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[简答题]请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的?

参考答案: 面对一些“困难客户”的刁钻问题,热线接听人员应保持良好的职业素养,不能与客户在电话内争吵,也不能一味的忍让。应巧妙的运用专业技巧与客户交流,引导他谈及有关业务的问题,或委婉的提醒他挂机。

热门试题:

第1题: [填空题]播音员主持人在受众中要树立良好的()
参考答案:公众形象

第2题:
[单选题](7799)进路信号机以显示()为定位。(1.0分)
A.绿色灯光
B.黄色灯光
C.停车信号
D.两个黄色灯光
参考答案:C


第3题:
[判断题]投诉人投诉时,不得委托代理人办理投诉事务。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[多选题]下面是关于雨季暑期施工的阐述,正确的是()。( )
A.暑期作业应当调整作息时间,在高温场所作业应当采取通风和降温措施
B.场区内主要道路应当硬化,路面应起拱,两侧挖排水沟
C.大型临时设施选址要合理,避开滑坡、泥石流、山洪、坍塌等可能发生气象地质灾害地段
D.各种露天使用的电气设备应选择地势较高的干燥处放置
E.雷暴时,在室外逗留,登高作业
参考答案:ABCD


第5题:
[单选题]更换运行中的熔断器时,如果设备已停电,( )。
A.可不戴绝缘手套;
B. 仍要戴绝缘手套;
C. 可戴可不戴;
D. 安全规程中没有严格规定。
参考答案:B


第6题: [单项选择]
下选项中不属于总监理工程师的职责的是( )。
A. 主持确认各设备供应商及承包商的资格
B. 建立监理组织机构的工作制度和信息管理制度
C. 签发工程款支付证书
D. 组织设备交工验收,签署交工文件
参考答案:A

第7题:
[多选题]车辆轮对的内侧距离为1 353 mm,其允许偏差为( ) mm,120 km/h<v≤160 km/h客车其允许偏差为( ) mm。
A.±5
B.±4
C.±3
D.±2
E.±1
参考答案:CD


第8题: [填空题]
酸是由()和()组成的呈酸性反应的化合物,它在水溶液里能够电离出的阳离子全部是酸根()离子。使石蕊试纸变红、()无色、甲基()、pH值小于7的反应,都是酸性反应。
参考答案:氢;酸根;酸根;酚酞;橙变红或橙色

第9题: [多项选择]
关于人工拆除作业的做法,正确的有()。
A. 从上往下施工 
B. 逐层分段进行拆除 
C. 梁、柱、板同时拆除 
D. 直接拆除原用于可燃气体的管道 
E. 拆除后材料集中堆放在楼板上
参考答案:A, B
答案解析:人工拆除作业安全控制要点: ①施工程序应从上至下,按板、非承重墙、梁、承重墙、柱顺序依次进行,或依照先非承重结构后承重结构的原则进行拆除。②拆除施工应逐层拆除分段进行,不得垂直交叉作业,作业面的孔洞

第10题:
[单选题]接车时机车越过本位置后,与列车成( )接车。
A.站立
B.坐在地上
C.蹲着
D.45°半蹲式
参考答案:D


第11题: [单项选择]
强制隔离戒毒工作由( )主管。
A. 卫生部门
B. 民政部门
C. 公安机关
D. 强制戒毒所
参考答案:C
答案解析:[解析] 强制隔离戒毒工作由公安机关主管。故选C。

第12题:
[判断题]人民法院和处理违法案件的有关部门的工作人员购买没收的烟草制品的,责令退还,可以给予行政处分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[填空题]实现党的组织和党的工作全覆盖,不断增强党的( )。
参考答案:政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力


第14题:
[单选题]《民用航空通信导航监视运行保障与维护维修规程》中规定,设备中断服务导致管制单位实施15分钟(含)以上且45 分钟以内流量控制,属于运行安全指标中的()影响事件。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
参考答案:C


第15题: [单项选择]
下列Windows命令中,可以用于检测本机配置的域名服务器是否工作正常的命令是()。
A. netstat
B. tracert
C. ipconfig
D. nbtstat
参考答案:B
答案解析:

netstat命令用于显示活动的TCP连接、侦听端口、以太网统计信息、IP路南表和IP统计信息;ipcon-flg命令用于显示当前TCP/IP网络配置;nbtstat命令用于显示本机与远程

第16题: [单项选择]
关于小儿生理性腹泻正确的描述是()。
A. 多见于6~24个月小儿
B. 可影响小儿的生长发育
C. 小儿食欲欠佳
D. 可出现脱水症状
E. 患儿外观虚胖,常见湿疹
参考答案:E

第17题: [单项选择]
在线监测装置少组分在线监测装置技术指标氢气最低检测限值()μL/L。
A. 5
B. 1
C. 25
D. 0.5
参考答案:A

第18题:
[单选题]PPP中的NCP(网络控制协议)实现以下哪种功能( )
A.  建立链路
B.   封装多种协议
C.  把分组转变成信元
D.   建立连接
参考答案:B


第19题:
[判断题]当一束平面偏振光通过光学活性物质时,由于左右圆偏振光的折射率不同,偏振面将旋转一定的角变,这种现象称为旋光。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]大额支付系统运行工作日为国家法定工作日,运行时间由中国人民银行统一规定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]各类作业人员应接受相应的安全生产教育和岗位技能培训,经( )上岗。
A.领导批准
B.师傅带领
C.考试合格
D.现场实习
参考答案:C


第22题:
[单选题]某井钻到井深935m起钻接单根,已知92m时的整米方入为3m,起钻后接入一根长55m的钻杆,那么下钻到底后钻至95m时的整米方入为( )。
A.4、75m
B.6、40m
C.5、40m
参考答案:A


第23题:
[单选题]在进行钢筋拉伸试验时,所用万能试验机测力计示值误差不大于极限荷载的()。
A.±5%
B.±2%
C.±1%
D.±3%
参考答案:C
《金属材料拉伸试验第1部分室温试验方法》(GB/T228.1-2010)试验机的测力系统应按照GB/T16825.1进行校准,并且其准确度应为1级或优于1级。

第24题:
[判断题]1778.较大事故和一般事故由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
父母恩,故乡情,祖国恋,是铭刻在每个子女灵魂深处的情感积淀,是______在每位游子心中的隽永情结。
填入划横线部分最恰当的一项是( )。
A. 缠绕
B. 纠结
C. 背负
D. 萦绕
参考答案:D
答案解析:[解析] 父母恩,故乡情,祖国恋,是存在于每位游子心中永恒的情结。“萦绕”多指抽象的东西,如情感等;“缠绕”多指具体的事物,如绳索等。D项正确。“纠结”指难于解开或理清的缠结。

第26题: [填空题]
钢筋码放时,应垫离地面()毫米,防止()和()
参考答案:200;锈蚀;污染

第27题: [多项选择]
下列措施有助于防止细菌耐药性()
A. 医院内严格执行消毒隔离措施,防止耐药菌交叉感染
B. 对细菌耐药性进行监测,并将监测资料提供给临床参考
C. 临床医师严格掌握抗微生物药物的应用指征
D. 临床医师在临床工作中坚持按要求洗手
E. 寻找和开发新的抗微生物药物
参考答案:A, B, C, D, E

第28题:
[判断题]本行董事会是内幕信息的管理机构,董事会秘书为内幕信息管理工作负责人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题]急性化脓性骨髓炎,可表现为( )。
A.起病急,高热伴寒战
B.局部有持续性疼痛,可伴局部肿胀、软组织深部脓肿
C.青少年多见
D.X线表现骨质硬化、密度增加,死骨形成
参考答案:A B C D
急性化脓性骨髓炎起病急骤,伴有寒战,继而高热至39℃以上,有明显的毒血症症状。局部有持续性疼痛,几天后可出现肿胀,脓肿穿破骨膜后可成为软组织深部脓肿。儿童及青少年多见。早期X线表现为层状骨膜反应与干骺端骨质稀疏,当微小的骨脓肿合并成较大脓肿时才会在X线片上出现于骺区散在性虫蛀样骨破坏,并向髓腔扩展,密质变薄,并依次出现内层与外层不规则。骨破坏的结果是有死骨形成,小死骨表现为密度增高阴影,位于脓腔内,与周围骨组织完全游离;大死骨可为整段骨坏死,密度增高而无骨小梁结构可见。

第30题:
[单选题]格拉段超轴货物列车遇非正常情况停于坡道上,不能原地起车时,司机向列车调度员汇报后,准许退行至( ),再行起车恢复运行。
A.利于起车地点
B.后方站前
C.后方站内
参考答案:A


第31题: [单项选择]
条块结合,以条为主的形式,是我国现行编制管理工作所采取的一种形式,这种形式适用于( )。
A. 包括公安、安全、司法等政府机构在内的政法工作部门
B. 上级业务主管部门垂直领导的工作部门
C. 地方党、政、群机关的大部分工作部门
D. 地方各级人民政府机构的大部分工作部门
参考答案:B

第32题:
[单选题]关于叶轮表述错误的一项是()。
A.叶轮安装在泵轴上
B.叶轮多用铸铁、铸钢或青铜制造
C.,叶轮带动泵轴旋转
参考答案:C


第33题:
[单选题]备用搁置的阀控蓄电池需要间隔多长时间进行补充充电?( )。
A.每1个月
B.每2个月
C.每3个月
D.每6个月
参考答案:C


第34题:[判断题]DS带油时、烧焦的裂解炉应迅速切入汽油分馏塔、以免造成事故。
*
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题]我国《商业银行法》明确规定商业银行不得从事证券经营业务,同时利率尚未完全市场化,在这样的市场环境和经营环境下,商业银行开发销售理财产品面临的约束较多,潜在法律风险大。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
我国金融业现在采取的是分业经营的制度,因此银行、证券、保险、信托的业务明确分开经营,限制严格。我国利率水平由中国人民银行根据货币政策实施的需要进行调整,尚未完全市场化。

第36题:
[多选题]以下工作可直接向值班调度员口头申请的有()。
A.线路带电作业、重合闸投退
B.继电保护、安自装置等更改定值
C.在停电范围不变、安全措施不变、检修工期不变的情况下,临时增加的不可预见工作或配合工作;
D. 紧急抢修,在抢修许可时间起12小时内办理紧急抢修申请。
参考答案:ABCD


第37题:
[判断题]重大事故隐患与重大危险源是引发重大事故的源头,所以两者的概念是等同的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第38题: [单项选择]
判断是否有幽门螺杆菌感染可检测()
A. 黏附因子
B. 尿素酶
C. 磷脂酶C
D. 蛋白酶
E. 黏液酶
参考答案:B

第39题:
[不定项选择题]A.六七岁之前
A.出生后2~3年
B.出生后第2年
C.出生后1年以内
D.妊娠4个月的母亲及7岁以下的儿童选择造成以下发育性疾病相关的时间
E.四环素牙
参考答案:E


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