第21题: [多项选择]属双倍返还项目是（） A. 错收的超短超长话单 B. 不该收费的语音提示 C. 计费不准确 D. 未按客户办理业务单据中规定的标准收费 E. 错收的省内边界漫游费 参考答案:A,B,C,D,E
第22题: [单项选择]技术性听众：这类听众很努力地去听别人的话，他们重视字义、事实和统计数字，但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。 下列属于技术性听众的是( )。 A. 在开会时，低着头看报纸、眯着眼瞌睡的听众 B. 每次听领导讲话总是记录很多笔记，但在执行政策时往往根据自己的意图，与领导意图不一致的听众 C. 感叹”听君一席话，胜读十年书”的听众 D. 只听一些易理解的内容，避开艰难话题的听众 参考答案:B 答案解析:[解析] 选项A是漫听型听众，选项C是积极听众，选项D是浅听听众，选项B中记录很多笔记，说明他很努力的去听别人的话，但执行时却与领导意图不一致，说明在感受、同情和真正理解方面却做得很不够，符合技术性听
第23题: [填空题]–Look! The flowers in the garden ate growing lovely.
-How wish I had a small piece of _____ when I could plant some flowers of my own! 参考答案:ground 答案解析:解析：
–look! The flowers in the garden are growing(成长) lovely(可爱).
-How I wish I had a small piece o
