第1题: [简答题]
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。参考答案:
当某客户致电10086，表示要投诉热线、分公司客服人员服务质量类的问题时，受理此通电话的CSR需准确捕捉客户来电的目的（是情绪的抱怨，还是有相关业务不能使用等），安抚客户情绪——正确引导客户说出不满的真实原因——在当通电话中尽可能为客户解决问题及进行相关的业务解释——解决或处理客户的问题，再与客户确认是否还要进行服务质量的投诉，如客户仍表示不满，要求投诉某位客服代表时，则受理此通电话的CSR在当通电话中及时派发服务质量类投诉受理工单。
第2题:
[多选题] 阳光“加息宝”业务,其中计息天数是指存期天数,一年按()天,一月按()天计算。A..360
B..365
C..30
D..31
参考答案:AC
第3题: [单项选择]
“（）”是马克思主义关于社会主义核心价值观论述的基本原则。A. 人的解放
B. 人的自由而全面发展
C. 公平正义
D. 自由博爱
参考答案:C
第4题:
[单选题]关于钎焊从业人员的权利.说法错误的是( )A.从业人员享有拒绝违章指挥和强令冒险作业权
B.发生生产安全事故后.从业人员先自行商量.待无法达成一致时再依照劳动合同和工伤社会保险合同的约定.享有相应的金
C.从业人员享有停止作业和紧急撤离的权利
参考答案:B
第5题:
[单选题]个人电子银行业务维护包括个人电子银行合约管理、特殊限额维护、手机号删除及（ ）。A.网银注册
B.渠道密码重置
C.手机银行注册
D.短信银行注册
参考答案:B
第6题:
[多选题]在以下选项中属于生产经营单位主要负责人具体职责的是( )。A.建立、健全本单位安全生产责任制
B.组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程
C.组织本单位安全生产教育并制定本单位安全生产培训计划
D.保证本单位安全生产投入的有效实施
E.督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患
参考答案:ABCDE
第7题:
[单选题] 水下焊接时为防止高温熔滴落进潜水服的折迭处或供气管,烧坏潜水服或供气管,尽量避免()。A.横焊
B.平焊
C.仰焊和仰割
参考答案:C
第8题:
[单选题]在国际收支活动中，各类微观主体出于自身特殊的目的而进行的交易活动称为( )交易。A.调节性
B.短期性
C.弥补性
D.自主性
参考答案:D
自主性交易是指个人和企业为某种自主性目的而从事的交易，这种交易体现的是微观主体个体的利益。
第9题:
[多选题]按财政工作全过程来分类，财政政策体系是由（ ）等构成。A.税收政策
B.财政支出政策
C.预算政策
D.财政补贴政策
E.国债政策
参考答案:ABCDE
第10题:
[单选题]客户购买的部品发货后以下哪项操作是不正确的?( )。 (1 分)A.确认客户是否收到货
B.立即提交开票申请
C.与客户确认开票信息
D.与仓库担当确认物流状况
参考答案:B
第11题:
[单选题]体内缺铁时，最早的表现是A.贮存铁下降
B.血清铁和转铁蛋白饱和度下降
C.正细胞正色素性贫血
D.小细胞低色素性贫血
E.血清总铁结合力增高
参考答案:A
第12题:
[多选题]网点服务原则（ ）、（ ）、（ ）。A.优质服务原则
B.高效办理原则
C.强化营销原则
D.品质服务原则
参考答案:ABC
第13题:
[单选题]对账期间客户要求销户的,营业机构应打印客户( )至销户日期间的交易明细,与销户单位核对账务无误后办理销户手续。
A.自销户月1日
B.自开户日
C.本年度1月3日
D.上一对账日
参考答案:D
第14题:
[多选题]微电网在离网运行方式可采用（），应保持电压、频率符合微电网离网运行要求A.集中控制模式
B.主从控制模式
C.对等控制模式
D.自适应控制模式
参考答案:BC
第15题:
[多选题]变电站、线路以及发电厂内作业：在（ ）（ ）（ ）上或附近进行打眼等振动较大的工作时，应采取防止运用中设备误动作、二次回路开路或短路的措施，必要时向调控中心申请，经值班调控人员或运维负责人同意，将保护暂时停用。
A.继电保护装置
B.隔离开关（刀闸）
C.安全自动装置及自动化监控系统
D.电能计量装置屏（柜）
参考答案:ACD
第16题:
[填空题]车间的_是最基层组织，是执行的最基础操作层。参考答案:班组
第17题: [单项选择]
土家狗是一种仅仅在美国南部生活的无毛小型野兽。在人类定居美国南部之前，土家狗的天敌都不强大，因此土家狗在美国南部繁衍旺盛。当人类开始猎取它们之后，土家狗灭绝了。因此，肯定是人们对它们的猎取导致了其灭绝。 下面哪一项如果为真，最严重地削弱了上文中的推理( )
A. 人类在美国南部定居的同时，也带来了新的可能是土家狗天敌的物种
B. 在第一批人类定居美国南部以来，土家狗在美国南部的某些地区仍旧存在了约300年
C. 土家狗的一些品种跑得比豹类还快
D. 在美国南部人们猎取了另一种容易被天敌捕食，但从来没有灭绝的哺乳动物
参考答案:A
答案解析:[解析] 削弱质疑型题目。题干推理是：“土家狗灭绝了。因此，肯定是人们对它们的猎取导致了其灭绝”，只要推出是其他原因导致土家狗灭绝，则可削弱文中推理。B、C明显可加强文中推论；D项削弱的程度没有A项强
第18题:[判断题]
作战指挥中心应建立119接警调度资料档案，包括接警调度记录.作战环节和重要警情时间节点记录表.重要警情信息收集.警情统计分析等资料和文书。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
[难易程度]一般
第19题:
[单选题]正在检修中的设备需要使用时，须经（ ）同意，检修完毕，检修人员应将其结果记入《行车设备施工登记簿》。
A.列车调度员
B.车站值班员
C.检修人员
D.工电人员
参考答案:C
第20题:
[多选题]以下（）选项属于车载控制器数据库信息。A.土建限速信息
B.信标识别号
C.折返位置
D.道岔位置
参考答案:ABCD
第21题: [单项选择]
甲建筑公司与乙水泥厂签订了一个水泥供货合同，并且预交了水泥款，后来经过各方协商同意，由丙水泥厂代替乙水泥厂供货。但是，丙水泥厂却没有按约定供货，则下面说法正确的是( )。
A. 乙水泥厂向甲建筑公司承担违约责任
B. 丙水泥厂向甲建筑公司承担违约责任
C. 丙水泥厂向乙水泥厂承担违约责任
D. 乙水泥厂和丙水泥厂向甲建筑公司承担连带责任
参考答案:A
第22题:
[简答题]某渣油罐，加热管蒸汽对渣油的传热系数为K=50千卡/米2·小时·℃，加热面积为S=150m，蒸汽与油温差按Δt=90℃计算，求油罐每小时的吸热量？
解.[21]Q吸=K·S·Δt=50·150·90=675000千卡/小时——（5分）
参考答案:油罐每小时的吸热量675000千卡/小时。
第23题:
[单选题]在低压配电装置和低压导线上工作，作业前，应先分清相线、零线，选好工作位置。断开导线时，应（____）。搭接导线时，顺序应相反。
A.先断开相线，后断开零线
B.先断开零线，后断开相线
C.同时断开相线和零线
D.先断开中相，后断开边相
参考答案:A
第24题:
[多选题]以下说法正确的是:()A.办理衍生产品业务的基础交易合法合规，交易背景真实，交易目的和交易性质清晰
B.办理的衍生产品交易与其实体经营具有合理的相关度
C.各类衍生产品交易所产生的客户外汇收支可超出与客户真实需求背景相匹配的实际业务规模
D.对于基础交易的真实性审核，银行应根据相对应的展业审核标准.采取与之配套的强化调查措施
参考答案:ABD
政策依据：银行外汇业务展业原则之《人民币与外汇衍生产品业务展业规范》
第25题: [单项选择]
哪一民族的入侵使欧亚许多城市沦为废墟，被当时欧洲人称为「黄祸」？（）A. 蒙古
B. 女真
C. 契丹
D. 西夏
参考答案:A
第26题: [多项选择]
关于警告的表述正确的是( )。A. 警告是公安机关对违反治安管理行为人以书面形式作出的谴责和告诫
B. 是最轻的一种治安管理处罚
C. 适用于公民和法人
D. 具有强制性
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 警告，是指公安机关对违反治安管理行为人以书面形式提出谴责和告诫，指出其行为已经违法，并责令行为人改正或者警告行为人不得再犯。警告在治安管理处罚中是最轻的一种，其特点在于它并不剥夺违反治安管理
第27题:
[多选题]《关于强化基层安全体系建设的指导意见》中,直属企业要优化基层人员成长通道,特别是为()提供成长通道。
A.优秀班组长
B.优秀技术干部
C.优秀技师
D.优秀安全员
参考答案:AB
第28题:
[单选题]判断电缆绝缘情况应与原始记录进行比较，一般三相不平衡系数不应大于( )。A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
参考答案:C
第29题: [名词解释]
马里于斯·佩蒂帕参考答案:
俄国“古典芭蕾之父”，但是他确实法国的编导大师。在职34年，重编了17部法国浪漫芭蕾舞剧，并未35部歌剧编排了插舞，为古典芭蕾舞剧确立了“双人舞”和“性格舞”这两大模式。
第30题:
[单选题]当乙烯精馏塔产品乙烷超标时，下列处理方法正确的是( )。A.调整乙烯精馏塔的操作
B.调整碳二加氢反应器的操作
C.调整脱乙烷塔的操作
D.调整脱甲烷塔的操作
参考答案:A
第31题:
[单选题]在一定条件下用强氧化剂如高锰酸钾、重铬酸钾等氧化水中有机物所消耗的氧量为A.复氧量
B.化学耗氧量
C.水中微生物产气量
D.生化需氧量
E.溶解氧含量
参考答案:B
第32题:
[单选题]关于监理文件资料暂时保管单位的说法中，正确的是（ ）。A.停建、缓建工程的监理文件资料暂由建设单位保管
B.停建、缓建工程的监理文件资料暂由监理单位保管
C.改建、扩建工程的监理文件资料由建设单位保管
D.改建、扩建工程的监理文件资料由监理单位保管
参考答案:A
[考点]管理要求。停建、缓建工程的监理文件资料暂由建设单位保管。对改建、扩建和维修工程，建设单位应组织工程监理单位据实修改、补充和完善监理文件资料，对改变的部位，应当重新编写，并在工程竣工验收后3 个月内向城建档案管理部门移交。参见教材P176。
第33题:
[单选题]Fzh-CTC分散自律调度集中车站系统控制台及自律机( )灯点亮时，表示操作由自律机执行。A.红
B. 黄
C. 绿
D. 白
参考答案:C
第34题:
[判断题]合理密植，与光合作用有关，与呼吸作用无关。A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:
[单选题]骨髓增生程度极度活跃,原始细胞占30%,这些原始细胞的化学染色结果分别是:POX(+),NAP积分5分,PAS部分细胞呈颗粒状阳性,α-NBE(-),据此,下述最可能的选择是
A.急性粒细胞性白血病
B.慢性粒细胞性白血病
C.急性单核细胞性白血病
D.急性淋巴细胞性白血病
E.慢性淋巴细胞白血病
参考答案:A
急性粒细胞性白血病时原始粒细胞增多明显,而慢性粒细胞性白血病多以中性杆状核和晚幼粒细胞增多为主。原始细胞占30%,且POX(+),可以确定为原始粒细胞,NAP积分下降也符合原始粒细胞白血病的特点。
