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[单选题]在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题

参考答案:D
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;③正确处理好客户投诉。

热门试题:

第1题:[单选题] 海拔1000m以下地区,在500kV交流输电线路上进行带电作业时,等电位作业人员对邻相导线的最小距离为()m。
A.1.4
B.3.5
C.2.5
D.5
参考答案:D


第2题: [单项选择]
转移性右下腹痛多见于()
A. 急性胆囊炎
B. 急性阑尾炎
C. 胃十二指肠溃疡穿孔
D. 急性胰腺炎
E. 右输尿管结石
参考答案:B
答案解析:转移性右下腹痛为急性阑尾炎主要诊断依据;上腹部束带状疼痛多呈持续性是急性胰腺炎疼痛表现。

第3题:
[判断题]HXD2C型机车(庞巴迪、永济)变流器冷却液中乙二醇浓度要求为51%~55%。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [单项选择]
患者,女,65岁。额部锥形角化性皮损10年,初为质硬丘疹,后逐渐增大并弯曲,渐呈角锥形,无明显自觉症状。体格检查:前额深褐色角锥形角化性新生物,基底部直径2cm,高度约4cm,表面干燥无渗出。以下不是本病组织病理学共同特点的是()。
A. 角化过度
B. 角化不全
C. 棘层肥厚
D. 细胞异形
E. 基底细胞液化变性
参考答案:E

第5题:
[单选题]光在单模光纤中的()部分以全反射的方式进行传输。
A.包层  
B.涂敷层
C.纤芯
参考答案:C


第6题:
[填空题]微生物按形态结构分为:( )。
参考答案:细菌、霉菌、酵母菌、放线菌、病毒


第7题:
[判断题]列车工作人员清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时要征得旅客同意。(铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运【2016】247号))
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
有关基因突变的下列说法,不正确的是()
A. 基因突变是可遗传的变异的根本来源
B. 基因突变可以产生新基因,同时产生新的基因型
C. A基因可以突变成a1、a2、a3…,同样a基因也可以突变成A1、A2、A3…
D. 基因中一个碱基对发生改变,则一定发生了基因突变,并一定能改变生物的性状
参考答案:D

第9题:
[判断题]进站信号机亮一个黄色灯光,准许列车进入站内正线准备停车。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [多项选择]
对物业管理行业的行政管理方式包括( )。
A. 行业协会自律管理
B. 实施准入制度
C. 组织开展考评活动
D. 创造竞争环境
E. 处理投诉
参考答案:B,C,D,E

第11题: [单项选择]
关于巴塞尔委员会的宗旨,下列说法中错误的是( )。
A. 加强银行监管的国际合作
B. 促进国际银行业的并购重组
C. 共同防范和控制金融风险
D. 保证国际银行业的安全和发展
参考答案:B
答案解析:[解析] 通过对答案的分析,国际银行的并购和重组是一种市场行为,作为机构通常不会干预此项活动。 巴塞尔委员会成立于1974年底,是面对日益复杂的国际金融局势应运而生的。它实际上成为银行监管的国际标

第12题:
[判断题]旅行社和旅游者对包价旅游服务合同变更的内容约定不明确的,推定为变更。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[多选题]作业人员应(),经考试合格上岗。
A.接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训
B.掌握配电作业必备的电气知识
C.掌握配电作业必备的业务技能
D.并按工作性质,熟悉本规程的相关部分
E./
F./
参考答案:ABCD


第14题:
[单选题]列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有()。
A.悬挂旅客止步帘
B.安全防护栏
C.由专人防护
参考答案:B


第15题:
[多选题] 根据《国家税务总局湖南省税务局土地闲置费 城镇垃圾处理费划转实施方案》规定,各级税务部门要主动和自然资源部门、环卫主管部门对接,全面了解( ),建立交接工作台账,提升交接数据及资料质量,确保资料交接全面准确。
A. 原征收情况
B. 缴费人数量
C. 缴费渠道
D. 缴费规模
参考答案:ABD


第16题: [简答题]
什么是管道预制化?
参考答案:管道预制化就是根据施工图计算或通过现场实测画出管预制图,提前在工厂进行加工,一旦现场安装条件成熟,即可进行现场组装。

第17题:
[单选题]关于企业负责人和项目经理安全责任的说法,不正确的有( )。
A.工程项目实行总承包的,项目经理定期考核分包企业安全生产管理情况
B.及时、如实报告生产安全事故是企业负责人和项目经理的安全责任
C.专业承包一级企业,专职安全员配置应不少于 2 人
D.超过一定规模的危险性较大的分部分项工程施工的,企业负责人应带班进行检查
参考答案:C
A 正确,施工项目负责人的执业资格和安全生产责任 :1、对本项目的安全生产管理全面负责;2、建立项目安全生产管理体系,明确项目管理人员职责、落实安全生产管理制度;

第18题: [名词解释]
一月三身
参考答案: 以一个月亮的月体月光月影,来比喻佛的三身。宝王论说:「法身如月体,报身如月光,应身如月影。

第19题: [单项选择]
关于铸造卡环的描述,错误的是
A. 卡环臂呈内扁外圆的半圆形
B. 卡环臂尖有固位、支持、稳定作用
C. 卡环臂起始部分宽厚,越向尖端越窄薄
D. 卡环体位于基牙非倒凹区
E. 卡环尖位于基牙倒凹区
参考答案:B

第20题: [单项选择]
杭州西湖龙井茶属于()
A. 黄茶
B. 黑茶
C. 绿茶
D. 花茶
参考答案:C

第21题: [填空题]
学生的思想品德是在积极的______和______过程中逐步形成、发展和表现出来的,并接受其检验。
参考答案:活动,交往;

第22题:
[单选题]( )不属于三级检验制度。
A.自检
B.互检
C.复检
D.交接检
参考答案:C
三检制度包括自检、互检、交接检,不包括复检。

第23题:
[多选题]岗位的安全防护装置设施有( )。
A.防护罩
B.安全护栏
C.安全标志牌
D.安全开关
E.接地线
参考答案:ABCDE


第24题:
[判断题]生产规模小、危险因素少的生产经营单位,综合应急预案和专项应急预案可以合并编写。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]“起动注意信号”的机车鸣示方式是( )。
A.调度命令
B.信号
C.电报
D.运行图
参考答案:B


第26题: [单项选择]
男性,60岁。发现左腹股沟可复性肿物5年。查体:左腹股沟韧带上方可见半圆形肿物,左外环口不大,考虑诊断为()
A. 左腹股沟斜疝
B. 左腹股沟直疝
C. 左腹股沟股疝
D. 左腹股沟脂肪瘤
E. 左腹股沟淋巴结肿大
参考答案:B

第27题:
[判断题]公安机关在异地执行拘留.逮捕的时候,应当通知被拘留.逮捕人所在地的公安机关,被拘留.逮捕人所在地的公安机关应当予以配合。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
对于肝性脑病的氨中毒学说,下列正确的是().
A. NH4+有毒性,能透过血脑屏障
B. 肠内pH>6时,NH3不易被吸收
C. 低钾碱中毒时增加氨毒性
D. 腹泻时增加氨毒性
E. 高血糖时增加氨毒性
参考答案:C
答案解析:低钾碱中毒时(尿钾排泄减少而H+排泄增多),可促使NH3透过血脑屏障,进入脑细胞产生毒害,所以低钾碱中毒时增加氨毒性,而其余各项均不正确。腹泻(毒物与结肠接

第29题:
[单选题]六腑共同的生理特点是
A.运化和调节血量
B.受盛和传化水谷
C.藏神和血液运行
D.疏泄和防止出血
E.化生和贮藏精气
参考答案:B


第30题: [多项选择]
下列关于会计平衡法的说法正确的有()。
A. 根据会计平衡的要求,通用借贷记账方法
B. 借贷记账法要求“有借必有贷,借贷必相等”
C. 负债计入借方
D. 所有者权益计入贷方
E. 资产计人贷方
参考答案:A, B
答案解析:

负债的减少计入借方,所有者权益的增加计入贷方,资产的增加计入借方。故C、D、E说法错误。



第31题:
[简答题]我国现行的信息安全法律体系框架分为哪三个层面?
参考答案:1. 信息安全相关的国家法律 2. 信息安全相关的行政法规和部门规章 3. 信息安全相关的地方法规/规章和行业规定


第32题:
[单选题]149、量水用量为投粮量的( )。
A. 1%-4%
B. 2%-3%
C. 2%-5%
D. 2%-4%
参考答案:D


第33题:
[填空题]完成一次能源转换成电能并输送和分配到用户的统一系统称为一次系统,对一次系统进行( )、( )、( )、( )、( )、( )等相应的辅助系统称为( )。
参考答案:保护|控制|测量|调节|监视|通信|二次系统


第34题:[单选题][T]B-B-C-003 4 2 3
物理层负责通过某种介质提供到另一设备的物理连接,包括端点间的二进制流的发送与接收,完成与( )的交互操作等功能。物理层需要关注的是:电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧,这些都是导致端口处于down状态的因素。
A.数据链路层
B.网络层
C.传输层
D.应用层
参考答案:A


第35题:
[单选题]装载机在沟槽边卸料时,必须设专人指挥,装载机前轮应与沟槽边缘保持不小于()m的安全距离,并设置挡木。
A.1.2
B.1.5
C.1.8
D.2
参考答案:D


第36题:
[单选题]检查电机内部时,开关或闸刀上须( )。
A.闭合
B. 断开
C. 挂禁动牌并断开闸刀
参考答案:C


第37题:
[单选题]一级动火工作票由()审核。
A.申请动火工区的动火工作票签发人
B.工区安监负责人、消防管理负责人
C.工区分管生产的领导或技术负责人(总工程师)
D.公司安监负责人、消防管理负责人
E.略
F.略
参考答案:B


第38题: [判断题]
活塞式压缩机排气阀漏气,则该级排气温度降低。
参考答案:对

第39题:
[单选题]值班护士一旦发现前列腺手术后病人持续膀胱冲洗引流液颜色逐渐加深,下列哪项不属于立即处理措施( )
A.加快冲洗速度
B.立即通知医师
C.安慰病人,使其不要过于紧张
D.开通静脉通路
参考答案:D


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