第3题: [单项选择]索赔的特征不包括( )。 A. 索赔是一种未经对方确认的单方行为 B. 索赔是单方面行为，对对方形成约束力，不需要通过权力部门的确认才能实现 C. 只有实际发生了经济损失或权利损害，一方才能向对方索赔 D. 索赔是双向的，不仅承包人可以向发包人索赔，发包人同样也可以向承包人索赔 参考答案:B 答案解析:[解析] 索赔的特征：索赔是一种未经对方确认的单方行为；只有实际发生了经济损失或权利损害，一方才能向对方索赔；索赔是双向的，不仅承包人可以向发包人索赔，发包人同样也可以向承包人索赔。
第12题: [多项选择]客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台必须( )。 A. 请客户出示委托书 B. 认真核对对账单与电脑上的时点证券余额或资金余额是否一致 C. 请客户出示公证书 D. 仔细核对客户身份 参考答案:B,D 答案解析:[解析] 客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台必须仔细核对客户身份，并认真核对对账单与电脑上的时点证券余额或资金余额是否一致，核对无误后方可加盖业务用章。
第19题:[多选题]以下属于工作班成员的安全责任有( )。 A. 熟悉工作内容、工作流程，清楚工作中的风险点和安全措施，并在工作票上签名确认 B. 服从工作负责人的指挥，严格遵守本规程和劳动纪律，在确定的作业范围内工作 C. 对自己在工作中的行为负责，互相关心工作安全 D. 正确使用工器具、调试计算机（或其他专用设备）、外接存储设备以及软件工具等 参考答案:ABCD
