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[多项选择]下列有关解决投诉时要注意的问题,说法正确的有()
A. 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方,减少对网点其他客户的影响
B. 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决,不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话,对投诉内容作记录,并告知客户与他联系的时间
C. 先发客户走,以后客户再来找再说
D. 处理投诉过程中,没必要表示出同情,不一定非要满足客户的要求

参考答案:A, B

热门试题:

第1题:[判断题]体表已有色斑的禽体,则可初步判定其已被细菌污染。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [判断题]
味精主要是谷氨酸钠,广泛用于食品和菜肴的调味,烹调中正确使用味精的时间是菜下锅时。
参考答案:错

第3题: [单项选择]
下列情况中,不能正确反映外科疾病的病因与发病部位的关系的是()
A. 发于臀部者,多因火郁而致
B. 发于头面者,多因风温引起
C. 发于胸腹者,多因气郁、火郁而致
D. 发于下肢者,多因湿热寒湿引起
E. 发于上肢者,多因风热而致
参考答案:A

第4题: [多项选择]
下面哪些二维图形可以作为放样路径?()
A. 圆
B. 直线
C. 螺旋线
D. 圆环
参考答案:A, B, C

第5题:
[判断题] 带头做到“两个维护”,是加强中央和国家机关党的建设的首要任务。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
地西泮的鉴别用()
A. 托烷生物碱的反应 
B. Keller-Kiliani反应 
C. 与硫酸的呈色反应 
D. 重氮化一偶合反应 
E. 三氯化铁反应
参考答案:C

第7题:
[单选题] 消弧线圈动作以后,发现内部有故障,应( )停止运行。
A. 立即
B. 观察后
C. 不必
D. 看情况
参考答案:A


第8题: [多项选择]
A注册会计师负责审计上市公司甲公司2011年度财务报表。在涉及书面声明时,A注册会计师遇到下列事项,请代为作出正确的专业判断。
针对提供的信息和交易的完整性,注册会计师应当要求管理层就下列事项提供书面声明( )。
A. 按照审计业务约定条款,已向注册会计师提供所有相关信息
B. 允许注册会计师不受限制地接触所有相关信息以及被审计单位内部人员和其他相关人员
C. 所有交易均已记录并反映在财务报表中
D. 允许注册会计师受限制地接触所有相关信息以及被审计单位内部人员和其他相关人员
参考答案:A,B,C

第9题: [简答题]
请问积极防御国防战略的具体内容是什么?
参考答案: 积极防御的战略思想包含以下几个方面:
(1)作好战争的精神和物质准备,防止敌人突然袭击。
(2)坚持自卫立场,实行后发制人。
(3)着眼于消灭敌人的有生力量,寓攻于防,攻防结合。
(4)对待强敌,持久作战。
(5)灵活运用兵力和战法等。

第10题: [单项选择]
《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的规定是( )。
A. 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序
B. 明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权
C. 确定业主由于共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向
D. 以上三项都正确
参考答案:D

第11题:
[判断题]行政处罚的手段全部表现为增加义务
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
1949年9月29日,中国人民政治协商会议第一届全体会议通过的()宣告了中华人民共和国的成立,标志着中国人民从此站起来了,人民成为新国家、新社会的主人。
A. 《中国人民政治协商会议共同纲领》
B. 《中华民国训政时期约法》
C. 《钦定宪法大纲》
D. 《天坛宪法草案》
参考答案:A

第13题:
[单选题]列车PIDS系统不需要激活本端主机也可以实现的功能是( )。
A. 与另一司机室对讲
B. 接听紧急报警
C.对客室广播
D.设置报站模式
参考答案:A


第14题:
[判断题]经济是国防建设的物质基础,国防建设的许多方面都要受到经济的制约。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]德谷胰岛素注射液(诺和达)给药途径是( )。
A.肌肉注射
B.皮下注射
C.静脉注射
D.静脉滴注
参考答案:B


第16题: [单项选择]
关于建设工程竣工图的说法中,正确的是()。
A. 工程竣工图是构成竣工结算的重要组成内容之一。
B. 改、扩建项目涉及原有工程项目变更的,应在原项目施工图上注明修改部分,并加盖“竣工图”标志后作为竣工图。
C. 凡按图竣工没有变动的,由承包人在原施工图加盖“竣工图”标志后,即作为竣工图
D. 当项目有重大改变需重新绘制时,不论何方原因造成,一律由承包人负责重绘新图
参考答案:C

第17题: [单项选择]
甲是一经营鲜花的个体工商户,依法取得营业执照。一天晚上,税务人员乙对他进行税务检查,并当场出示了工作证,但甲拒绝其检查。下列说法正确的是:( )
A. 甲行为违法,乙已经出示了工作证,有权对其进行检查
B. 甲行为违法,因为纳税人无权拒绝税务人员的税务检查
C. 甲行为合法,因为乙未出示有效的税务检查证件
D. 甲行为合法,因为纳税人有权拒绝非工作时间的税务检查
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据《税收征收管理法》第59条的规定,税务机关派出的人员进行税务检查时,应当出示税务检查证和税务检查通知书,并有责任为被检查人保守秘密;未出示税务检查证和税务检查通知书的,被检查人有权拒绝检

第18题:
[单选题]清热安胎当选用(  )
A.枯黄芩
B.子黄芩
C.清炒黄芩
D.酒黄芩
参考答案:C
黄芩安胎多用炒,清热多用生,清上焦热可用酒.止血多用炭炒.

第19题:
[多选题] 作战进攻时,必须选择正确的( )
A.喷射器材
B.药剂
C.进攻路线
D.射水(射流)方式
参考答案:ABCD


第20题: [多项选择]
工程建设物资指的是( )。
A. 建筑材料
B. 建筑工具
C. 建筑构配件
D. 建筑设备
E. 建筑机械
参考答案:A,C,E

第21题:
[单选题]电气工具和用具应由专人保管,每( )应由电气试验单位进行定期检查。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.一年
参考答案:B


第22题:
[单选题]各种信号设备的电气器件用500V兆欧表测量对其绝缘电阻不小于( )
A.2 MΩ
B.5 MΩ
C.10 MΩ
D.15 MΩ
参考答案:B


第23题:
[单选题]工程完工后( ),项目部应完成竣工结算的编制和报送工作,并做好甲方签收记录。
A.半个月内
B.一个月内
C.两个月内
D.三个月内
参考答案:B


第24题:
[判断题]凝点是指在规定的试验条件下,将试油冷却到不能继续流动时的最高温度(℃),一般来说,馏分轻,则凝点低。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:[多选题],本小题1分
元件组合符号的表示方法有(____)。
A.集中表示法
B.半集中表示法
C.分开表示法
D.分立表示法
参考答案:ABC


第26题: [判断题]
项目活动工期估算是指对项目所有潜在的各种活动所作出的可能工期长度估算工作。
参考答案:错

第27题:
[多选题]《期货公司首席风险官管理规定(试行)》的制定目的包括( )。
A.完善期货公司治理结构
B.加强内部控制和风险管理
C.促进期货公司依法稳健经营
D.维护期货投资者合法权益
参考答案:ABCD
《期货公司首席风险官管理规定(试行)》第一条规定,本法规的制定目的是完善期货公司治理结构,加强内部控制和风险管理,促进期货公司依法稳健经营,维护期货投资者合法权益。

第28题:
[判断题]部件修程原则上三级修修竣的部件装用在三级修动车组上(三级修与四/五级修检修要求相同的部件除外),新造、四/五级修修竣的部件可装用在各级修程动车组上。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
X线胸片诊断慢性肺原性心脏病的主要依据,下述哪些不符合
A. 右心室增大
B. 可有明显肺气肿或慢性肺部感染征象
C. 肺动脉段突出,其高度大于5mm
D. 右下肺动脉横径≥15mm
参考答案:C

第30题:
[单选题]工单派出后必须在( )分钟内接单。
A.10
B.15
C.30
D.20
参考答案:C


第31题: [单项选择]
离心泵的()与转速的平方成正比。
A. 流量
B. 扬程
C. 轴功率
D. 效率
参考答案:B

第32题:
[单选题]移动停车信号:昼间——表面有反光材料的红色方牌;夜间——柱上( )灯光。
A.红色
B.蓝色
C.黄色
D.白色
参考答案:A


第33题: [多项选择]
下列关于人力资源的生产性和消费性的陈述正确的有()。
A. 人力资源既具有生产性,又具有消费性
B. 人力资源的消费性必须大于生产性,才能保障人力资源的维持和发展,这样组织和社会才能获益
C. 人力资源的生产性和消费性是互相矛盾,互相损耗的
D. 人力资源的生产性是指人力资源是物质财富的创造者,而且人力资源的利用需要一定条件
E. 人力资源的消费性是人力资源得以维持和发展的前提条件
参考答案:A, D, E
答案解析:人力资源既具有生产性,又具有消费性。人力资源的生产性是指人力资源是物质财富的创造者;消费性是指人力资源的保持与维持需要消耗一定的物质财富。生产性和消费性是相辅相成的。生产性能够创造物质财富,为人类或组

第34题:
[多选题]以下决策方法属于考虑资金时间价值的有:( ) 。  
A.投资回收期法
B.净现值法
C.投资利润率法
D.内部收益率法
E.非折现法
参考答案:BD


第35题:
[单选题]缺铁性贫血缺铁期的实验室改变是( )
A. 红胞形态为小细胞低色素性贫血
B. 红细胞游离原叶啉增高
C. 转铁蛋白饱和度<15%
D. 血清铁蛋白浓度降低,或骨髓铁染色细胞外铁缺如,铁粒幼细胞减少或消失
E. 血清铁降低
参考答案:D


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