参考答案: 处理步骤 ①认真听取客人的意见,并做记录。 ②分析了解客人的餐饮习惯,通知下一站旅行社,做好这方面的特别服务。 ③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况,并提出改进意见,若有可能,可让其向旅游者道歉,并采取必要的补救措施。
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