第1题: [多项选择]
Customer Relations: how to create good customer relations 参考答案:
Suggested answers: a．If you want to create good customer relations, you must respect customers. You should respect customer views, although you may not agree with them. You must also care about your customers. You must know that understanding the aspirations and concerns of your customers is critical to success of your business. You should have empathy with them, and provide them with qualified goods and impeccable services. Keeping the customer satisfied is central to the business. Service, product or technology will give individual consumer a sense of satisfaction, a sense of pride. Your service will give individual consumer pleasure, and make consumer feel joyful (cheerful/delighted).
b．If you want to build up a good customer relation, you should listen carefully to the customers’ opinions. You should deal with complaints in a positive way. If customers complain about your product, you should recall the faulty product because there may be something wrong with it. Customers may ask a refund if the goods are faulty. Give them a refund, if they are not satisfied with the goods or services they have paid for. Give a discount when your customers buy goods in bulk. You should also give them a good after-sales service. Anyway, company should give priority to orders from regular customers. At the same time, company should also do something to attract new customers.
c．“The purpose of the economy is to satisfy the wants of people.” This phrase or its equivalent is near the opening of most economics textbooks. It says that every business function, every business institution, every person engaged in performing these functions in or for a business institution is seeking to satisfy human wants and needs. To the extent that consumer wants and needs are satisfied effectively, economically, and therefore profitably, these businesses are successful and remain in existence. If any one of them is deficient in this regard, it soon ceases as an economic institution. Such are the realities of public preferences and of competition. Therefore, to create good customer relations, you must try your best to satisfy the wants of customers. If you don’t do it, you’ll get nowhere.
d．How to create a good customer relations I think, the need for knowledge of the market and the customer is obvious. Planning in business is an absolute must, if "having the fight goods at the right place at the right time and price" is the accepted goal of a business. Controls are indispensable; these include financial controls as well as good records. The need for adequate capital, a good location, a needed product or service is also obvious. In general, successful management of a small business requires:
(a) Careful study of markets
(b) Wise planning of activities
(c) Vigilant control of investment, merchandise, personnel, equipment, and buildings to ensure maximum use for production
(d) Adequate expense records
(e) Thoughtful selection of goods
(f) Strategic location with particular reference to the market, but also bearing in mind resources and transportation of goods
(g) Sound policies, unalterable in general objective, but flexible and adjustable to meet obvious business expediencies
(h) Strong working relationships with suppliers
(i) Judiciously controlled credit
(j) Customer selection and market concentration
(k) Skillfully selected personnel
(l) A well-planned sales promotion program
All of these elements are present in the successful business, and always in proper balance.
答案解析:[解析] recall faulty product召回次品。preference偏爱，偏好，优先选择。refund退款。expedience合宜，权宜之计。judiciously controlle
第2题: [单项选择]
离心泵轴承温度不应超过（）。A. 80℃
B. 40℃
C. 60℃
D. 50℃
参考答案:C
第3题: [单项选择]
以下关于维护管理的说法错误的是（）。A. 维护管理主要指的是设备的维护管理
B. 所有设备是否正常运行都可以在BIM模型上直观显示
C. 在建筑的设施管理中，设备运行及控制是最基本的
D. 基于BIM技术的的设备管理系统集成了对设备的搜索、查阅、定位功能
参考答案:C
第4题:
[单选题]侵害事实已发生，并造成大学生严重精神损害的，被害人请求精神损害赔偿。（ ）A.应当
B.可以
C.不可以
D.双方调解
参考答案:B
第5题:
[多选题]应重视（）轨道不平顺判别，并及时处理。A.连续三波及多波的轨道不平顺中，幅值为10mm的轨向不平顺，12mm的水平不平顺、14mm的高低不平顺。
B.允许速度大于160km/h区段，高低、轨向的波长在30m以上的长波不平顺，当轨道检查车检查其高低幅值达到11mm或轨向幅值达到8mm时。
C.对于50m范围内有3处大于以下幅值的轨道不平顺：7mm的轨向不平顺，8mm的水平不平顺、8mm的高低不平顺。
D.周期性轨道短波不平顺。
E.轨向、水平逆向复合不平顺
参考答案:ABE
第6题:
[单选题]智能电源屏巡检,浏览分析电源屏、UPS监控单元监测信息，校核时钟，与CTC/TDCS时间校核误差不大于（）。
A.60s
B.3min
C.10s
参考答案:A
第7题:
[单选题]健e卡只能用于报销( )部分额度。A.年龄段
B.大慢病门诊费用
C.增额部分
参考答案:A
第8题:
[单选题]下列关于电动消防排烟机使用方法的表述中,错误的是( )。A.吸、排烟管道应尽量采用短管道和减少转弯,以保证一定的排烟量。
B.连接吸、排烟管道前,应先将排烟机抬入浓烟区和启动电动消防排烟机。
C.不应将普通的电动消防排烟机放在易燃易爆等危险区域启动。
D.使用电动消防排烟机前,要选择好摆放位置,将电动消防排烟机平稳放置,根据需要展开并接上排烟或吸烟管道,且要求保持吸、排烟管道畅通。
参考答案:B
第9题:
[多选题]苍耳子不良反应的救治方法有A.洗胃、导泻
B.高位灌肠
C.静脉滴注葡萄糖氯化钠注射液
D.应用维生素K
E.应用糖皮质激素
参考答案:ABCDE
本题考查对苍耳子不良反应的救治方法的掌握。苍耳子不良反应的救治方法：洗胃、导泻；若服大量超过4小时者，应高位灌肠；静脉滴注葡萄糖氯化钠注射液；有出血时给以维生素K等止血剂；肝脏明显损害时，应用糖皮质激素等。
第10题:
[判断题]项目沟通管理致力干确保项目信息及时并适当地生成、收集、分发、存储和最终处置，通常由沟通规划、信息分发和绩效报告等部分构成。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[单选题]下列权利中，著作权人可以转让的是 ( )。A.署名权
B.发行权
C.修改权
D.保护作品完整权
参考答案:B
根据《著作权法》的规定，著作权可分为人身权和财产权，其中人身权包括：发表权，署名权，修改权以及保护作品完整权。而人身权是不得转让的，因此本题中只有作为财产权的发行权能够转让，应该选择B选项。
第12题:
[简答题]使用接地开关DK及故障开关GK，均无法消除DJ动作时，属主电路瞬间接地。参考答案:0
第13题:
[判断题]开关柜设备未经型式试验考核前，不得进行柜体开孔等降低开关柜内部故障防护性能的改造。A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]
Φ1200的污水管道设置直线检查井，其最大间距为（）m。A. 50
B. 75
C. 100
D. 120
参考答案:B
第15题: [单项选择]
The main reason for the fall of shares of IBM isA. making wrong plan
B. bad management
C. the drop of Y2K spending
参考答案:C
答案解析:[精析] 此题是对文章细节的提问。听力原文提到：the drop of the Y2K spending is having a big impact on big blue，Y2K的下跌对IBM的跌
第16题:
[单选题]在压入一个MPLS标签的报文比原先多几个字节A.4
B.8
C.12
D.16
参考答案:A
第17题:
[单选题]接地线、接地刀闸与检修设备之间不得连有（）或熔断器。A.断路器（开关）
B.电抗器
C.刀闸
D.电容器
参考答案:A
第18题: [单项选择]
常用调节血脂药中胆固醇吸收抑制剂是（）A. 辛伐他汀
B. 氯贝丁酯
C. 苯扎贝特
D. 依折麦布
E. 吉非贝齐
参考答案:D
答案解析:本题考查常见调节血脂药的分类。贝特类：苯扎贝特、吉非贝齐；烟酸类：烟酸、阿昔莫司；胆酸螯合剂：考来替泊、考来烯胺；胆固醇吸收抑制剂：依折麦布。
第19题: [单项选择]
施工作业中，为保证人身安全，作业高度超过（）时，作业人员必须栓安全绳。A. 1.5m
B. 2m
C. 2.5m
D. 3m
参考答案:B
第20题: [单项选择]
下列对中国在联合国中的地位认识正确的是（）。①中国是旧金山制宪会议发起国②中国是联合国创始会员国③中国是安理会常任理事国④中国在事关和平与安全的重大事务上享有否决权
A. ②③
B. ②③④
C. ①②③
D. ①②③④
参考答案:D
第21题:
[单选题]关于肺的位置正确的是A.胸膜腔内
B.胸腔内
C.前纵隔内
D.中纵膈内
E.后纵隔内
参考答案:B
第22题:
[判断题]低压客户行使合同变更或者解除权的，应向供电企业提出书面变更或者解除申请。A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[多选题]列车服务质量整治基础卫生达标主要内容。A.列车出库卫生
B.列车不锈钢制品卫生
C.途中深度保洁卫生
D.列车卧具质量。
参考答案:AD
第24题:
[判断题]公司所有的垃圾都可以混放在一起收集。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[判断题]广告设计中，标题编排的最终目的是深化主题，突出信息，给人以深刻的印象。A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[多选题]危化品仓储火灾灾害事故处置中，利用泡沫管枪从检修人孔向罐内喷射泡沫，达到泡沫覆盖最大保护半径时，封闭人孔注入氮气辅助( )灭火。
A.惰化
B.喷射
C.抑制
D.窒息
参考答案:ACD
第27题:
[单选题]平板最高等级为( )。A.1
B.0
C.0
D.00
参考答案:C
第28题: [多项选择]
常用的液压基本回路有（）回路。A. 方向控制
B. 压力控制
C. 速度控制
D. 流量控制
参考答案:A, B, C
第29题: [单项选择]
亚急性和慢性疾病适合用以上哪一剂量治疗（）A. 无热量（Ⅰ级剂量）
B. 微热量（Ⅱ级剂量）
C. 温热量（Ⅲ级剂量）
D. 热量（Ⅳ级剂量）
E. Ⅳ级剂量
参考答案:B
第30题:
[单选题]患儿,男,8岁,因发热,头痛一天,意识障碍半天,伴呕吐2次入院,诊断为病毒性脑炎引起病毒性脑炎最多见的病毒是( )
A.虫媒病毒
B.疱疹病毒
C.呼吸道合胞病毒
D.肠道病毒
E.麻诊病毒
参考答案:D
第31题:
[单选题]有抗冻要求的港航工程混凝土粗骨料中总含泥量的限制值为（ ）。A.≤0.5%
B.≤0.7%
C.≤1.0%
D.≤2.0%
参考答案:B
第32题:
[判断题]职业病是指职工在作业中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素，或由于工作期间饮食中毒等而引起的疾病。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是（ ）。A.明确运用零缺陷管理需要解决的问题是质量问题、设备问题、计划管理还是产品销售管理等
B.调动实施计划所需的资源与设备
C.明确零缺陷管理所涉及的部门或单位
D.针对零缺陷管理要解决的问题，分析经常发生缺点和错误的原因
参考答案:B
制定饭店零缺陷管理工作计划的基本方法包括：①明确运用零缺陷管理需要解决的问题是质量问题、设备问题、计划管理还是产品销售管理等；②明确零缺陷管理所涉及的部门或单位；③针对零缺陷管理要解决的问题，分析经常发生缺点和错误的原因；④制定工作步骤。
第34题: [单项选择]
我国的政权组织形式是( )。A. 人民代表大会制度
B. 单一制
C. 民主集中制
D. 人民民主专政
参考答案:A
答案解析:[解析] 我国的政权组织形式是人民代表大会制度。
第35题:
[简答题]通常把计算机的运算器、控制器和存储器称为（ ）。参考答案:主机
第36题:
[判断题]某县公安局在对一起故意伤害案件立案后,发现犯罪嫌疑人陆某疑似精神病人,便作出强制医疗决定。A.正确
B.错误
参考答案:B
