[简答题]如何进行利益相关者的分类？怎样才能有效的管理利益相关者？

参考答案: 利益相关者的分类如下：
（1）潜在的利益相关者。虽然有些社会行动者可能还没有进入企业现在的视线，可是他们具有非凡的影响力。企业对他们要始终保持关注。例如，法律制定者和媒体操纵者都对企业有着重要的影响力，如果企业的行动与他们的目标相冲突，他们就会成为企业危机的引发者，南京冠生园陈馅月饼事件就是由媒体引发的。
（2）可自由对待的利益相关者。他们是那些对企业影响较小的利益相关者，虽然他们要求有一定的合理性，但他们难以对企业目标的实现产生影响。因而，企业可以根据战略需要和环境变化，观察他们影响力的变化趋势而加以自由处置。
（3）苛求的利益相关者。他们是那些要求紧急但不合理并对企业影响较小的人。这些利益相关者时常是企业坏话的制造者、企业谣言的传播者，是那些地地道道的小人。
（4）主要的利益相关者。他们要求合理，有着较强的影响力。例如，那些股东对于投资回报率的要求、员工对于公平性薪酬的要求和顾客对于产品安全或质量的要求都是合理性的。如果企业不能解决，股东就会撤资、员工就会离职，顾客就会转向竞争对手。
（5）引起危险的利益相关者。虽然他们的要求不合理，但是他们对企业有较强的影响力，而且事态紧急，他们是麻烦的制造者，并对企业的经营活动产生负面影响。因此，对待他们，企业需要具有快速反应的能力和处理棘手问题的能力。
（6）依靠的利益相关者。虽然他们对企业影响较小，但他们的要求紧急且合理，如需要等工资回家过年的农民工。这些是企业可以依赖的对象，他们是企业利益的创造者，企业需要及时解决他们的问题。
（7）决定性的利益相关者。他们是那些要求合理、影响较大、要求紧急的利益相关者。这些人的要求多数是有关企业发展方向并且急需解决的问题。他们是企业发展的决定性力量，企业只有和他们同甘共苦，并依靠他们共同实现企业经营的重大转变。
企业要根据利益相关者要求的合理性、影响力和紧急性，找出主要的、依靠的、引起危险的和决定性的利益相关者。对他们制定明确的管理战略。一个基本方法就是根据利益相关者对组织可能造成的威胁程度和他们与组织合作的可能性来制定相应的管理战略。
（1）参与战略。这些利益相关者属于支持型的，它们的潜在威胁程度低，合作程度高，企业应当采用参与战略。例如企业的员工、管理者、顾客、供应商都是支持型的。企业要鼓励他们投入到企业活动中来。
（2）监控战略。这些利益相关者属于合作潜力小，威胁程度低，企业战略就应当对他们进行监控，避免以后出现问题。例如，有些社区可能就属于这种类型。
（3）防范战略。这些利益相关者潜在威胁大，而合作潜力小，它们属于非支持型的利益相关者，企业要采用防范战略，抵制其利益，瓦解其支持力量。例如，有些媒体和竞争对手就属于这种类型。
（4）合作战略。这些利益相关者威胁大，而合作潜力也大，它们属于利弊兼有型。他们既有可能转化成支持型，也有可能转化成非支持型。企业需要与他们合作，使它们转化成支持型。对于一些公司来说，有不少顾客和员工都属于这种类型。