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[多选题]前台服务人员接到优惠到期未取消的投诉后,应如何处理?
A.查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒,并了解客户是否想继续使用该业务
B.若客户不想继续使用,业务取消退还近一年月费即可
C.若客户想继续使用,则以解释沟通为主
D.若客户对已收取的费用有争议,并要求取消业务,考虑到优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求,请前台直接为客户操作业务取消,并承诺客户24小时内全额退还已收取费用,同时提交投诉工单并注明“已承诺24小时退费”。

参考答案:ACD

热门试题:

第1题: [单项选择]歌顿最早提出的创新技术是()
A. 头脑风暴法
B. 综摄法
C. 形态方格法
D. 零起点方法
E. 系统法
参考答案:B

第2题:
[单选题]架线式电机车在运送人员时,车速不得超过()m/s。
A.3
B.4
C.5
参考答案:B


第3题:
[单选题]下列各项,不属于阳明热证临床表现的是( )
A.脉洪大
B.身热汗出
C.口渴引饮
D.狂躁不得眠
E.面赤气粗
参考答案:D


第4题: [多项选择]
下列有关肾手术后的护理正确的是( )
A. 若为肾或肾盂造口术的病人,造口导管一般于术后10日取出
B. 观察术后排尿的时间、尿量及颜色
C. 伤口的敷料浸湿后应立即更换
D. 术后即可进食
E. 术后常规安置尿管
参考答案:A,B,C,E
答案解析:[解析] 肾损伤术后病人需禁食2~3日,待肠蠕动恢复后开始进食,故D项不正确。

第5题:
[判断题] (判断题) 依据《胜利油田全员安全行为管理办法》,员工有权拒绝不安全的工作。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[多选题] 对标绩效评价考核制度应围绕( )和( )。
A. 企业战略目标
B. 发展定位
C. 考核方式
D. 制度要求
参考答案:AB


第7题:
[单选题]所有吸入麻醉药的MACawak基本上均为( )
A.0.1
B.0.4
C.0.2
D.0.3
E.0.5
参考答案:B


第8题: [单项选择]
玻璃离子水门汀是由硅酸铝玻璃粉和聚丙烯酸液体组成。其性能具有硅酸盐玻璃粉的强度,刚性,氟释放性和聚丙烯酸的生物性及粘接性,用于粘接,充填和衬层。在硅酸铝玻璃粉的组成中不含()
A. SiO2
B. Al2O3
C. CaF2
D. ZnO
E. AlPO4
参考答案:D
答案解析:粉剂主要由二氧化硅、三氧化二铝和氟化钙组成,另有少量的氟化铝、磷酸铝。液体主要由聚丙烯酸组成,另外是水和少量酒石酸。玻璃离子水门汀是由硅酸铝玻璃粉和聚丙烯酸液体组成。其性能具有硅酸盐玻璃粉的强度、刚性

第9题: [单项选择]
大型建设工程项目总进度纲要的主要内容不包括()。
A. 项目实施的总体部署
B. 总进度目标实现的条件
C. 各子系统进度规划
D. 类似项目的进度资料
参考答案:D

第10题: [单项选择]
在进行任何C++流的操作后,都可以用C++流的有关成员函数检测流的状态;其中只能用于检测输入流状态的操作函数名称是
A. fail
B. eof
C. bad
D. good
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考核C++的输入,输出流。C++中函数eof()的作用是进行输入操作时,若到达文件尾返回true,否则返回false。eof函数只能用于输入流操作。

第11题:
[单选题]距离保护Ⅱ段的保护范围是()
A.被保护线路的一半
B.被保护线路的全长
C.被保护线路全长的80%-85%
D.线路全长的20%-25%
参考答案:B


第12题:
[单选题]使用灵活推力起飞,自动推力什么时候工作?
A.一旦推力手柄收回到CLB卡槽
B.一旦通过减推力高度
C.一旦接通AP
D.一旦人工按压自动推力按钮
参考答案:A


第13题:
[单选题]休克病人中心静脉压为20cmH20 ,血压120/80mmHg,处理原则为
A.适当补液
B.补液试验
C.强心纠酸扩管
D.舒张血管
参考答案:D
中心静脉压(CVP)正常值为 5 ~ 10cmH20。①CVP 为 5cmH20,血压 80/65mmHg, 即CVP正常,血压降低,提示心功能不全或血容量不足,应行补液试验:0. 9% NaCl溶液250ml,于5 ~ 10 分钟内静脉注入,如血压升髙而CVP不变,提示血容量不足;如血压不变而CVP升高,提示心功能不全。 ②CVP为20cmH2 O,血压120/80mmHg,即CVP升高,血压正常,提示容量血管过度收缩,应行扩管治疗。

第14题: [单项选择]
健康监护是()。
A. 了解生产环境卫生质量,评价劳动条件是否符合卫生标准要求
B. 在实验室评价职业性有害因素的潜在作用,以预示对人的危害
C. 通过各种检查与分析,掌握职工健康状况,早期发现健康损害征象
D. 研究职业性有害因素与健康损害之间的关系或因果关系
E. 探讨职业病的诊断、治疗方法和处理原则
参考答案:C

第15题: [单项选择]
足少阴肾经的荥穴是
A. 阴谷
B. 太溪
C. 然谷
D. 照海
E. 复溜
参考答案:C

第16题:
[多选题]变压器油的作用有()
A.润滑;
B.冷却;
C.绝缘;
D.散热;
参考答案:BCD


第17题: [单项选择]
下列选项中,属于《中华人民共和国合同法》调整的协议是
A. 委托协议
B. 离婚协议
C. 收养协议
D. 监护协议
参考答案:A
答案解析:[解题指导] 本题的考点为合同法的调整对象。《合同法》第2条规定:“本法所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议,适用

第18题:
[单选题] 计算机中用来保存程序、数据、运算的中间结果和最后结果的装置是______。
A. RAM
B. 内存和外存
C. ROM
D. 高速缓存
参考答案:B


第19题:
[多选题]测量低压( )时,应注意安全距离,并防止相间短路。
A.:电压
B.:电流
C.:相序
D.:相位
参考答案:ABCD


第20题:
[单选题]创面经压疮小组会诊后,由( )负责具体情况组织实施,每天跟踪护理措施实施效果?
A.科护长
B.压疮小组会诊人
C.组长
D.护长或压疮联络员
参考答案:D


第21题: [名词解释]
毒力:
参考答案: 病原性细菌致病能力的强弱称为毒力(A分),包括侵袭力和毒素.(A分)

第22题: [多项选择]
下列选项中,不免征耕地占用税的有( )。
A. 军事设备生产企业占用耕地
B. 医院占用耕地
C. 农村居民占用耕地新建住宅
D. 校办加工厂占用耕地
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 军事设施占用耕地免税;农村居民占用耕地新建住宅,按照当地适用税额减半征收耕地占用税;校办加工厂属于企业,占用耕地不属于免税范围。

第23题:
[多选题]根据电场的不均匀程度,可分为(____)。
A.稍不均匀电场
B.基本均匀电场
C.极不均匀电场
D.严重不均匀电场
参考答案:AC


第24题:
[判断题],冬季油田注汽锅炉突然停电时,落实停电原因并蒸汽吹扫燃油管线( )。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
如果飞机机身蒙皮有凹坑,要对这个缺陷进行处理,需参考什么手册()
A. SRM
B. TSM
C. AMM
D. IPC
参考答案:A

第26题:
[多选题]列车分部运行时,有关遗留车辆的防护、防溜分工及办法,以下说法正确的有()。
A.当区间停留线路的坡度超过2.5‰时,应在下坡方向端放置防溜铁鞋
B.如遗留车辆停留时间超过1h,遗留车辆看守人员还应拧紧足够数量的人力制动机(拧紧人力制动机与停留车辆数量比例不少于1:4)
C.电气化区段不能使用人力制动机时,应使用人力制动机紧固器或防溜铁鞋进行防溜
D.单班单司机值乘的货物列车由列车调度员指派车站胜任人员协助做好遗留车辆的防溜、防护工作
参考答案:ABCD
《行规》第132条

第27题: [单项选择]
采血过程记录不包括()
A. 采血时间
B. 献血类别
C. 健康征询
D. 献血量
E. 献血不良反应
参考答案:C
答案解析:健康征询属于献血适宜性评估记录中的内容。

第28题:
[单选题]劳动和社会保障部《最低工资规定》修改了最低工资标准的调整期限.下列哪项是正确的?( )
A.每两年至少调整一次
B.每年至少调整一次
C.每年最多调整一次
参考答案:A


第29题:
[判断题]《中国人民银行有关明确可疑交易报告制度有关执行问题的通知》规定,未按规定报告可疑交易的金融机构,人民银行各分支机构应当在严格遵守相关法律规定的前提下,按照风险为本的反洗钱监管要求,合理确定其应负的法律责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [多项选择]
八味肾气丸可用于治疗()
A. 虚劳腰痛证
B. 痰饮微饮证
C. 消渴下消证
D. 水气病
E. 转胞病
参考答案:A, B, C, E

第31题:
[判断题]( )“舍本逐末”的杠杆解永远是加强下面的环路,或是削弱上面的环路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]‑年5月李某被县公安局刑事拘留,后县检察院以证据不足退回该局补充侦查,2012年7月县公安局撤销案件。2013年12月,李某提出国家赔偿申请,县公安局于2013年12月作出给予李某赔偿的决定书。李某以赔偿数额过低为由,于2014年先后向市公安局和市中级人民法院赔偿委员会提出复议和申请,二者均作出维持决定。对李某被限制人身自由的赔偿金,应按照下列哪个年度的国家职工日平均工资计算?
A.2011年度
B.2012年度
C.2013年度
D.2014年度
参考答案:B


第33题: [单项选择]
张拉竖向预应力筋时,如预应力筋为螺纹钢筋时,千斤顶的张拉头应拧入钢筋螺纹的长度不得小于(),一次张拉至控制吨位,持续1~2min,并实测伸长量作为校核,然后拧紧螺帽锚固。
A. 40mm
B. 50mm
C. 100mm
参考答案:A

第34题: [单项选择]
“教师要带着饱满、乐观的情绪走进课堂,不要把自己生活中的消极情绪带进教室”,这在课堂调控的要素里属于()。
A. 教师自控
B. 调控学生
C. 调控教学
D. 调控节奏
参考答案:A

第35题:
[单选题]无缝线路长轨条原焊接接头处理时,原铝热焊、现场气压焊焊接头应予全部切除,锯切面离原焊缝不小于( )mm。
A.40
B.80
C.100
D.120
参考答案:C


第36题: [判断题]
热力学上最稳定的蛋白质构象的自由能最低。 ( )
参考答案:对

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