第1题:
[单选题]车号自动识别标签防盗底板纵向中心线与横向中心线的夹角误差须小于( )。A.1°
B.2°
C. 3°
D.5°
参考答案:C
第2题: [单项选择]
毒扁豆碱和新斯的明的共同机制主要是()A. 均用于青光眼的治疗
B. 均可激动N
2受体
C. 均刺激运动神经纤维释放乙酰胆碱
D. 均可逆性抑制胆碱酯酶活性
E. 均易透过血脑屏障
参考答案:D
第3题:
[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是?如何有效管理理、减轻服务人员的压力。参考答案:压力来源:(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升,但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之,客户得到的越来越多,但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围,所以,客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上,可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨,但是,有些投诉是非常难解决的,像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失,尽管机场会按保险金额赔给客户,但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决,这个时候,服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是,并不是所有的客户都会接受致款。所以,如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下,一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务,所以如何调整心态、提升解决难题的能力,以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务,是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代,所以,没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好,越来越优秀,所以,企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做,客户却偏要那么做,满足了客户,就违反了企业规定;遵守了企业规定,又得罪了客户。所以,如何在遵守企业规定的前提下,让客户接受自己的合理解释,就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求,是一线人员无法解决的,如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求,就会引发客户的不满,所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单,实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候,并不比攻克一个科研难关容易,比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感,却常常有失望、沮丧感,这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期,当高峰期出现的时候,由于要服务的人数众多,服务人员的服务热情就很难维持,毕竟在频繁的服务中,体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些,他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务,如果享受不到,他们就会表示不满,向服务人员施压。因此,如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法:(1)改普工作环境,减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节(3)加强过程管理,减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境,减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境,如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面,给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间,有利于促进服务人员与环境的适应度,提高服务人员的安全感和舒适感,从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具,如及时更新旧的复印机、话筒等,避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识,订阅有关心理健康的书籍、杂志,开设宣传专栏,普及心理健康知识,也能体现企业对服务人员的关心,使服务人员感受到企业的关怀,从而有效调整心态。例如,英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划,并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心,包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心,服务人员可以通过运动来应对压力,还能针对压力产生的问题进行心理治疗,并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理,减轻服务人员的工作压力在招聘中,应选拔与工作要求相符合的人力资源,避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中,做好人与事的搭配,并清楚定义岗位角色,可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中,进行技能培训,使之能更快适应工作;进行时间管理培训,消除时间压力源;进行沟通技巧培训,消除人际关系压力源等。在职业规划中,帮助服务人员树立切合实际的人生目标,减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中,领导者应向服务人员提供企业的有关信息,并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定,使服务人员知道企业发生了什么,从而增强可知感和可控感,减轻不确定性带来的压力;领导者还应该关心服务人员的生活,了解他们在工作中遇到的困难,这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力,并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度,提供多种形式的保险,增强服务人员的安全感和稳定的就业心理,从而减轻压力。通过压力管理,企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力,更增加了企业的凝聚力和向心力,拉近了服务人员与企业间的距离,促进服务人员满意度和客户满意度的提高,有效地提升企业的服务水准,树立服务品牌。
第4题:
[多选题]收付现金应坚持以下哪些原则。A.当面点清
B.一笔一清
C.大额现金收付换人复点
D.小额现金单人清点
参考答案:ABC
第5题: [单项选择]
对合同纠纷实行仲裁后( )。A. 当事人不服,可向法院起诉
B. 当事人不服,可提出再次仲裁
C. 当事人应当自动执行仲裁裁决
D. 可由仲裁机构强制执行仲裁裁决
参考答案:C
第6题: [单项选择]
药品的一般性是A. 遵循市场规律
B. 遵循市场规律、按市场机制运作
C. 属于经济性商品
D. 属于竞争性商品
E. 遵循市场规律、按市场机制运作、属于经济性和竞争性商品
参考答案:E
第7题:
[多选题]《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为( )。A.直流 220V
B.单相 220V
C.三相 380V
D.直流 380V
参考答案:BC
第8题:
[判断题]各销售企业需建立客户维护的督察、客户消费和客户维系追究机制,并成立相应督察组。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [单项选择]
在下列何种情形中,乙构成不当得利( )A. 甲欠乙500元,甲的妻子丙在甲不知情的情况下偿还乙
B. 甲公司在城郊新建商场,使附近居民乙的房屋大幅升值
C. 甲以拾得的100元还了欠乙的债务
D. 甲雇人除草,雇工丙误将甲田地旁的乙的数亩待除草的田地一并除之
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查的是不当得利的定义。根据《民法通则》第92条规定:“没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。”甲的雇工误耕了乙的田地,使得乙取得了不当利益,而
第10题:
[判断题] SF6是无色.无臭.不燃.无毒的惰性气体。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[单选题]汽车前轴裂纹、变形, 主销承孔磨损严重是( )总成大修送修标志。A.前桥
B.中桥
C.后桥
D.前轮
参考答案:A
第12题:
[判断题]借用已有线路做软跨放线时,使用的绳索应符合承重安全系数要求。A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [单项选择]
女,70岁,昏迷,大小便失禁12小时。查体:血压200/110mmHg,心率约120次/分,体温37℃。浅昏迷,左侧肢体未见自主活动,肌力增高,Babinski征阳性。既往高血压病史。应该首先做何种检查().
A. X线片
B. ECT
C. DSA
D. MRI
E. CT
F. US
参考答案:E
第14题: [单项选择]
零担车一般有( )两大类。A. 固定式和非固定式
B. 封闭式和非封闭式
C. 定挂式和非定挂式
D. 普通式和非普通式
参考答案:A
答案解析:[解析] 装运零担货物的车辆即为零担车。零担车一般有两大类:①固定式零担车,常称为汽车零担货运班车;②非固定式零担车,指按照零担货流的具体情况,临时组织而成的一种零担车。
第15题: [单项选择]
胎盘的功能不包括()A. 气体交换
B. 营养物质供应
C. 合成功能
D. 防御功能
E. 保护胎儿
参考答案:E
答案解析:胎盘的功能包括:气体交换、营养物质供应、合成、防御和排出胎儿代谢产物的功能,但不具有保护胎儿的功能。羊水有保护胎儿和母亲的作用。
第16题: [简答题]
为什么说辩证唯物主义自然观的产生反映了科学技术发展的历史必然性(为什么自然辩证发的创立与发展是科技发展的必然趋势?)
参考答案:
(1)18世纪未19世纪初的社会生产力发展为辩证唯物主义自然观的产生提供了历史背景。科学技术是第一生产力,生产力是最活跃,最革命的因素。从18世纪60年代起始于英国的第一头次技术革命和继之而来的产业革命,既向科学提出了新的要求,也为科学提供了新的事实,更为科学提供了新的交流方法,从而使科学在19世纪获得了长足的进步,取得了影响深远的一些重要发现,为辩证唯物主义自然观的产生提供了丰富的物质基础
(2)19世纪的自然科学成就为辩证唯物主义自然观产生提供了科学前提。如在天文学上,1755年康德和拉普拉斯(1796年)分别提出的关于太阳系起源的星去假设。在地质学上,英国科学家莱伊尔1830年发表“地球演化学说”,在物理学上焦耳发现能量转化和守恒定律,从而动摇了形而上学的基础,在化学上1824年由维等人合成尿素,在生物上,1838年施旺提出细胞是生命的基本结构单位,1958年达尔文创立特种起源论,对于这些重要的发现,恩格斯经过反复研究,从自然观的高度提出了运动形式及其相互转化的学说。恩格斯关于运动形式的学说把蕴含在当时诸多科学发现中的思想精华作了概念性升华,从而提供了一种观察研究自然的哲学方式
(3)辩证唯物主义自然凤随社会生产力发展和人们认识水平的提高在不断完善,恩格斯创立的自然辩证法毕竟是19世纪的产物,其中的一些表述已过时,有些表述不包括科学发展的新成就,这就要求我们在新条件下发展恩格斯的观点,以自然科学的成果作为发展恩格斯自然观的基础,开成新自然观,对新的科学技术方法加以概括,提升补充到恩格斯的科学技术方法论中,开成新的方法论,总结科学技术发展的自身规律与社会发展的多元互动关系,形成新的科学技术观。
综上所述,辩证唯物主义自然观的产生反映了科学技术发展的历史必然性
第17题: [单项选择]
停止间转法向左转是向左转()。A. 30°
B. 45°
C. 90°
D. 180°
参考答案:C
第18题:
[判断题]用密度计测某地层岩屑的密度时,应将筛选后的岩屑加入密度计中使其读数为1.00,再加满油测其密度。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[单选题]将二进制数(1011.01)转换成十进制数是()A.-153
B.-10.625
C.-13.25
D.-11.25
参考答案:C
第20题:
[判断题]扰乱单位秩序的违反治安管理行为,是指扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的行为。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[单选题]监管要求,自( )起,大额支付系统不再处理银行间跨境人民币支付业务,相关业务统一通过人民币跨境支付系统处理。
A.2021年1月1日
B.2020年9月30日
C.2020年12月31日
D.2021年6月30日
参考答案:A
第22题:
[多选题]出口跟单托收交单时,经办行核对联系单上委托人印鉴相符后,应对联系单的内容和委托指示逐一审核,主要审核内容包括( )。
A.付款人全称和详细地址、电话和传真号码(如有)
B.发票号码、金额等项内容是否齐全
C.委托书上所列发票金额应与提交的汇票、发票金额一致
D.委托人指定的代收行情况
参考答案:ABCD
第23题: [单项选择]
大气污染物是生活垃圾填埋场的主要污染物之一,下列大气常规监测项目中,属于生活垃圾填埋场的大气污染物首要控制项目的是( )。
A. SO
2B. O
3C. NO
xD. TSP
参考答案:D
第24题:
[判断题]常接触弹性旁承有间隙时调整,破损时更换。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定,烈性传染病患者车站可以不予运送,已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [多项选择]
重力式货架的突出优点是:()。A. 空间利用率高
B. 补货容易
C. 投资少见效快
D. 先进先出
E. 搬运和堆垛能耗较低
参考答案:A,D,E
第27题: [多项选择]
下列工种中,除进行一般安全教育外,还要进行专业安全作业培训,并取得特种作业操作证书后方可上岗的有()。
A. 混凝土工
B. 钢筋工
C. 垂直运输机械作业人员
D. 爆破作业人员
E. 起重机械安装工
参考答案:C, D, E
答案解析:《建设工程安全生产管理条例》第二十五条规定:垂直运输机械作业人员、起重机械安装拆卸工、爆破作业人员、起重信号工、登高架设作业人员等特种作业人员,必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训,并取得特种作
第28题:
[单选题]患者男,72岁。心悸,易怒,诊断为甲状腺功能亢进,为了听到是否有枪击音,常选择哪个血管A.腓动脉
B.锁骨上动脉
C.桡动脉
D.颈动脉
E.股动脉
参考答案:E
第29题: [单项选择]
物资验收是()的开始。A. 订货
B. 进货
C. 保管
D. 发货
参考答案:C
第30题:
[多选题]根据我国《刑事诉讼法》的有关规定,有权直接接受刑事案件的机关包括( )。A.海警机构
B.人民法院
C.监狱
D.国家安全机关
参考答案:ABCD
第31题:
[单选题]轴封的办法有哪些?A.A:通常轴封的办法有:填料密封、机械密封、浮动环密封、迷宫式密封等
B.B:通常轴封的办法有:填料密封、机械密封、迷宫式密封等
C.C:通常轴封的办法有:填料密封、机械密封、浮动环密封
参考答案:A
第32题: [单项选择]
预防医学工作者在宣传党和国家的卫生工作方针、法规、政策,宣传医学卫生知识,动员和组织群众同不良的卫生习惯作斗争时应具有的道德素质,其中错误的是()
A. 态度诚恳,尊重群众
B. 晓之以利害,教之以方法
C. 取得受教育者的合作与支持
D. 待有疫情出现,再进行有计划、有步骤地向群众作重点宣传
E. 动员和组织群众同不良的卫生习惯作斗争
参考答案:D
第33题:
[多选题]聚众或者在公共场所当众以()强制猥亵妇女或者侮辱妇女的, 处五年以上有期徒刑.A.暴力
B.胁迫
C.其他方法
D.以上都是
参考答案:ABCD
第34题: [多项选择]
阿Q生活的主要场景是在()。A. 狼子村
B. 鲁镇
C. 太子村
D. 未庄
E. 土谷祠
参考答案:D,E
第35题:
[单选题]高压电气设备倒闸操作一般应由()填用配电倒闸操作票(见附录J,以下简称操作票)。每份操作票只能用于一个操作任务。
A.操作人员
B.工作负责人
C.工作监护人
D.检修人员
参考答案:A
第36题:
[判断题]金义东市域轨道交通工程项目采用120km/h的速度目标值。A.正确
B.错误
参考答案:A