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[多选题]在中级话务员投诉处理步骤中,讲到针对过于自信的用户,我们应做到以下哪些?
A.保持专业化的态度
B.不卑不亢
C.冷静处理
D.避免闲谈

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[单选题]停产()以上的采煤工作面,恢复生产的前一班内,应鉴定冲击地压的危险程度,并采取相应的安全措施。
A.1天
B.2天
C.3天
D.4天
参考答案:C


第2题:
[判断题]品牌标识标准化建设工作重点在于推广,等全部推广到位以后,再抓好维护工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[判断题]调控云各节点通过注册在消息总线上的认证服务和权限服务向门户、桌面及各微应用提供单点登录和访问授权的功能。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]高处作业人员应衣着灵便,衣袖、裤脚应扎紧,穿(  ),并正确佩戴个人防护用具。
A.皮鞋
B.平底鞋
C.绝缘靴
D.软底防滑鞋
参考答案:D


第5题:
[多选题]中共十七大报告指出,促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变。推动经济增长的“三驾马车”(投资、出口、消费)在我国各个发展阶段其地位与作用是不同的,我国政府必须依据经济发展实情作出相应的宏观调控政策。这体现了()。
A.事物是普遍联系的
B.一切从实际出发,实事求是
C.事物发展的不同阶段所呈现的矛盾的特点也不同
D.要学会抓主要矛盾
参考答案:BCD
我国政府根据经济发展的实情制定宏观调控政策,这体现了一切从实际出发,实事求是。中共十七大报告作出调整“三驾马车”在我国经济发展中的地位和作用,这体现了事物发展的不同阶段所呈现的矛盾的特点也不同以及要学会抓主要矛盾。

第6题:
[简答题]请叙述血液感染的细菌学检验程序。
参考答案:无菌采集血液标本→增菌培养( 需氧或厌氧培养)→有菌生长取其菌落。具体步骤:① 涂片、染色、镜检。② 直接药敏试验→初级报告。③ 分离培养→观察菌落,取菌落涂片、染色、镜检。纯培养→血清学鉴定、生化鉴定、药敏试验→出示报告。


第7题:
[多选题]下列关于马头门开挖及支护作业过程的安全管控,说法正确的有()。
A.马头门开挖后应及时封闭成环
B.施工过程中应加强对地表下沉、马头门结构拱顶下沉的监控量测,发现异常时应及时采取措施
C.同一竖井、联络通道内的马头门可同时施工
D.一侧隧道掘进15m后,方可开启另一侧马头门
参考答案:ABD


第8题:
[单选题]10kV配电网单相接地故障电容电流超过(____)以上,或以电缆网为主时,宜采用中性点经低电阻接地方式。
A.10A
B.10~100A
C.100~150A
D.150~200A
参考答案:C


第9题:
[判断题]按照《广西电网有限责任公司基建项目进度管理细则》(Q/CSG-GXPG2053006-2021)职责分工,属地单位配合属地范围内基建工程项目一级进度计划的编制,结合项目用地手续办理等建设准备情况,但无权向建设单位提出一级进度计划建议。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[单选题] 拆除作业应采取降尘及减少有毒烟雾产生的( )0
A. 方案
B. 方法
C. 措施
D. 办法
参考答案:C


第11题: [判断题]
变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。
参考答案:对

第12题: [单项选择]
下列哪条血管闭塞最易导致偏瘫
A. 小脑下后动脉
B. 大脑中动脉
C. 脊髓前动脉
D. 小脑下前动脉
E. 大脑前动脉
参考答案:B

第13题:
[单选题]炼油厂设备在火场上受热辐射.热传导作用和导流抽液时,产生( )现象,极易引起其他设备的爆炸。
A.回火
B.燃烧
C.爆燃
D.变形
参考答案:A


第14题:
[判断题]对公存款在监管的手段上,除了要求商业银行对照以上对公存款业务的风险点进行自查、报送相关报表外,也可以通过数据模型等方式对商业银行对公存款业务的结构、风险等进行相关分析。
A.正确
B.错误
参考答案:A
对公存款在监管的手段上,除了要求商业银行对照以上对公存款业务的风险点进行自查、报送相关报表外,也可以通过数据模型等方式对商业银行对公存款业务的结构、风险等进行相关分析。

第15题:
[单选题]癫痫持续状态临床表现之一是指一次癫痫发作持续超过
A.50分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.20分钟
E.10分钟
参考答案:C
癫痫持续状态(SE)或称癫痫状态,是癫痫连续发作之间意识尚未完全恢复又频繁再发,或癫痫发作持续30分钟以上未自行停止。癫痫状态是内科常见急症,若不及时治疗可因高热、循环衰竭、电解质紊乱或神经元兴奋毒性损伤导致永久性脑损害,致残率和死亡率均很高。故选C。

第16题:
[多选题]商业银行保持合理的资产负债分布结构有助于降低流动性风险,下列做法恰当的有()。
A.保持合理的资金来源结构
B.制定适当的债务组合,与主要资金提供者建立稳健持久的关系
C.适度分散客户种类和资金到期日
D.关注贷款对象、时间跨度、还款周期等要素的分布结构
E.根据本行的业务特点持有合理的流动资产组合
参考答案:ABCDE
商业银行应当根据自身情况,控制各类资金来源的合理比例,并适度分散客户种类和资金到期日;在日常经营中持有足够水平的流动资金,并根据本行的业务特点持有合理的流动资产组合,作为应付紧急融资的储备;制定适当的债务组合以及与主要资金提供者建立稳健持久的关系,以维持资金来源的多样化及稳定性,避免资金来源过度集中于个别对手、产品或市场;同时制定风险集中限额,并监测日常遵守的情况。商业银行的资金使用(如贷款发放、购买金融产品)同样应当注意交易对象、时间跨度、还款周期等要素的分布结构。如果金融机构的资产过度集中于某个行业或某类金融产品,则一旦出现不利的市场情况时,必然遭受巨大损失乃至破产倒闭。

第17题:
[判断题] 置换焊补时,若隔绝工作不可靠,不得焊割。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [填空题]执行下面的程序段后,S的值为
s=5
For i=2.6 To 4.9 Step 0.6
s=s+1
Next i
参考答案:I
答案解析:知识点:模块NBA程序设计基础
评析:以指定次数来重复执行一组语句。
相关语法:
For counter=start To end [Step step]
[s

第19题:
[判断题] ( )零件图用视图、剖视图、剖面图及其它各种表达方法,正确、完整、清晰地表达零件的各部分形状和结构。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]15岁的中学生刘某,因迷恋电子游戏,在电子游戏厅老板赵某的唆使下,闯入附近一居民家中行窃。刘某见该居民家中只有12岁的女儿一人在家,遂起歹念,予以强奸,后逃离。对赵某的处罚,下列选项正确的是()。
A.刘某不应负刑事责任
B.赵某教唆不满18岁的人犯罪,可以从重处罚
C.对赵某免予刑事责任
D.对刘某应当从轻或者减轻处罚
参考答案:D


第21题: [填空题]
散列文件组织将文件的物理空间划分为一系列的桶,每个桶的空间大小是固定的,可以容纳的文件记录也是固定的,如果某个桶内已装满记录,又有新的记录要插入,就会产生桶溢出,产生桶溢出的两个主要原因为______和______。
参考答案:文件初始设计时,为文件记录预留存储空间不足,预留的桶数偏少
散列函数的“均匀分布性”不好

第22题:
[单选题]造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于( )事故。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
参考答案:C


第23题:
[多选题]撰写创业计划书的误区不包括()。
A. 分析产品的优劣势
B. 用“前无古人后无来者”等话打动投资人
C. 突出产品的差异化
D. 用数据作为市场分析依据
参考答案:ACD


第24题:
[不定项选择题]当行调与司机终断联系( ) 分钟后,行调按“情况不明”处理,组织该区间两端车站人员到现场进行乘客疏散及抢险救灾工作。
A.5分钟
B.3分钟
C.8分钟
D.10分钟
参考答案:A


第25题:
[单选题]施工管理信息系统数据保存()个月,任何单位和个人不得篡改。
A.13
B.12
C.14
D.15
参考答案:B


第26题:
[单选题]应急救援预案属于风险管控措施中的哪一类( )。
A.救援控制措施
B.管理控制措施
C.应急控制措施
D.演练控制措施
参考答案:C


第27题:
[单选题](  )是衡量利率变动对银行经济价值影响的一种方法。 A.敏感性分析
A.久期分析
B.外汇敞口分析
C.风险价值方法
参考答案:B
久期分析又称为持续期分析或期限弹性分析,是对银行资产负债利率敏感度进行分析的重要方法,主要用于衡量利率变动对银行整体经济价值的影响。A项,敏感性分析是在保持其他条件不变的前提下,研究单个市场风险要素(利率、汇率、股票价格和商品价格)的微小变化可能会对金融工具或资产组合的收益或经济价值产生的影响;C项,外汇敞口分析是衡量汇率变动对银行当期收益的影响的一种方法;D项,风险价值方法是衡量市场风险要素的变化可能对资产价值造成的最大损失。

第28题:
[多选题]下列哪些属于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程范围
A.地下暗挖工程、顶管工程、水下作业工程
B.施工高度30m及以上的建筑幕墙安装工程
C.采用新技术、新工艺、新材料、新设备及尚无相关技术标准的危险性较大的分部分项工程
D.跨度大于36m及以上的钢结构安装工程;跨度大于60m及以上的网架和索膜结构安装工程
E.开挖深度超过16m的人工挖孔桩工程
参考答案:ACDE


第29题:
[单选题]下列有关妇女保健工作的意义,不正确的描述是
A.保护妇女身心健康,关系到中华民族素质的全面提高
B.定期开展妇女病普查普治,可以做到早发现、早诊断、早治疗
C.每半年对女性进行普查,可以提高疾病的治愈率
D.普及新法接生,提高产科质量,降低孕产妇死亡率
E.根据妇女生理特点,协助有关部门制定劳动条例及规定
参考答案:C
要求定期对育龄妇女进行妇女常见病及良恶性肿瘤的普查普治工作,每1~2年普查1次,中老年妇女以防癌为重点,做到早期发现、早期诊断及早期治疗。 【该题针对“基础知识-第二十二章妇女保健”知识点进行考核】

第30题: [单项选择]
肾小球滤过率是用下述何种单位表示
A. .%
B. mg/dl
C. mmol/L
D. ml/min
E. ml/g
参考答案:D

第31题: [判断题]
水玻璃砂的湿强度取决于水玻璃的粘度。
参考答案:对

第32题:
[单选题]20世纪50年代提出的两条总路线最大的区别是()。[单选题]*
A.对人民群众的态度
B.对客观规律的态度
C.对无产阶级专政的态度
D.对社会主义道路的态度
参考答案:B


第33题: [单项选择]
关于分子生物学诊断方法在流行病学研究中的描述,错误的是()
A. 判断传染病流行是单株还是多株感染
B. 有助于识别可能的传播宿主及途径
C. 识别高毒株,追踪难以培养的传染因子
D. 鉴定新的微生物
E. 查找传染源
参考答案:E

第34题: [单项选择]
V1导联呈RSR型提示是哪型室内传导阻滞()?
A. 右束支
B. 左束支
C. 左前分支
D. 左后分支传导阻滞
E. 以上说法均不正确
参考答案:A

第35题:
[单选题]刺五加源于五加科植物,其主治病证不包括
A.气虚浮肿
B.肺虚喘咳
C.心悸气短
D.胸痹心痛
E.小儿行迟
参考答案:B
刺五加【功效】补气健脾,益肾强腰,养心安神,活血通络。【主治病证】①脾虚乏力、食欲不振,气虚浮肿。②肾虚腰膝酸软,小儿行迟。③心悸气短,失眠多梦,健忘。④胸痹心痛,痹痛日久,跌打肿痛。

第36题:
[简答题]电功率
参考答案:单位时间内,电场力所作功的大小称为电功率。


第37题:
[判断题]所谓绝缘防护,是指绝缘材料把带电体封闭或隔离起来,借以隔离带电体或不同电位的导体,使电气设备及线路能正常工作,防止人身触电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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