第3题: [单项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。 顾客购买前，对该公司的规模、信誉、公司文化及社会责任感印象感觉较好，这说明该公司的( )。 A. 品牌形象 B. 感知质量 C. 预期质量 D. 感知价值 参考答案:A 答案解析:[解析] 本题考查对顾客满意指数模型相关知识点的理解和掌握。品牌形象指顾客在购买某个公司(或品牌)产品或服务之前，对该公司(或品牌)的印象。故A为正确项。
第9题: [单项选择]下列有关激素的说法正确的是（） A. 激素能直接参与代谢 B. 产生激素的细胞都能合成蛋白质 C. 有的激素是蛋白质或RNA D. 激素对生物的作用都表现两重性 参考答案:B 答案解析:本题考查激素的相关内容。
A．激素具有调节代谢；错误。
B．产生激素的细胞是活细胞，都都能合成蛋白质，比如酶；正确。
C．任何一种RNA都不可能成为激素，激素常用的化学结构大体分为三类：第一类为
第14题: [单项选择]某商贸公司，2009年2月从国外进口一批粮食白酒(合计5000千克)，已知该批应税消费品的关税完税价格为900000元，按规定应缴纳关税180000元，粮食白酒的消费税税率为20%，定额消费税为0.5元/斤。该批消费品进口环节应缴纳的消费税税额( )元。 A. 271250 B. 339062.5 C. 273750 D. 276250 参考答案:D 答案解析:[解析] (1)组成计税价格=(900000+180000+5000×0.5×2)÷(1-20%)=1356250(元)；(2) 应缴纳消费税税额=1356250×20%+5000×0.5×2=276
第21题: [单项选择]男性，28岁，上呼吸道感染后2周，出现肉眼血尿、颜面浮肿入院，体检：血压20／13．5kPa（150／100mmHg），尿蛋白（+），红细胞满视野，血Cr180μmol／L。提示：24小时尿量1000ml，尿蛋白定量1．1g／24h，肾脏大小正常。提问：本例此时临床表现符合（） A. 慢性肾炎综合征 B. 急进性肾炎综合征 C. 急性肾炎综合征 D. 肾病综合征 E. 尿路感染综合征 F. 急性肾衰综合征 参考答案:C
第22题: [单项选择]关于腮腺鞘，下列正确的说法是（） A. 浅层和深层均致密 B. 深层致密，浅层疏松 C. 浅层和深层均疏松 D. 深层疏松，浅层致密 E. 深层、浅层既不疏松，也不致密 参考答案:D
