第20题: [单项选择]监督原则是指，在安全工作中，为了使安全生产法律法规得到落实，必须设立( )，对企业生产中的守法和执法情况进行监督。 A. 安全生产执行部门 B. 安全部门 C. 生产安全保障部门 D. 安全生产监督管理部门 参考答案:D 答案解析:[解析] 在我国是政府统一领导，部门依法监督，企业全面负责，群众监督参与，社会广泛支持的安全生产工作格局，为了落实安全生产工作，安全生产管理部门的监督不可缺少。
第34题: [单项选择]“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是( )。 A. 奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神 B. 三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准 C. 海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽 D. 某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量 参考答案:D 答案解析:[解析] “100-1=0”定律强调了服务质量的重要性。A、B、C三项都符合这一定律，只有D项存在服务质量问题，但没有影响企业的销量，不符合定义。故答案选D。
