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[判断题]按部就班型客服:通常缺乏热情,较为冷淡,对客户的问题不感兴趣,没有责任心,客户问题不能顺利解决。
A.正确
B.错误

参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [判断题]调压气的作用半径为20~30km。
参考答案:错

第2题:
[单选题]在航空器飞行中,对扰乱航空器内秩序,干扰机组人员正常工作而不听劝阻的人,航空安全员可以自行根据需要采取必要的管束措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]作业人员站在绝缘梯或绝缘平台上,用绝缘杆进行的作业属于(____)。
A.地电位作业$
B.$中间电位作业$
C.$等电位作业$
D.$绝缘手套法作业
参考答案:B


第4题:
[判断题][判断题]当由于曲线内侧铺设缩短轨而产生的实际累计缩短量小于计算累计缩短量,且其差值大于所用缩短轨缩短量的一半时,就应在该处布置一根缩短轨。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
碳氮共渗以渗()为主。
A. 碳
B. 氮
C. 碳和氮
D. 渗硼
参考答案:A

第6题:
[判断题]可以使用四点法、六点法进行工具坐标系标定。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]我国目前实行以公有制为主体多种所有制经济共同发展的基本经济制度,这是由( )
A. 我国现阶段生产力状况决定的
B. 我国社会主义制度优越性决定的
C. 党的发展经济的政策决定的
D. 我国社会基本矛盾决定的
参考答案:A


第8题: [多项选择]
失业人员领取失业保险金的条件包括( )。
A. 按照规定参加失业保险,所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的
B. 非因本人意愿中断就业的
C. 重新就业的
D. 已办理失业登记,并有求职要求的
E. 应征服兵役的
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 失业人员领取失业保险金的条件有:①按照规定参加失业保险,所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的;②非因本人意愿中断就业的;③已办理失业登记,并有求职要求的。

第9题:
[单选题]电感在直流电路各相当于()。
A.开路
B.短路
C.断路
D.虚路
参考答案:B


第10题:
[判断题]对重大、特别重大生产安全事故负有主要责任的矿山企业,其主要负责人五年内不得担任任何矿山企业的矿长(董事长、总经理)。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]5G爱看超级会员月费能否使用消费抵扣券抵消?
A.能
B.不能
参考答案:A


第12题: [单项选择]
铁路运输方案的基础是()工作方案。
A. 货运
B. 列车
C. 机车
D. 枢纽
参考答案:A

第13题: [多项选择]
银行卡收单业务的收入来源有()。
A. 商户回佣
B. 交换费
C. 交易手续费
D. POS租金
参考答案:A, B, D

第14题: [多项选择]
有关肾损伤后CT检查正确的是().
A. 所有的镜下血尿病人均应行CT检查
B. 肉眼血尿的病人应该行CT平扫增强
C. 镜下血尿病人是否行CT增强根据情况决定
D. 镜下血尿病人有休克的应该CT平扫增强
E. 血压平稳的病人可暂时不做CT
F. 16岁以下的病人CT平扫和增强应该积极进行
参考答案:B, D, F

第15题:
[单选题]有毒有害类安全防护方法不正确的是( )。
A.扑救危险化学品火灾时,必须在上风方向建立灭火阵地。
B.消防人员刚到火场时,不能冒然实施战斗展开。
C.严格控制进入有毒有害区域的人数。
D.火场发现有强酸时禁止使用直流水直接冲击。
参考答案:A


第16题:
[单选题]新民主主义革命时期,党内出现的左倾错误主张表现为( )。
A.一次革命论
B.二次革命论
C.无产阶级专政下革命论
D.三次革命论
参考答案:A


第17题:
[判断题]车站年度客流总量500万以下的为客流一般站。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]( )是中国特色社会主义最本质的特征。
A.法制
B.法治
C.依法治国
D.党的领导
参考答案:D


第19题:
[判断题]必须横越列车、车列时,严禁钻车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
患者高热3天,头痛,伴呕吐。检查:颈项强直,克氏征阳性,脑脊液外观混浊,细胞数2000/ul,以中性粒细胞为主。应首先考虑的是
A. 结核性脑膜炎
B. 流行性脑脊髓膜炎
C. 流行性乙型脑炎
D. 伤寒
E. 中毒型菌痢
参考答案:B

第21题: [单项选择]
BO模板的Query Panel的编辑,是在哪个选项中进行的()
A. Data Access
B. Page Setup
C. Analysis
D. Formatting
参考答案:A

第22题:
[单选题]发动机(  )运转时,转速忽高忽低,认为是发动机怠速不稳。
A.正常
B.怠速
C.高速
D.正常、怠速、高速均正确
参考答案:B


第23题:
[多选题] IEEE802.3-2012定义了哪几种传输介质 (4分) 查看答案
A.多模光纤MMF
B.单模光纤SMF
C.网线
D.铜缆
参考答案:ABD


第24题: [多项选择]
同时有高血压和低钾血症表现的疾病是()
A. 原发性醛固酮增多症
B. 肾缺血性高血压
C. 失盐性肾病
D. 肾小球旁细胞肿瘤
E. 嗜铬细胞瘤
参考答案:A, B, C, D

第25题: [简答题]
电机和变压器的磁路常采用什么材料制成,这种材料有那些主要特性?
参考答案:电机和变压器的磁路常采用硅钢片制成,它的导磁率高,损耗小,有饱和现象存在。

第26题: [单项选择]
二级单位()部门负责本单位劳动合同管理有关工作的具体实施。
A. 法律
B. 组织
C. 用工
D. 人事
参考答案:D

第27题:
[单选题]下列行政案件违法事实确凿时,人民警察不可以当场作出处罚决定的是()。
A.饲养动物干扰他人正常生活,处警告的案件
B.虐待家庭成员,处警告的案件
C.因殴打他人,对违法行为人处500元罚款的案件
D.对道路交通违法行为人处200元罚款的案件
参考答案:C
公安机关办理行政案件程序规定对违法道路交通或其他违法行为,对违法行为人处200元以下罚款,出入境边检机关对违违反出入境管理规定处500元以下罚款,对其他违法行为人处警告的均可当场作出处罚决定。涉及毒品的案件不适用当场处罚。故选C 《公安机关办理行政案件程序规定》第37条

第28题: [判断题]
战略性投资决策是指对原有产品的更新换代、增加花色品种、提高产品质量、降低产品成本所进行的投资决策。 ( )
参考答案:错

第29题:
[多选题]220kV和110(66)kV变电站精益化评价,每年( ),省公司运检部从各单位参评变电站中抽选1座变电站,组织评价专家赴变电站现场开展为期1-2周的评价,评价完成后反馈问题清单。
A.6-9月
B.5-8月
C.10-11月
D.11-12月
参考答案:C


第30题:
[单选题]下面的哪篇小说不是鲁迅的作品( )
A.《故乡》
B.《孔乙己》
C.《药》
D.《沉沦》
参考答案:D


第31题: [单项选择]
患者男,23岁。间断脓血便2年,大便成形或糊状,每日1~3次,有时里急后重,抗生素治疗无效。最可能的诊断是()
A. 溃疡性结肠炎
B. Crohn病
C. 慢性细菌性痢疾
D. 肠结核
E. 阿米巴肠炎
参考答案:A
答案解析:1.该患者由于抗生素治疗无效,可排除感染性疾病,如慢性菌痢和阿米巴肠炎,故不选C、E。肠结核多有全身结核中毒症状如长期不规则发热、乏力、盗汗等,且消化道症状表现为腹痛、腹部肿块、腹泻与便秘交替,该患者

第32题:
[单选题]负责一个或几个机场的进、离场的管制工作的单位是:
A.空中交通管制服务报告室
B.塔台管制室
C.进近管制室
D.区域管制室
参考答案:C


第33题:
[单选题]在国家深海基地管理中心组织的西太平洋深海科考航次中,“( )”号全海深 AUV 进行了 5000米级深潜和 7000 米级深潜,最大下潜深度达到 7709 米,创造了我国无人无缆潜水器 AUV 下潜深度的新纪录
A.悟空
B.潜龙
C.深渊
D.深潜
参考答案:A


第34题: [单项选择]
老年人全身麻醉以下哪项是做法是不正确的()
A. 诱导要平稳
B. 保持呼吸道通畅
C. 维持较深的麻醉
D. 选择毒性小的药物
E. 手术后麻醉的恢复要尽量迅速
参考答案:C

第35题: [单项选择]
老年女性,外阴瘙痒,夜间尤甚,白带较多,色黄,小便短赤,舌红苔黄腻,脉弦,辨证为:
A. 湿热下注
B. 血虚风燥
C. 风湿蕴阻
D. 肝郁化火
E. 淤血阻络
参考答案:A

第36题:
[判断题]信息备忘录是银团贷款筹组环节重要的信息披露文件,是各潜在参与行进行贷款决策的参考依据。
A.正确
B.错误
参考答案:A
本题题干说法正确。

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