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[单选题]银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是(  )。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无需理会
C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

参考答案:D
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。

热门试题:

第1题:[多选题]违反有关规定( ),给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分。
A.取得外国国籍
B.获取国(境)外永久居留资格
C.获取国(境)外长期居留许可
D.办理因私出国(境)证件
参考答案:ABC


第2题:
[单选题]出口国家重点保护的野生动植物及产品或者中国参加的国际公约所限制进出口的野生动植物、产品以及含有野生动植物成分的产品,必须经中华人民共和国濒危物种进出口管理办公室核准,并取得其核发的( ),进出口单位凭此向海关报验。
A.“进出口商品检验种类表”
B.“允许进出口证明书”
C.“特定产品出口证明书”
D.“特准进出口证明书”
参考答案:B


第3题:
[单选题]故事调查处理的原则是( )
A.我尽快恢复生产,避免问接损失
B.找到事故的原因和责任人并进行处罚
C.“四不放过”原则
D.对事故的责任及损失进行分析,尽快解决由此带来的影响
E. 
参考答案:C


第4题: [单项选择]
营养不良饮食选择原则是()
A. 高蛋白、高糖、低脂肪的食物
B. 高脂肪、高糖、低蛋白的食物
C. 高蛋白、高糖、高脂肪的食物
D. 高蛋白、低糖、低脂肪的食物
E. 高蛋白、高热能、含充足维生素和矿物质的食物
参考答案:E

第5题: [单项选择]
关于切开拔除阻生智齿的切口设计错误的是()
A. 远中切口勿偏舌侧
B. 颊侧切口与远中切口的末端成45°角向下
C. 颊侧切口应超过前庭沟,以充分暴露视野
D. 应做粘骨膜全层切开,紧贴骨面将瓣翻起
E. 缝合后切口下应有足够骨支持
参考答案:C

第6题:
[判断题]K5B系统需要定期对主备进行切换工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[多选题]电力系统两相短路的特点是( )。
A.三相对称
B.三相不对称,出现负序电流
C.只有故障相存在短路电流
D.两相的短路电流数值相等,相位相反
参考答案:BCD


第8题: [简答题]
什么是遇阻、遇卡?
参考答案:下钻时若悬重比原悬重降低叫遇阻。上提钻具时若悬重超过原悬重叫遇卡。

第9题:
[判断题]576、如修改列车数据后导致ATP无允许速度,应重启ATP,并报告列车调度员(车站值班员),设备恢复正常后继续运行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[判断题]设计、施工单位从事项目管理的,不得承接同一建设工程的工程总承包、设计或者施工项目。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
[复合型非选择题]患者女性,30岁,间断胸闷不适2年,时有黑朦现象,近一周黑朦发作频繁,伴晕厥一次来诊休息时心电图正常,为进一步明确晕厥原因,首选的检查是()
A. 心脏电生理检查
B. 脑电图
C. 超声心动图
D. Holter
E. 脑CT
参考答案:D

第12题: [填空题]
一般地说,信息是数据的(),而数据是信息的()。
参考答案:抽象;表象

第13题:
[多选题]四固定是指( )
A.作业人员
B.作业场所
C.生产设备
D.休息区固 定
E.时间固定
参考答案:ABCD


第14题:
[判断题]理想的供配电电压应该是幅值恒为额定值的正弦波电压。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[多选题]存在建筑倒塌风险的事故现场,警戒区域()不小于建筑物高度的()倍。
A.半径
B.直径
C.1
D.1.5
参考答案:AD
答:存在建筑倒塌风险的事故现场,警戒区域半径不小于建筑物高度的1.5倍。

第16题:
[单选题]焊接时应穿戴符合专用防护用品要求的( )、工作服、手套、绝缘鞋。
A.防护服
B.绝缘手套
C.安全帽
D.护目镜
参考答案:D


第17题: [简答题]
注意研究有哪些方法?
参考答案: 注意实验的研究方法有很多种,主要的有提示范式、搜索范式、过滤范式、双任务范式以及电生理学的研究方法。
提示范式(Cuing Paradigms)的基本原理是:用刺激或指导语来引导被试注意一个明确的输入源,然后把对这一输入源的加工和对其他输入源的加工作比较。搜索范式的基本原理是:要求被试寻找一个或多个混杂在非目标刺激中的目标刺激,实验时这些刺激可以同时呈现,也可以相继呈现。过滤范式(Filtering Paradigms)的基本原理是:使被试的注意指向一个信息源,而实验者评估的则是那些未被注意的信息的加工过程,以此来研究注意的某些特征。过滤范式下有不同的变形:整体-局部范式,双侧范式和负启动范式。双任务范式则关心注意是如何在多个并行任务间起到指向和调节作用的。
注意的电生理学研究方法主要有脑电图技术和事件相关电位技术。由于脑电图技术只是在完全清醒条件下对人的注意进行生理分析,而未真正涉及注意的本质,所以现在注意的电生理研究更多使用事件相关电位技术。

第18题:
[单选题]>调速控制电路中换向手柄置磁场削弱“1”位时()导线得电。
A.404.0
B.405.0
C.407.0
D.408.0
参考答案:C


第19题: [填空题]
从海航集团等公司获悉,()公司与海航集团子公司天津航空有限责任公司以及工银金融租赁有限公司共签署了购买60架飞机的销售协议。
参考答案:巴西航空工业

第20题:
[多选题]对刑事案件的()由公安机关负责。
A.侦查
B.拘留
C.预审
D.执行逮捕
参考答案:ABCD


第21题:
[单选题]挂有列尾装置的货物列车,对列车自动制动机进行简略试验时,由( )负责。《技规》第274条
A.司机
B.制动员
C.调车长
D.连接员
参考答案:A


第22题:
[单选题]《山东省生产安全事故应急办法》,高危和人员密集单位应当( )至少组织1次综合或者专项应急预案演练。
A.每半年
B.每年
C.每2年
D.每3年
参考答案:A


第23题:
[判断题]( )自然灾害及异物侵限监测系统应对风雨雪、地震灾害和异物侵限等实时监测报警或预警。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [多项选择]
基础工程中隐蔽工程验收的主要内容是检查( )。
A. 标高尺寸
B. 地质、土质情况
C. 基础材料的规格、品种
D. 基础断面尺寸
E. 桩的位置、数量
参考答案:A,B,D,E

第25题:
[判断题]蜂、蚕的资源保护利用和生产经营,不适用畜牧法有关 规定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《中华人民共和国畜牧法》 第二条规定,蜂、蚕的资 源保护利用和生产经营,适用本法有关规定。

第26题:
[判断题]施工作业自控是保证人员在作业中相互监控,减少、杜绝违章作业的有效手段。落实的关键取决于工班长、安全员、防护员及作业人员遵章守纪的自觉性。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]路由器RA-8FE-M板有8个端口,端口左上侧黄灯亮表示
A.物理链路连接正常
B.板子与主机通信正常
C.端口运行正常
D.都不是
参考答案:C


第28题:
[单选题]二次雷达设备当中,SIGN信号的获得是( )。
A.判断⊿信号与∑信号的相位关系
B.判断Ω信号与∑信号的相位关系
C.判断⊿信号与Ω信号的相位关系
D.由⊿信号中直接获得
参考答案:A


第29题: [多项选择]
甲公司欠乙公司30万元,一直无力偿付,现丙公司欠甲公司20万元,已到期,但甲公司明示放弃对丙的债权。对甲公司的这一行为,乙公司可以采取的措施有( )。
A. 行使代位权,要求丙偿还20万元
B. 请求人民法院撤销甲方放弃债权的行为
C. 乙行使权利的必要费用可向甲方主张
D. 乙方应在知道或应当知道甲方放弃债权2年内行使权利
参考答案:B,C

第30题:
[判断题]对于动车组以外的列车,语音记录装置良好的车站,准许使用列车无线调度通信设备发车。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
国体是指一个国家的()
A. 管理方式
B. 统治方式
C. 阶级性质
D. 政权组织形式
参考答案:C

第32题:
[单选题]焊锡配比为50%的锡、32%的铅、18%的镉的熔点温度为()度。
A.145
B.180
C.200
D.260
参考答案:A


第33题:
[多选题]依据《铁路技术管理规程》规定,信号机正常设立的位置是( )。
A.列车运行方向的右侧
B.列车运行方向的左侧
C.所属线路的中心线上空
D.所属线路的前方400M处
参考答案:BC


第34题: [填空题]
可再生能源包括太阳能、水能、风能、()等
参考答案:生物质能

第35题: [单项选择]
轮式起重机用支腿作业的倾翻线是()的连线。
A. 各支撑中心
B. 车轮着地点
C. 外轮着地点
D. 枢轴连线
参考答案:A

第36题:
[单选题]强心苷中毒最常见的心律失常类型是
A.房性早搏
B.室上性早搏
C.室性早搏
D.房颤
E.室颤
参考答案:C
强心苷中毒最常见和最早出现的心律失常是室性早搏,约占心脏毒性发生率的1/3,也可发生二联律、三联律,甚至室颤等。

第37题:
[单选题]1.151.第151题对已拆回的运行时间超过()的低压电流互感器,应做报废处理
A.8年
B.9年
C.10年
D.12年
参考答案:C
分离不具备检测条件的电能表

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