[填空题]窗口文明服务包括:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、化解矛盾、( )。

参考答案:接受监督
出自《山东高速集团高速公路运营管理服务标准规范(试行)》,原文为:第二章第一节,二、规范:(二)文明服务:1、窗口文明服务(1)环境文明。站区环境整洁优美,各类标牌齐全,信号指示、照明设备完备。收费站区无滞留车辆、行人、商业摊点。(2)仪表文明。按规定统一着装上岗,挂牌服务,着装整洁,仪表大方。男不准留盖耳长发、剃光头、蓄胡须;女不准留披肩发,须将长发束起,佩戴统一发饰。(3)语言文明。使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。说话和气,请字当头。(4)举止文明。仪态端庄,微笑服务,文明值勤,礼貌待人,使用规范指挥疏导手势。讲究方式,稳妥理事,严禁谩骂、殴打驾乘人员。(5)依法收费。认真执行高速公路通行费收费政策和收费标准,杜绝乱收费、乱罚款现象。(6)化解矛盾。熟悉高速公路法律法规和收费政策,遇到驾乘人员不理解、不合作情况,冷静处理、态度和蔼、耐心解释,善于化解矛盾和纠纷,不与驾乘人员发生争执。(7)接受监督。设立收费公开栏,公开收费站名称、审批机关、收费单位、收费依据、收费标准、收费期限和监督电话,自觉接受社会监督。