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[判断题]要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()

参考答案:错

热门试题:

第1题:[单选题]松牙固定术的适应证,哪一项不正确
A.外伤引起的牙齿松动,有保留价值
B.牙周病导致的牙齿松动2度~3度
C.牙周手术前固定患牙
D.口腔卫生保持良好
E.牙周炎症基本得到控制
参考答案:B


第2题:
[单选题] 闪蒸MK内部布水器是( )。
A.喷嘴
B.折流板
C.孔板
D.网篮"
参考答案:D


第3题: [填空题]
The colors red, white and blue have a connection with the American flag.
参考答案:N
答案解析:根据第四段第二句“For instance,most people in the United States find some meaning in the combination of the c

第4题:
[判断题]大型核设施单位、大型发电厂、民用机场、主要港口,应当建立单位专职消防队,承担本单位的火灾扑救工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]现场触电抢救,对采用肾上腺素等药物应持谨慎态度,如没有必要的诊断条件和足够的把握,不得乱用
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]客户侧现场勘查应由( )组织,应由客户项目(施工)负责人或电气值班人员带领,工作负责人、设备运维管理单位(客户单位)和检修(施工)单位相关人员参加。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工作负责人
D.工作票签发人或工作负责人
E.略
参考答案:D


第7题: [判断题]
进入我国管辖海域的一切单位和个人都有义务对污染损害海洋环境的行为进行监督和检举。
参考答案:对

第8题: [填空题]
一般树木盆景的高度在()以下,山水和水旱盆景的盆长不超过()的盆景,称为微型盆景。
参考答案:10cm;10cm

第9题:
[单选题]车站应当在开车前提前停止检票,但应当在()通告停止检票的提前时间 。
A.广播
B.本站
C.营业场所
D.本站营业场所
参考答案:D


第10题: [多项选择]
常见的动脉瘤有()。
A. 颈动脉瘤
B. 锁骨下动脉瘤
C. 股动脉瘤
D. 腘动脉瘤
E. 足背动脉瘤
参考答案:A, B, C, D

第11题:
[单选题]举高消防车使用时,工作地面需坚实,在车辆横向地面的坡度不得大于( )。(中)
A.3º
B.4º
C.5º
D.6º
参考答案:A


第12题:
[单选题]49.下列哪项不是诱发哮喘持续状态的原 因
A.接触过敏原
B.呼吸道感染
C.精神紧张
D.应用强的松
E.大量出汗 、饮水少
参考答案:D


第13题:
[判断题]人工挖孔基础开挖,吊运弃土所使用的电动葫芦、吊笼等应安全可靠并配有自动卡紧保险装置,距离桩孔口1m内不得有机动车辆行驶或停放。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]可靠性是指在保护范围内发生故障时,保护装置不应动作
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]我国所生产的移动变电站()。
A.高压开关箱中装有隔离开关和断路器,低压开关箱中不设开关
B.高压开关箱中装有隔离开关和断路器,低压开关箱中装有馈电开关
C.高压开关箱中装有隔离开关,低压开关箱中不设开关
D.高压开关箱中装有隔离开关,低压开关箱中装有馈电开关
参考答案:D


第16题:
[单选题]要旗帜鲜明地支持公安民警依法履行使职权,建立健全民警执法权益保护机制和依法履职(  )
A.帮扶制度  
B.免责制度  
C.免赔制度  
D.法律支援制度
参考答案:B


第17题:
[多选题]接班前充分休息,保持精力充沛,不在()饮酒。(《空调列车服务质量规范》3.17)
A.班前
B.班中
C.折返站
D.班后
参考答案:ABC


第18题: [单项选择]
垄断阶段较之自由竞争阶段竞争范围的扩大主要体现在出现了()
A. 部门内部的竞争
B. 部门之间的竞争
C. 国内竞争
D. 国际竞争
参考答案:D

第19题: [判断题]
沃尔评分法的各步骤中,最为关键也是最为困难的是计算各个财务比率的实际值。
参考答案:错

第20题:
[单选题]甲说:用手握住膨胀阀的感温包会导致系统的压力变化;乙说:冷却膨胀阀的感温包会使系统压力发生变化。谁正确?( )
A.甲正确
B.乙正确
C.两人均正确
D.两人均不正确
参考答案:C


第21题: [判断题]
农村中小金融机构要建立和完善良好的法律风险管理环境,主要应把握好法律风险管理战略目标、文化环境和组织环境三个方面。
参考答案:对

第22题:
[判断题]就存取速度而论,U盘比硬盘快,硬盘比内存快。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [多项选择]
属于操作技能的特点的有( )。
A. 内潜性
B. 简缩性
C. 展开性
D. 客观性
参考答案:C,D
答案解析:[解析] 操作技能也叫动作技能、运动技能,是通过学习而形成的合法则的操作活动方式。操作技能的特点有:物质性(客观性)、外显性、展开性。故选CD。

第24题:
[判断题]煤炭企业的安全管理,其目的是在于保证生产安全和煤矿职工的人身安全。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[多选题]关于行政处罚管辖争议的解决, 下列哪些说法是错误的( )。
A.两个以上行政机关都有管辖权的,由最先受理的行政机关管辖
B.对管辖发生争议的,应当协商解决
C.协商不成的,报请共同的上一级行政机关指定管辖
D.不可以直接由共同的上一级行政机关指定管辖
参考答案:AD


第26题:
[单选题]含朱砂成分的中药制剂与哪项合用会导致医源性肠炎
A.含溴化物的制剂

B.四环素

C.酶制剂

D.降糖灵

E.铝镁钙药物
参考答案:A


第27题:
[多选题]原发性肾小球疾病的临床分型包括下列哪几项
A.急性肾小球肾炎
B.急进性肾小球肾炎
C.慢性肾小球肾炎
D.隐匿性肾小球肾炎
E.肾病综合征
参考答案:ABCDE


第28题:
[单选题]刀具磨钝标准通常都按( )的磨损值来制订。
A.月洼深度
B.前面
C.后面
D.中间
参考答案:C


第29题:
[简答题](232979)班组管理有哪些基本内容?(1.0分)
参考答案:答:①建立和健全班组的各项管理制度;(0.125分)②编制和执行生产作业计划,开展班组核
算;(0.125分)③班组的生产技术管理;(0.125分)④班组的质量管理;(0.125分)⑤班组的劳动管理;(0.125
分)⑥班组的安全管理;(0.125分)⑦班组的环境卫生管理;(0.125分)⑧班组的思想政治工作。(0.125分)


第30题:
[判断题]维修机械时,必须停机,切断设备的动力源(电、气、水)后并挂标示牌。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
男性,30岁,慢性肝炎5年。最近体检发现脾大,肝大,肝功能损害,白细胞4×10g/L。为确诊是否有门静脉高压,最有意义的检查是
A. 食管钡餐造影
B. 骨髓检查
C. 直肠镜检查
D. 脐周有无曲张静脉团
E. 经皮脾静脉造影
参考答案:A

第32题:
[多选题]告警直传采用DL476或DL/T634.5104规约,应有效利用规约()机制,防止信息丢失
A.重复发送
B.信息确认
C.出错重传
D.循环发送
参考答案:BC


第33题:
[多选题]在配电柜(盘)内工作,相邻设备应()或采取绝缘遮蔽措施。
A.全部停电
B.采取绝缘遮蔽
C.停电
D.遮蔽
参考答案:AB


第34题: [简答题]
某单位办公室每月都要更新一次内部的通讯录,但是由于下发后很多部门保管不当或者忘记更换最新的通讯录,导致经常打错电话或者找不到人。各个部门抱怨很大。公司有何信息化产品可改善了这一状况?该单位的功能和优点如何?
参考答案: 集团通讯录,优点:单位无需下发电话表,所有最新的电话随时可以通过各种手段查询(短信、手机上网、电脑上网等)。另外单位通知也可以通过集团通讯录的短信通知功能一步到位。功能:记录集团内所有员工的详细信息,信息内容包括用户姓名、所属部门、职务、移动电话号码、办公电话号码、办公电话号码、家庭电话号码、电子邮件、传真、邮政地址等。

第35题:
[单选题]罗某向海事局申请公开海事局的设立、主要职责、内设机构和人员编制的文件,海事局以该信息不存在为由,拒绝公开,罗某不服, 提起行政诉讼,下列哪个选项是正确的?
A.罗某应当提供个人的身份证明
B.罗某需要说明政府信息公开用途
C.因为拒绝公开行为是合法的,法院应当判决驳回原告诉讼请求
D.原告需要举证证明该 信息不存在
参考答案:A
政府信息公开 条例

第36题:
[单选题]油中含有气体时,其工频击穿电压随油的压力增大而( )。
A.降低
B.升高
C.不变
D.先降低再升高
参考答案:B


第37题:
[单选题]粗暴待客,使用污秽粗鲁语言(与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体行为未构成后果的;使用不文明语言,与旅客发生言语冲突争吵、指责、训斥、顶撞等);漠视旅客基本诉求;有意设置障碍刁难、骚扰旅客、货主的行为给予责任人()
A.离岗培训1个月
B.A类
C.B类
D.通报批评
参考答案:A


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