保险需求的计算方法的表述,错误的是( )。
A. 未婚人士,可以根据生命价值法计算所需保额=生命价值法在大幅加薪时才需要加买保险
B. 遗属需要法在结婚、生子、购房时要针对增加的家庭生活费与负债额,加买保险
C. 对于以自我为中心的客户而言,更适合用生命价值法计算应有保额;对于以家庭为中心的客户,更适合刚遗属需要法计算应有保额
D. 通过生命价值法计算出来的保额需求一般需要扣除过去已累积的资产净值。通过遗属需要法计算出来的保额需求一般不需要扣除过去已累积的资产净值
参考答案:D
答案解析:[解析] 通过生命价值法计算出来的保额需求一般不需要扣除过去已累积的资产净值。通过遗属需要法计算出来的保额需求一般需要扣除过去已累积的资产净值。

第21题:
[单选题]社会主义首先在经济文化相对落后的国家取得胜利的主要原因( )
A.由革命的客观形势和条件所决定的
B.由革命的根本任务决定的
C.由革命的领导者决定的
D.由无产阶级专政理论决定的
参考答案:A


第22题: [名词解释]
特许协议 Concession Agreement
参考答案: 一个国家(政府)同外国投资者个人或法人约定在一定期间,在指定地区内,允许其在一定条件下享有专属于国家的某种权利,投资从事于公用事业建设或自然资源开发等特殊经济活动,基于一定程序,予以特别许可的法律协议。

第23题:
[单选题]负荷开关与距配电盘面板的四周边缘的距离均不得小于20cm。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[多选题]下列关于重大物件的起重、搬运工作的规定正确的是()。
A.一切重大物件的起重、搬运工作应由有经验的专人负责。
B.作业前应向参加工作的全体人员进行安全、技术交底,使全体人员均熟悉起重搬运方案和安全措施。
C.起重搬运时只能由一人指挥,必要时可设置中间指挥人员传递信号。
D.起重指挥信号应规范。
参考答案:ABCD


第25题: [单项选择]
The passage supplies information for answering all of the following questions EXCEPT
参考答案:B

第26题:
[判断题]交存发行库的现金,不论完整币还是残缺币,必须是经过整点的并按规定加盖了行章和人行封签或带行名行号的经办人名章的现金。出库时只过大数、掐把,不再拆把过细数。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题](27879)夹具中布置六个支承点,限制了六个自由度,这种定位称( )。(1.0分)
A.完全定位
B.过定位
C.欠定位
D.标准定位
49/109
参考答案:A


第28题: [单项选择]
一般引起蛛网膜下腔出血患者发病的状态是
A. 安静休息时
B. 活动及情绪激动时
C. 不定
D. 饮食时
E. 运动时
参考答案:B
答案解析:[解析] 脑血栓形成患者一般在安静休息时发病,不少患者在睡眠中发生。脑出血患者和蛛网膜下腔出血患者多在活动及情绪激动时发病。

第29题:
[多选题]惠农卡具有金穗借记卡的基本金融功能,同时可向持卡人提供交易明细折(对账折)、( )等多种特色服务功能。
A.农户贷款载体
B.农村养老医疗等社会保障资金代理
C.农村公用事业代收付
D.涉农财政补贴资金代理
参考答案:ABCD


第30题: [单项选择]
下列关于失眠老人照料的措施中不妥的一项是()
A. 叮嘱老人晚饭不要吃的过饱
B. 让老人睡前一小时停止剧烈运动
C. 让老人每晚睡前服用安眠药
D. 协助老人睡眠时采取右侧卧位
参考答案:C

第31题:
[单选题]产生无线电波辐射的工程设施,可能对无线电台(站)造成有害干扰的,其选址定点应当由( )和( )协商确定。
A.城市规划行政主管部门 无线电管理机构
B.其上级主管部门 无线电管理机构
C.建设单位 城市规划行政主管部门
D.建设单位 无线电管理机构
参考答案:A


第32题:
[单选题] 党在农村的最后一个指挥所是( )。
A.井冈山
B.延安
C.西柏坡
参考答案:C


第33题:
[判断题]采掘工作面的空气温度超30℃,机电设备硐室的空气温度超过34℃时,必须停止作 业。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题](1.0分)()应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。
A.主要负责人
B.安全生产管理人员
C.安全生产监管人员
D.从业人员
参考答案:D


第35题: [多项选择]
国债调节国民经济的作用主要表现在( )。
A. 国债可以调节国民收入的使用结构
B. 国债可以调节国民经济的产业结构
C. 国债可以调节社会的货币流通和资金供求,是调节金融市场的重要手段
D. 国债可以调节资源配置结构
E. 国债可以调节国民经济中的需求关系
参考答案:A,B,C
答案解析:国债调节国民经济的作用主要表现在A、B、C三个方面。

第36题:
[判断题]整体道床就是用碎石加水泥浆或用混凝土钢筋混凝土直接在路基面上筑成的用以代替碎石道床的轨枕结构。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题: [单项选择]
如果按压CALL(再现)电门,会出现什么情况?
A. 警告受抑制
B. 显示状态页面
C. 警告再现
D. 不确定
参考答案:C

第38题: [单项选择]
梨形心脏常见于()
A. 主动脉瓣关闭不全
B. 主动脉瓣狭窄
C. 二尖瓣狭窄
D. 二尖瓣关闭不全
E. 心包积液
参考答案:C

第39题:
[单选题] 8、标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤:I、收集客户资料及个人理财目标 II、综合理财计划的策略整合 III、客户关系的建立 IV、分析客户现行财务状况 V、提出理财计划 VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为()。
A.I,III,VI,V,IV,II
B.III,I,IV,V,VI,II
C.III,V,II,I,VI,IV
D.III,I,IV,II,V,VI
参考答案:D


第40题:
[判断题]当作业风险因素发生变化时,应重新进行风险动态评估。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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