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[多选题]分析客户投诉观点正确的是()
A.客户的投诉无论是否合理,都应当对客户的诉求表示理解。
B.客户的投诉是因不同原因产生的,有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的,在展开客户维护工作之前,要首先弄清这一点。
C.无论客户是否最终原谅了我们,都必须接受这个事实。
D.客户的无理要求,可以不予理睬。

参考答案:ABC

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第1题:[判断题]8．隔离开关有两档，开关处在1位时，设备正常工作；开关处在2位时，设备断电，并切除ATP设备输出控制。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第2题:[判断题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在售票窗口购买实名制车票时，可以使用居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、前往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等25种。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第3题:[单选题]完全混合法中池内各点水质( )。
A. 均匀一致
B. 不一样
C. 很难说
参考答案:A

第4题: [单项选择]男性，50岁，等候做心导管检查，很紧张。手术前应当准备（）。
A. 放松疗法
B. 药物治疗
C. 自由联想
D. 矫正不良行为
E. 运用集体心理治疗
参考答案:A

第5题: [单项选择]An ignorant farmer will make the land poorer______.
A. ff he lets dead leaves decay in the soil by themselves
B. if he makes the humus decrease after taking away his crops
C. by clearing away all the dead leaves
D. by burning waste plant material lying about
参考答案:B
答案解析:根据第一段中的“He grows a crop and takes it away to eat；then there ale no dead leaves to fall on the ground

第6题: [名词解释]层流现象
参考答案:药物的比重通常比血液小，当药物进入血管后并不能很快和血液混合，特别在卧位给药时，药物常在血柱的上层流动，优先进入向人体腹侧开口的血管或优先分布于靶器官的腹侧部分的现象。

第7题: [单项选择]结核性脑膜炎最可靠的依据是（）。
A. 脑脊液压力增高
B. 脑脊液外观呈毛玻璃样
C. 脑脊液放置24h有薄膜形成
D. 脑脊液中找到结核杆菌
E. 脑脊液中糖和氯化物降低
参考答案:D

第8题: [判断题]波阻抗衰减常数、相移常数称为电缆的二次参数（）。
参考答案:对

第9题: [单项选择]世界银行规定的项目直接建设成本费中不包括( )。
A. 施工管理人员工资
B. 工厂普通公共设施费
C. 管道系统费用
D. 服务性建筑费用
参考答案:A

第10题:[单选题]公共建筑室内外台阶踏步的踏面宽度不宜小于( )。
A.400mm
B.300mm
C.250mm
D.350mm
参考答案:B

第11题:[单选题] 消防检查的主要内容( )
A.消防安全宣传教育及培训情况
B.消防应急预案的制定和消防演练情况
C.消防检查责任落实情况
D.以上全是
参考答案:D

第12题:[单选题]《电力自助缴费终端运行维护管理办法（试行）》规定，营业厅不得随意调整或报废缴费终端，如遇特殊情况确需调整或报废时，须填写（）。
A.《自助缴费终端基本信息表》
B.《电力自助缴费终端运行日志》
C.《自助缴费终端设备调整及报废申请表》
D.《自助缴费终端巡检单》
参考答案:C

第13题:[判断题]绝缘架空地线应视为绝缘体。
A.正确
B.错误
参考答案:B
依据《电力安全工作规程(电力线路部分)》绝缘架空地线应视为带电体。

第14题:[单选题]作为理性的厂商，其决策选择的特征是()。
A.MP＞AP
B.MP＜AP
C.MP≤AP,MP≥0
D.MP≥AP,MP≥0
参考答案:C
作为理性的厂商，其决策选择既不会考虑第Ⅰ阶段（MP＞AP），也不会考虑第Ⅲ阶段（MP＜0），而会在第II阶段（MP≤AP≥0之间）进行选择。在第Ⅰ阶段，增加劳动投入会增加平均产量，若要素和产品价格不变且产品总可以销售出去时，增加平均产量则会增加厂商利润，因此厂商至少会将可变要素（劳动量）增加到使边际产量等于平均产量时为止。而在第Ⅲ阶段，由于边际产量为负，总产量绝对减少，因而厂商也不会选择。

第15题:[判断题]客专线道岔护轨采用60D40钢轨制造。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第16题:[单选题]列车未压接近区段时，取消进路操作方法（）。
A.总人解按钮+进路始端信号按钮
B.总取消按钮+进路终端信号按钮
C.总取消按钮+进路始端信号按钮
D.总人解按钮+进路终端信号按钮
参考答案:C

第17题:[单选题]每台高速混床处理能力正常出力为( )0m3/h
A. 350
B. 470
C. 450
D. 430
参考答案:D

第18题: [多项选择]下列关于封闭式基金和开放式基金的说法，正确的是（）。
A. 前者一般有固定的存续期
B. 后者一般没有固定的存续期
C. 前者投资人少
D. 后者投资人多
参考答案:A,B

第19题:[单选题]典型的化脓性脑膜炎的脑脊液改变是( )
A.白细胞数增高、蛋白增高、糖增高
B.白细胞数增高、蛋白增高、糖正常
C.白细胞数增高、蛋白正常、糖增高
D.白细胞数正常、蛋白增高、糖下降
E.白细胞数增高、蛋白增高、糖下降
参考答案:E

第20题:[多选题]以下属于物理层设备的是（）。
A.集线器
B.路由器
C.网桥
D.中继器
参考答案:AD

第21题:[多选题] 年11月，李某（17周岁）抢劫杀人后逃往外地。2005年7月，李某诈骗他人5000元现金。2014年10月，李某在嫖娼时得知邓某13岁，被强迫卖淫，但李某仍与邓某发生性关系。后李某在扒窃时被抓获。关于本案下列说法不正确的是（）。
A.李某所犯抢劫罪、诈骗罪均在追诉期限内
B.李某与邓某发生性关系，对其应当以强奸罪定罪处罚
C.如对李某数罪并罚时有期徒刑的总和为40年，则对其判处的有期徒刑最高不超过20年
D.李某审判时已满18周岁，对其可适用死刑
参考答案:ACD

第22题:[单选题]根据 GB 50207-2012《屋面工程质量验收规范》4.2.10条，找坡层表面平整度允许偏差为（），找平层表面平整度允许偏差为（）。
A.7mm，5mm
B.7mm，4mm
C.5mm，4mm
D.8mm，5mm
参考答案:A

第23题:[判断题]建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位及其他与建设工程安全生产有关的单位，必须遵守安全生产法律、法规的规定，保证建设工程的经济效益及技术先进性。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第24题:[单选题]多表关联时，以左表为主体进行关联所使用的关键字是？
A.RIGHT JOIN
B.INNER JOIN
C.AND
D.LEFT_JOIN
参考答案:D

第25题:[多选题]造成局部通风机循环风的原因可能是（）。
A.风筒破损严重，漏风量过大
B.局部通风机安设的位置距离掘进巷道口太近
C.矿井总风压的供风量大于局部通风机的吸风量
D.矿井总风压的供风量小于局部通风机的吸风量
参考答案:BD

第26题: [单项选择]卷烟生产加香的主要作用有以下三个方面（）；消除不同等级烟叶之间的差异；有目的增加或增补其它香味。
A. 增加烟丝的水分
B. 增加烟丝的耐加工性
C. 赋予卷烟牌号特征香
D. 增加烟丝的填充性
参考答案:C

第27题:[判断题]全年交易电量，同一投资主体（含关联企业）所属的售电公司合计总额不得高于全年交易总电量的20 %。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第28题:[简答题]简述客户委托第三方机构代理运维方式
参考答案:居民客户出资给第三方代理运维公司，代理客户对设备设施的维护或管理所有涉及的技术厂家，确保抢修维护的及时性。综合能源公司可作为设备的第三方代理维护单位，综合能源公司下聘技术支撑厂家全面负责用户采暖设备的后期维护，包括产品质保期外的有偿维护。如某个设备厂家临时无法满足设备维护或抢修工作，综合能源公司的技术支撑能够及时到位，有效缩短抢修时间，确保客户冬季供暖的正常可靠。

第29题: [单项选择]轻症细菌感染可接受口服给药者，应选用何种抗菌药物？（）
A. 口服
B. 肌注
C. 静滴
D. 静注
参考答案:A

第30题:[判断题] 碗扣式脚手架根据施工需要可作支撑架。
A.正确
B.错误
参考答案:A

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