第19题: [单项选择]下列关于“eCRM”内涵的理解,错误的一项是() A. 能够创造和充实动态的客户交互环境 B. 能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力 C. 提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术 D. 能够为企业提供自助服务系统,但不可以自动地处理客户的服务要求 参考答案:D
第32题: [单项选择]In France, making the OK sign means "zero" or that something is worthless.() A. 在法国,打OK的手势意味著“零”或表示某物没有价值。 B. 在法国,要么打OK的手势,要么表示某物没有价值。 C. 在法国,作OK的手势意思是“零”,“零”代表某物没有价值。 D. 在法国,OK的手势象征着“零”或表示某物没有价值。 参考答案:A 答案解析: