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[多选题]在中级话务员投诉处理步骤中,讲到针对过于自信的用户,我们应做到以下哪些?
A.保持专业化的态度
B.不卑不亢
C.冷静处理
D.避免闲谈

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [单项选择]以下与X线管阴极无关的是()。
A. 钨丝
B. 灯丝
C. 集射罩
D. 加速电极
E. 发射电子
参考答案:D
答案解析:

阴极由灯丝和集射罩两部分组成,灯丝由钨丝制成,其作用是发射电子,而加速电板与X线阴极无关。



第2题:
[多选题]临床实验室检查主要内容包括()。
A.影像检查
B.免疫学检查
C.体酒与排泄物检查
D.生化学检查
参考答案:BCD


第3题:
[判断题]接车站收到路票后,应核对是否正确,并立即划“×”注销。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]轴颈及防尘板座裂纹,表面磕伤、碰伤、拉伤、划伤、凹痕、锈蚀、棱形、鞍形、鼓形及螺旋波纹时,须( )。
A.不能装车
B.报废
C.加工或修理
D.送车轮厂修理
参考答案:C


第5题:
[填空题]车轮内侧外缘凸起的部分叫( )。
参考答案:轮缘


第6题:
[简答题]1#装置T-510上N2管有什么作用?
参考答案:1)不正常时代替甲烷 2)充N2保压置换用 3)充入安全阀防止聚合。


第7题:[单选题]20 本题分数:1.5 分
公安机关交通管理部门应当自收到教育行政部门征求意见材料之日起( )内,向教育行政部门回复意见,但申请人未按规定交验机动车的除外。
A.1日
B.2日
C.3日
D.5日
参考答案:C


第8题:
[单选题]带电设备附近测量绝缘电阻,移动引线时,应(),防止人员触电。
A.加强监护
B.将设备停电
C.加挂临时接地
D.采取隔离措施
参考答案:A


第9题:
[单选题]正常精液液化时间不超过
A.25min

B.30min

C.20min

D.5min

E.10min
参考答案:B


第10题: [单项选择]
工程网络计划中,某项工作拖延的时间超过其自由时差,则( )。
A. 必定影响紧后工作的最早开始
B. 必定影响总工期
C. 必定影响紧前工作的最早完成
D. 对其后续工作无影响
参考答案:A

第11题:
[单选题]恢复安全措施后,应进行装置模拟量的显示状态与实际状态相符检查。核查装置通讯状态正常,无其他异常信号。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:B


第12题: [多项选择]
平面精度的主要指标有()
A. 直线度
B. 平面度
C. 垂直度
D. 平行度
E. 粗糙度
参考答案:A, B, E

第13题:
[多选题]( )《承包商井控违规责任追究》,现场未按工程设计要求储备重钻井液或加重材料未储备的处罚包括()。
A.停工整改
B.追究井队所属承包商违约责任
C.违约金10万元人民币
D.违约金15万元人民币
E.违约金25万元人民币
参考答案:ABC


第14题: [单项选择]
判断肾实质损伤严重程度哪项检查最有价值()
A. B超
B. IVP
C. 肾动脉造影
D. CT
E. 逆行尿路造影
参考答案:D

第15题:
[单选题](第六条)严格落实( )制度。总队、支队两级全勤指挥部必须设置灭火救援安全官,专门负责灭火救援现场安全管理、督察。消防救援大队、站到场至少明确1名干部或班长担任现场安全员,专门负责现场安全监测、提示。总队、支队安全官对灭火救援现场安全员实行统一管理。(B)
A.安全教育训练
B.安全官(员)
C.干部跟班作业
D.安全督导提示
参考答案:B


第16题: [填空题]
快速跑的教学重点是(),背越式跳高的教学重点是()。
参考答案:途中跑;助跑与起跳技术

第17题: [多项选择]
以下关于盈余公积的说法中,正确的有( )。
A. 用盈余公积弥补亏损,需由董事会批准
B. 弥补亏损后剩下的盈余公积不得少于注册资本的25%
C. 盈余公积的提取实际上是对向投资者分配利润的一种限制
D. 盈余公积除了可用于弥补亏损、转增资本之外,还可以用来分配股利
E. 现行制度规定,公司制企业按照税后利润的5%或10%提取法定公益金
参考答案:C,D

第18题: [单项选择]
iTN2100的1.25G光模块向下兼容的速率不包括().
A. 622M
B. 155M
C. 2M
D. 百兆
参考答案:C

第19题:
[多选题]单片机控制系统的设计内容包括( )
A.硬件设计
B.软件设计
C.仿真调试
D.程序编写
参考答案:ABC


第20题:
[判断题]深水航路不是船舶定线制措施之一。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[多选题]为加强配电作业现场管理,规范各类工作人员的行为,保证( )安全,依据国家有关法律、法规,结合配电作业实际,制定本规程。
A.人身
B.电网
C.设备
D.设施
参考答案:ABC


第22题: [多项选择]
采用等标污染负荷进行污染源评价时( )。
A. 毒性大的污染物就是主要污染物
B. 等标污染负荷值大的污染物就是主要污染物
C. 在环境中易于积累的污染物就是主要污染物
D. 根据等标污染负荷确定的主要污染物的排放控制是必要的
E. 污染物总量控制规定的污染物
参考答案:B,D

第23题:
[单选题](27449)韶山4改型电力机车牵引电机吊座为( )构成。(1.0分)
A.ZG230-450铸钢件
B.45号钢
C.高碳钢
D.低碳钢
参考答案:A


第24题: [判断题]
费用能导致所有者权益增加。
参考答案:错

第25题:
[单选题]安全工器具专项检查是指业务处室对安全工器具开展指向性检查,对所辖部门在用安全工器具进行全面、重点检查的活动,主要侧重于(   )方面,并按要求做好《安全工器具检查记录表》,每季度不少于一次。
A.检测计划完成情况
B.维护保养落实情况
C.定期检查执行情况
D.以上均是
参考答案:D


第26题: [单项选择]
It was a type of urban story that continues to ______ big-city dwellers forward each day, a tale of hard work and self-starting initiative, of taking matters into one's own hands to make dreams come true.
A. propel
B. penetrate
C. baffle
D. harness
参考答案:A
答案解析:propel推动,驱使;penetrate穿透,渗透;baffle为难;harness利用(河流、瀑布等)产生动力。

第27题:
[单选题]结构中含有三唑环


A.苯巴比妥

B.艾司唑仑

C.苯妥英钠

D.氟哌啶醇

E.氯丙嗪


参考答案:B
考查以上药物的基本母核,艾司唑仑结构中含有三唑环,苯妥英钠结构中含有咪唑环,氟哌啶醇结构中含有哌啶环。

第28题:
[单选题]“始发列车检查范围和质量标准”中对车体防火板、各柱、上梁、折页及座、转轴部位的检查范围和质量标准是防火板无脱落、丢失;侧柱、()无裂损,敞车上端梁、上侧梁无折断;车门、端板、渡板折页及座无折断,圆销无丢失;底开门转轴开口销无折断、丢失;
A.角柱
B.端梁
C. 横梁
D.以上都不对
参考答案:A


第29题: [多项选择]
商业银行的支付结算业务不包括( )。
A. 货币互换
B. 银行保函
C. 汇款
D. 托收
E. 信用证
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 支付结算业务包括:汇票、本票、支票、汇款、信用证和托收。

第30题:
[单选题]甲公司内部研究开发一项管理用的专利技术,2019年研究阶段发生研究费用100万元;开发阶段符合资本化条件之前支付的开发人员工资20万元,计提专项设备折旧金额为10万元。领用原材料20万元;符合资本化条件后,支付开发人员工资50万元,计提专项设备折旧金额为30万元。领用的原材料价值为40万元,2019年11月1日达到预定可使用状态,预计使用年限是10年,预计净残值是0,按照直线法计提摊销。假定不考虑其他因素。甲公司因该专利技术计入2019年利润表“研发费用”项目的金额为()万元。
A.102
B.152
C.2
D.150
参考答案:B
研发该专利技术发生的费用化支出=100+20+10+20=150(万元),计入利润表“研发费用”项目;该专利技术达到预定可使用状态后的入账金额=50+30+40=120(万元),2019年应计提的摊销的金额=120/10/12×2=2(万元),计入利润表“研发费用”项目,所以甲公司计入2019年利润表“研发费用”项目的金额=150+2=152(万元)。

第31题: [单项选择]
在机械化、自动化程度高而大量生产的企业,可按生产()为经济核算单位。
A. 工序
B. 小组
C. 流水线
D. 单机
参考答案:C

第32题: [单项选择]
下运动神经元性瘫痪肢体可出现的表现之一是( )
A. 肌张力增高
B. 腱反射亢进
C. Babinski征阳性
D. 无肌肉萎缩
E. 神经传导速度异常,失神经电位
参考答案:E

第33题: [判断题]
混凝土子分部工程应有结构实体的混凝土强度试件报告()
参考答案:错

第34题:
[判断题]雌激素能加强催产素对子宫的作用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]2.158注册登记时,对客车、货车(三轮汽车除外)、专项作业车(五轴及五轴以上专项作业车除外)、乘用车及总质量大于3500kg的挂车,查验防抱制动装置。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[单选题]关于社会主义法治理念与罪刑法定的表述,下列哪一理解是不准确的?( )(2011年)
A.依法治国是社会主义法治的核心内容,罪刑法定是依法治国在刑法领域的集中体现
B.权力制约是依法治国的关键环节,罪刑法定充分体现了权力制约
C.人民民主是依法治国的政治基础,罪刑法定同样以此为思想基础
D.执法为民是社会主义法治的本质要求,网民对根据《刑法》规定作出的判决持异议时,应当根据民意判决
参考答案:D
本题考查罪刑法定原则。 A项,依法治国的内容是依据已经确定的法律处理国家内部的矛盾和冲突,不得超出法律的范围行使权力。罪刑法定本身就是依法治国在刑法领域的体现。故A项正确。 B项,依法治国的本质是用法律制约权力,任何权力的行使都必须有法律事先的规定。罪刑法定原则要求司法者严格遵循立法者已经制定的刑法来定罪量刑。这恰是对司法权力的制约。罪刑法定的实质侧面,又要求立法者必须明确地、正当地规定犯罪和刑罚,不得制定模糊的法律,不得惩罚不值得或者不应该惩罚的事项,不得制定残虐的、不均衡的刑罚。这恰是对立法权力的制约。故B项正确。 C项,罪刑法定原则的思想基础之一是民主主义,在我国就体现为人民民主,即立法的内容要体现民意,维护国民的正当价值和利益。故C项正确。 D项,执法为民应该是执法者依据现在国民对法律的诉求而对法律作出合乎当代价值的解释与适用。但是解释和适用的文本必须是已经确定的法律,否则就是违背依法治国的基本要求,就是权力滥用。所以定罪量刑必须是在刑法规定的范围内,作出合乎社会要求和价值的结论,而不是不顾法律的规定,迎合网民的口味。故D项错误。 [总结]对于有社会主义法治理念的帽子的刑法题,各位不需要看社会主义法治理念的内容是否合理,只需看案件是否符合刑法的规定。符合刑法规定的,就是符合社会主义法治理念的。

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