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[多选题]投诉处理( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )以上。( )
A.及时率
B.正确率
C.98%
D.100%

参考答案:AD
《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》(2020版)2.7客服指标部分,2.7.8投诉处理及时率中规定:投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到95%以上。(2020版改成100%)

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第1题:[单选题]B类惩处对应标准是什么？（）
A.解除劳动合同、降级、降职、通报批评
B.解除劳动合同、通报批评、记过、记大过
C.解除劳动合同、通报批评、警告、严重警告
D.记过、记大过、降级、降职
参考答案:D

第2题:[判断题]工作票采用手工方式填写时，应用黑色或蓝色的钢(水)笔或圆珠笔填写和签发，至少一式两份。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第3题:[单选题]对涉嫌违法违纪的消防救援人员进行调查，应当由（）名以上工作人员进行。接受调査的单位和个人应当如实提供情况。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B

第4题:[判断题]徒手制止，是指公安民警使用身体强制力制止违法犯罪行为的强制措施。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第5题: [单项选择]一大型组织对独立单机应用进行综合用户控制，并希望证实微机基础处理实施的控制结构的有效性。下列审计程序中最为适当的是：
A. 对用户控制实施测试。
B. 对输入关键应用的数据实施编辑测试。
C. 对软件许可程序实施综合测试。
D. 对执行程序的逻辑实施实质性测试。
参考答案:A
答案解析:[解析] A．正确。实施用户控制测试能证实控制结构的合理性和有效性。
B．不正确，对数据实施编辑测试只能证实编辑的有效性和正确性。
C．不正确，对软件许可程序进行综合测试只能测试软

第6题:[单选题]以下哪些是列车广播及乘客信息系统的功能之一？（）
A.司机室对讲
B.制冷启停
C.HMI信息显示
D.客室开关
参考答案:A

第7题:[判断题]改变线别路票填写：涉及运行中改变线别（上/下行线）时须在接发车站上方注明线别（上行/下行）。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第8题:[多选题]【多选题】急性脑血管包括( )。
A.短暂性脑血管发作
B.急性脊髓炎
C.脑出血
D.蛛网膜下腔出血
E.脑血栓形成
参考答案:ACDE

第9题:[单选题]进口轴承使用寿命达（）必须报废。
A.8年
B.10年
C.12年
D.15年
参考答案:B

第10题: [单项选择]患儿，2岁。高热7天，昼轻夜重，咽红目赤，唇干赤裂，烦躁不宁，肌肤斑疹，手足硬肿，随后指趾端脱皮，舌质红绛，状如草莓，苔薄黄，脉数有力。治疗应首选的方剂是（）
A. 桑杏汤
B. 银翘散
C. 桃花煎
D. 清瘟败毒饮
E. 沙参麦冬汤
参考答案:D

第11题: [单项选择]（）年，团中央、教育部等四部委联合发起实施大学生志愿服务西部计划。
A. 2003
B. 2004
C. 2005
D. 2006
参考答案:A

第12题:[判断题]为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引电设备带电部分的距离，不得小于2m 。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第13题:[单选题]电容器用喷射式熔断器的熔断指示牌位置应无异常，并与( )相符。
A.实际运行状态
B.图纸
C.说明书
D.运行记录
参考答案:A

第14题: [单项选择]假设投资900万元创业，除预期每年净利为100万元外，10年后该投资可回收本金800万元，年折现率1 0%，则是否值得投资又其净现值为多少(不考虑税负)
A. 值得投资，约923万元。
B. 值得投资，约947万元。
C. 不值得投资，约877万元。
D. 不值得投资，853万元。
参考答案:A

第15题: [单项选择]缺乏维生素B₁₂引起的贫血是（）
A. 大细胞正色素贫血
B. 正细胞正色素贫血
C. 小细胞低色素贫血
D. 小细胞正色素贫血
E. 大细胞低色素贫血
参考答案:A

第16题:[多选题]把党的政治建设摆在首位,坚定政治信仰,强化政治领导,提高政治能力,净化政治生态,始终在()上同党中央保持高度一致。()
A.政治立场
B.政治方向
C.政治原则
D.政治道路
参考答案:ABCD

第17题: [单项选择]What is important in protecting the Poconos accord ing to Cook

参考答案:C
答案解析:文章多处提到保护该地区的关键，如在第五段中：“Cook attributes the Conservancy's Success in the Poconos to having a local pr

第18题:[判断题]消防救援人员违法违纪取得的财物和用于违法违纪行为的本人财物,除依法应当由其他机关没收、追缴或者责令退赔的,由处分决定机关没收、追缴或者责令退赔。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题: [判断题]横向收购是两个或两个以上生产或销售相同、相似产品的公司间的收购，其目的在于消除竞争，扩大市场份额，增加收购公司的垄断实力或形成规模效应。( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 按行业角度划分，企业收购可以分为横向收购、纵向收购和混合收购：①横向收购，指同属于一个产业或行业、生产或销售同类产品的企业之间发生的收购行为；②纵向收购，指生产过程或经营环节紧密相关的公司之

第20题:[判断题]创伤急救止血时，可用电线、铁丝、细绳等作止血带使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第21题:[单选题]使用__电门配平飞机,将断开自动驾驶
A.安定面配平电门
B.副翼配平电门
C.方向舵配平电门
D.自动驾驶自动配平
参考答案:A

第22题: [简答题]什么是“把”字句，“把”字句的特点有哪些？
参考答案: 把字句是一种动词谓语句，是指在谓语动词前头用“把”引出受事、对受事加以处置的一种主动句。
它的结构特点是：第一，“把字短语”后边的动词是及物的，而且不是一个光杆动词。
第二，谓语动词管得着“把”的后置成分。
第三，“把”的后置成分所代表的事物，在主动者心目中是“定指”的，而不是“任指”的。
第四，“把”字短语和动词之间一般不能加能愿动词、否定词，这些词只能放在“把”字之前。

第23题: [单项选择]下列不属于心房颤动临床特点的是（）
A. 心排血量下降25%
B. 仅见于器质性心脏病
C. 第一心音强弱不等
D. 心律绝对不规则
E. 短绌脉
参考答案:B

第24题:[单选题]出租房屋给他人居住的，下列哪个行为不属于《治安管理处罚法》规定的妨害社会管理的行为，不应给予治安管理处罚？（）
A.将房屋出租给无身份证件的人
B.不登记承租人身份证件的种类和号码
C.明知承租人利用出租房屋进行犯罪活动，不向公安机关报告
D.放任承租人从事噪声扰民的经营项目
参考答案:D

第25题:[单选题]连续3根及以上轨枕调高垫板厚度达到（），可以进行垫砟起道。
A.3～5mm
B.8～10mm
C.10～15mm
D.15～20mm
参考答案:B

第26题:[多选题]查询火灾报警控制器当前报警信息并确定报警部位的操作步骤包括( 。)
A.查阅该规格型号的火灾报警控制器使用说明书,熟悉其报警信息查询的操作方法
B.识别当前火灾报警控制器的报警状态
C.直接查看当前高等级状态的报警信息显示内容
D.报警信息立即确认或处置
E.在消防控制室值班记录表上填写报警信息记录
参考答案:BCDE

第27题: [单项选择]长时间用药后可导致血小板减少症的药物是（）
A. 穿琥宁注射液
B. 白芍
C. 当归
D. 党参
E. 六味地黄丸
参考答案:A

第28题: [单项选择]下列关于C语言文件的细述中正确的是
A. 文件由一系列数据一次排列组成，只能构成二进制文件
B. 文件由结构序列组成，可以构成二进制文件或文本文件
C. 文件由数据序列组成，可以构成二进制文本或文本文件
D. 文件由字符序列组成，其类型只能是文本文件
参考答案:C

第29题: [单项选择]铁塔垂直度应符合工程设计要求，铁塔中心的轴线倾斜度允许≤（）‰.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A

第30题:[单选题]超长列车是指实际编成的列车长度超过了( )规定的长度标准。
A.列车编组计划
B.列车运行图
C.《技规》
D.《行规》
参考答案:B

第31题: [单项选择]扶正适用于
A. 虚证
B. 实证
C. 虚实夹杂证
D. 邪盛正虚，尚耐攻伐，兼顾扶正会助邪
E. 正虚邪盛，不耐攻伐，兼顾祛邪会伤正
参考答案:A

第32题: [单项选择]（）依法审核发行人的股票发行申请文件。
A. 股票发行审核委员会
B. 证券交易所
C. 中国证监会
D. 中国证监会派出机构
参考答案:A

第33题:[多选题]信息系统上云专用红线指标要求业务系统符合以下哪几方面（）
A.数据遵从度
B.功能满足度
C.运安符合度
D.架构遵从度
参考答案:ABCD

第34题:[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
A.5厘米
B.7厘米
C.3厘米
D.9厘米
参考答案:B

第35题:[单选题]社会主义初级阶段，国家坚持（）的分配制度
A.按劳分配为主体，多种分配方式并存
B.按劳分配
C.按劳分配与按需分配相结合
D.按需分配
参考答案:A

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