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[多项选择]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有:()
A. 倾听宣泄,适当回应
B. 理解情绪,平息怒火
C. 适时提问,控制投诉
D. 正面引导,缓和矛盾
E. 复述投诉,确认事实

参考答案:A, B, C, D, E

热门试题:

第1题: [单项选择]重度感染或严重创伤时能量需求可增加
A. 10%~20%
B. 25%~35%
C. 40%~50%
D. 60%~80%
E. 100%~200%
参考答案:E
答案解析:机体对创伤、手术或感染的代谢反应与机体对禁食的代谢反应不同,表现为高代谢和分解代谢,程度与创伤和感染的严重程度成正比。创伤后或严重感染时,能量需求可增加100%~200%。

第2题:
[单选题]通过对轨道静态精调,满足铁路线路达到高( )的要求。
A.可靠性
B.平顺性
C.稳定性
D.安全性
参考答案:B


第3题:
[多选题]测量接地电阻的正确做法有( )
A.测量前应将被测接地与其他接地装置分开
B.测量电极间的连线避免与邻近的高压架空线路平行
C.测量电极的排列与地下金属管道保持平行
D.测量时将P端或P端接于电压极
E.测量时将C端或`C1`端接于电流极
参考答案:ABCD


第4题:
[单选题]下列选项中,与“教师”和“喜剧爱好者”两概念的关系一致的是
A.军人和军医
B.杨树和柳树
C.蛋糕和面包
D.作家和画家
参考答案:D


第5题:
[单选题]2079年5月全国公安工作会议上,总书记强调:从严治警一刻都不能放松。要把理想信念教育作为育警铸魂、固本培元的战略工程常抓不懈,坚持严在平时、管在日常,使全警真正养成知敬畏、存戒惧、( )的高度自觉。
A.守底线
B.守正义
C.护人民
D.护稳定
参考答案:A


第6题: [多项选择]
男性患者,30岁,3天前受凉后出现寒战、高热,伴咳嗽、咳铁锈色痰,并逐渐加重,气促、烦躁、四肢厥冷。查体:T39.5℃,P120次/分,R28次/分,BP75/45mmHg,神志模糊,口唇发绀,右肺上野叩诊浊音,语颤增强,可闻及支气管呼吸音。胸片示右肺上野可见大片状致密阴影。血常规:WBC15×10/L,中性粒细胞92%。为进一步明确诊断,还需要哪些检查()。
A. 痰涂片
B. 痰培养
C. 结核抗体
D. 血培养
E. 肺炎支原体抗体测定
F. 军团菌抗体测定
G. PPD试验
参考答案:A, B, D, E, F

第7题:
[单选题]单边带通信可利用()通信。
A.载波
B.上边带和载波
C.正弦波
D.下边带或上边带
参考答案:D


第8题: [判断题]
《春秋》是我国最早的编年体史书。()
参考答案:对

第9题:
[判断题] 中国半殖民地半封建的国情决定了中国社会的主要矛盾是帝国主义与中华民族的矛盾和封建主义与人民大众的矛盾,其中帝国主义与中华民族的矛盾是各种矛盾中最主要的矛盾。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]施工准备阶段主要工作目标是( )。
A.依法签订工程承包合同
B.组建项目经理部
C.加工钢筋
D.开挖土方
参考答案:B
施工准备阶段主要工作目标是组建项目经理部。

第11题: [判断题]
有一台QTZ80A塔式起重机出厂时间为2013年5月,检测员对起重力矩限制器外观及手动测试实测结果是“起重力矩限制器装置上共安装有2个行程开关,手动试验得出如下结果:其中一个行程开关动作时可以发出嗡鸣报警,一个动作时可以切断起升机构上升电源和小车向外变幅电源”该检测员立即判定力矩限制器检测结论为“不合格”。
参考答案:对

第12题: [单项选择]
神经元兴奋性突触后电位产生的主要原因是()。
A. K+内流
B. K+外流
C. Na+内流
D. Na+外流
E. Cl-内流
参考答案:C

第13题:
[单选题]由于影响股票价格的因素复杂多变,股票的市场价格呈现出(  )的特征。
A.稳定性
B.波动性
C.灵活性
D.复杂性
参考答案:B
考查股票市场价格的变化特征。由于影响股票价格的因素复杂多变,股票的市场价格呈现出高低起伏的波动性特征。

第14题:
[单选题]内镜消毒灭菌方法正确的是
A.气管镜每季度监测
B.肠镜的细菌数≤100cfu/件
C.肠镜的细菌数≤50cfu/件
D.关节镜每季度监测
E.关节镜的细菌数≤20cfu/件
参考答案:A
①胃镜、肠镜、喉镜、气管镜等各种消毒后的内镜,每季度监测,细菌数≤20cfu/件;②各种灭菌后的内镜(如腹腔镜、关节镜、胆道镜、膀胱镜、胸腔镜等)和活检钳等,每个月监测,均不得检出任何微生物。

第15题:
[单选题]个人可以到()将大面额人民币兑换成小面额人民币。
A.办理人民币存取款业务的金融机构
B.人民银行货币发行部门
C.任何金融机构
参考答案:A


第16题: [单项选择]
下列哪个病证应采取"标本同治"的治则
A. 素体阳虚,外感寒邪
B. 哮证缓解期
C. 哮证发作期
D. 痫证发作期
E. 五更泄泻
参考答案:A

第17题:
[多选题]服务设备设施包括(   )。
A.导向系统
B.配套服务设施
C.保洁工具
D.关联运营分公司的设备设施
E.无障碍设施
参考答案:ABDE


第18题:
如何在网上开店啊,具体指教下!!!
参考答案:去淘宝首页申请注册就可以了 有个免费开店 按要求做就可以了

第19题:
[单选题]定期分析是指对运输生产活动的阶段总结,查找出存在的( )问题,以改进和提高工作。
A.一般性
B.普遍性
C.规律性
D.特殊性
参考答案:C


第20题: [简答题]
风机在运行中的主要监视内容有哪些?
参考答案: (1)注意轴承的润滑、冷却情况和温度的高低;
(2)通过电流表来监视电动机负荷,不允许在越负荷状态下运行;
(3)注意监视运行中的振动、噪音应无异常。

第21题:
[单选题]在突出煤层的石门揭煤和煤巷掘进工作面进风侧,必须设置至少2道牢固可靠的反向风门。风门之间的距离不得小于()m。
A.2m
B.4m
C.5m
参考答案:B


第22题:
[判断题]( )在设有接触网的线路上,严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时,须在指定的线路上,将接触网停电接地并采取安全防护措施后,方准进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]现场使用的机具、安全工器具应经()。
A.厂家认证
B.检验合格
C.领导批准
D.会议讨论
E.略
F.略
参考答案:B


第24题:
[判断题]接发旅客列车时,与接发列车进路没有隔开设备或脱轨器的线路,不准向能进入接发列车进路的方向调车。本务机车在停留线路内摘挂、列车拉道口时除外。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]"公司二级应急预案,每( )至少组织一次演习。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年"
参考答案:B


第26题:
[单选题]有限空间作业所使用的气体检测仪,仅可以检测有限空间内氧含量数值。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第27题:
[单选题]采掘工作面的掘进风流中,氧气浓度不得低于()
A.12%
B.16%
C.18%
D.20%
参考答案:D


第28题: [单项选择]
高层建筑消防立管的最小管径为()。
A. 50mm
B. 100mm
C. 75mm
D. 150mm
参考答案:B

第29题:
[多选题]电力系统的潮流计算可以采用的算法有( )
A.手算法
B.计算机算法
C.等值法
D.公式法
参考答案:AB


第30题: [单项选择]
食管X线吞钡检查示食管下段狭窄呈鸟嘴状,狭窄上方食管扩张,最可能的诊断是
A. 食管贲门失弛缓症
B. 食管静脉曲张
C. 食管癌
D. 癔球症
E. 食管良性狭窄
参考答案:A
答案解析:[考点] 食管贲门失弛缓症的X线表现 [分析] 食管贲门失弛缓症是由食管神经肌肉功能障碍所致,X线吞钡检查可见贲门梗阻呈鸟嘴状或梭形,边缘光滑,食管下段狭窄上方明显扩张。食管静脉曲张X线吞钡检查示虫

第31题:
[多选题]1管理者需要掌握(),并根据实际情况灵活选择运用。
A.会议协调
B.现场协调
C.组织协调
D.机制协调
参考答案:ABD


第32题:
[单选题]在唯物辩证法看来,房子同平房.楼房.别墅等的关系属于 ( )
A. 整体和部分的关系
B. 共性和个性的关系
C. 本质和现象的关系
D. 内容和形式的关系
参考答案:B


第33题:
[单选题]企业取得安全生产许可证后,应当持续具备取得安全生产许可证的条件。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
燃油系统的功用不包括()
A. 储存燃油
B. 调整重心位置,保持飞机平衡和及机翼结构受力
C. 作为冷却源,冷却其它附件
D. 润滑系统部件
参考答案:D

第35题:
[单选题]采用平行承发包模式首先应合理地进行( )。
A.工程建设任务的分解
B.总体规划协调
C.实质性设计
D.分类综合
参考答案:A


第36题: [判断题]
企业目标绩效管理体系的权力结构是人力资源部。
参考答案:错

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