[多选题]抄表过程中发现客户违约用电，正确的处理方法有（ ）。
A.口头警告用户
B.记录异常用电情况
C.及时与用电检查人员联系
D.回公司后填写《违约用电工作传票》交相关班组或人员处理

简述工资集体协商的步骤。

劳动关系双方的任何一方均可向对方提出工资集体协商的要求，其步骤如下：

1)提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等；另一方在接到意向书的20日内书面答复并进行协商。

2)在不违反法律、法规的前提下，双方应于协商开始前5日内，提供与工资协商相关的真实情况和资料。

3)协商形成的草案应提交职工代表大会或职工大会讨论审议。

4)协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式的工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后生效。