第3题: [单项选择]从金融营销的发展过程来看，友好服务阶段指的是（）。 A. 由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象 B. 由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务 C. 为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围 D. 许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度 参考答案:C
第6题: [单项选择]以下______不属于绘制数据流程图的原则。 A. 图上的每个元素都必须命名 B. 数据存储之间可用数据流直接连接 C. 变换框必须有输入流和输出流 D. 父图与子图的平衡 参考答案:B 答案解析:[解析] 绘制数据流程图的基本原则包括：基本图形符号应是圆框、方框、箭头、直线4种基本元素；数据流必须封闭在外部实体之间；变换框至少有一个输入数据流和一个输出数据流；图上的每个元素都必须命名；任何一个
