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[单选题]责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的属于（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题

参考答案:C
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》铁运[2002]36号-13

热门试题:

第1题: [多项选择]可引起角膜穿孔的角膜病变是( )
A. 角膜老年环
B. 蚕蚀性角膜溃疡
C. 边缘性角膜变性
D. 带状角膜病变
E. 细菌性角膜炎
参考答案:B,E
答案解析:角膜老年环、边缘性角膜变性、带状角膜病变为角膜变性，一般不会引起角膜穿孔。

第2题:[判断题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》规定，1kV以上、20kV及以下的高压线路称为高压配电线路。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第3题:[单选题]肾气虚，封藏失职，冲任不固可导致的妇科疾病是
A.产后发热
B.产后恶露不绝
C.妊娠恶阻
D.经期延长
E.经间期出血
参考答案:B
肾气虚，封藏失职，冲任不固，可致月经先期、月经过多、崩漏、产后恶露不绝。

第4题: [简答题]罪犯不得违犯哪些监管纪律？
参考答案: （1）超越警戒线和规定区域、脱离监管擅自行动；
（2）私藏现金、刃具等违禁品；
（3）私自与外界人员接触，索取、借用、交换、传递钱物；
（4）在会见时私传信件、现金等物品；
（5）擅自使用绝缘、攀援、挖掘物品；
（6）偷窃、赌博；
（7）打架斗殴、自伤自残；
（8）拉帮结伙、欺压他人；
（9）传播犯罪手段、怂恿他人犯罪；
（10）习练、传播有害气功、邪教等。

第5题: [单项选择]根尖囊肿的诊断依据如下，除外
A. 牙髓电测无活力
B. 无叩诊和扪诊异常
C. 根管内浅黄透明液体
D. 囊液中见到胆固醇结晶
E. 根尖周X线透射区周边白线
参考答案:B
答案解析:叩诊及扪诊用于评价根尖周炎症状态，并非根尖囊肿的诊断依据。

第6题:[单选题]【单选题】张女士，30岁。宫外孕破裂大出血，给予输血治疗。输血过程中患者出现手足抽搐，血压下降，心率缓慢。针对上述反应，可静脉注射
A.10%葡萄糖酸钙10ml
B.5%葡萄糖溶液10ml
C.10%氯化钾15ml
D.4%碳酸氢钠10ml
E.盐酸肾上腺素2ml
参考答案:A

第7题:[单选题]全麻术后的常见并发症除外
A.恶心、呕吐
B.窒息
C.呼吸道梗阻
D.低氧血症
E.头痛
参考答案:E
A、B、C、D项均是全麻术后的常见并发症，头痛是腰麻术后的常见并发症，故本题选E。解题关键：熟记全麻术后的常见并发症。

第8题:[单选题]按桥梁长度(L)分，( )为大桥。
A.L＞500m
B.100m＜L≤500m
C.20m＜L≤100m
D.L≤20m
参考答案:B

第9题: [单项选择]高血压、糖尿病、恶性肿瘤以及空调综合征、电脑综合征等一般被称为（）
A. 传染病
B. 慢性病
C. 现代文明病
D. 心理疾病
E. 心身疾病
参考答案:C

第10题: [单项选择]女性,25岁,停经45开,阴道少量流血2天，伴下腹部轻度酸痛，尿妊娠试验(+)。妇科检查：宫口闭，子宫6周妊娠大小，考虑哪种诊断
A. 先兆流产
B. 难免流产
C. 不全流产
D. 完全流产
E. 稽留流产
参考答案:A

第11题:[判断题]人工取消进路后，该条进路的自动信号模式自动转为人工控制模式。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题:[多选题]该患者在手术过程中存在哪些风险( )
A.压力性损伤风险
B.输血风险
C.异物遗留风险
D.感染风险
参考答案:ABCD

第13题:[判断题]为了充分利用电池电量，应当尽可能的让电池多放电，保持较深的放电深度，有利于蓄电池的使用寿命
A.正确
B.错误
参考答案:B

第14题: [简答题]国家对矿山产尘作业点的防尘是怎样规定的？
参考答案: 国家规定：矿山各产尘作业点，必须采取密闭除尘；喷雾洒水、湿式作业等综合防尘措施，空气含尘浓度不得超过国家卫生标准，产尘作业点的人员都必须按照规定佩戴个人防尘护具。

第15题:[不定项选择题]A.抽搐伴苦笑面容
A.抽搐伴高血压、肢体瘫痪
B.抽搐伴高热
C.抽搐前有先兆
D.抽搐不伴有意识障碍
E.脑出血
参考答案:B

第16题:[简答题]唐朝的“安史之乱”中，“史”指的是谁？
参考答案:史思明

第17题:[单选题]线路施工，验明线路确无电压后，作业人员应按照工作票上接地线布置的要求，立即挂（）。
A.A-安全警示牌
B.B-工作接地线
C.C-个人保安线
D.D-操作接地线
参考答案:B

第18题: [填空题]为防止电磁感应，平行敷设的管道、构架、电缆相距不到1OOmm时，须用金属线跨接，跨接点之间的距离不应超过（）。
参考答案:30m

第19题:[单选题]发展先进文化，就是发展（）的，民族的科学的大众的文化。　（　　）　　
A.面向现代化、面向世界、面向未来
B.面向改革开放、面向经济建设、面向未来
C.面向改革开放、面向现代化、面向世界
D.面向市场经济、面向现代化、面向未来
参考答案:A

第20题:[多选题]黄绿色痰常见的疾病是()
A.急性肺水肿
B.长期吸烟者
C.阿米巴肺脓肿
D.肺梗死
E.慢性支气管炎
参考答案:DE

第21题: [多项选择]钢筋混凝土模板拆除的规定为( )。
A. 混凝土达到拆模的强度
B. 先支先拆，后支后拆
C. 先支后拆，后支先拆
D. 先拆非承重，后拆承重
E. 先拆承重，后拆非承重
参考答案:A,C,D

第22题:[简答题]请对以下用电变更（过户）案例进行分析。【事件过程】某年3月7日，客户拨打95598服务热线反映：2月26日，到当地营业厅办理过户手续，工作人员负责该业务的营业员请假，让他第二天再来，也没说明如何办理、需要什么手续，第二天客户再去时，工作人员讲客户资料不全，让补充完善后才能办理，第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费，但直到拨打电话当天，客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满，要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后，派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题，并提出整改建议。
参考答案:【违规条款】（1）客户办理过户业务中工作人员存在以下违规之处： ①违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.17的规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档； ②违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第三条规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节； ③违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条规定：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户； ④违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.11规定：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，5个工作日内办理完毕；（2）95598客服专员存在以下违规之处： ①客服专员派发工单类型错误，依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》、《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（附件：《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》）规定，应派发“投诉”工单； ②违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。【暴露问题】（1）营业厅工作人员对客户咨询业务未履行书面一次性告知义务，造成客户重复往返；（2）营业厅工作人员服务意识差，执行“首问负责制”不到位，推诿、搪塞客户；（3）工作人员责任心缺失，流程时限监控不到位，缺乏必要的预警机制，未按规定时限完成更名过户业务；（4）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单；（5）针对客户办理更名（过户）的诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。【措施建议】（1）做好一次性书面告知。受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。；（2）严格执行规章制度。对客户更名过户业务按照时限要求办理；对一线工作人员加强优质服务教育、培训，严格执行“首问负责制”；（3）严格管控用电变更各环节工作时限，提高工作效率，不断完善超时预警机制，防止环节超时现象发生；（4）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度。

第23题:[单选题]9. 依据《安全生产培训管理办法》，国家鼓励生产经营单位招录( )毕业生。
A.“双一流”工程
B.普通高级中学
C.职业院校
D.高等院校
参考答案:C

第24题:[单选题]断路器导电回路的电阻主要是动、静触头间的（）。
A.动态电阻
B.固有电阻
C.接触电阻
D.绝缘电阻
参考答案:C

第25题: [单项选择]符合免疫性血小板减少性紫癜的实验室检查（）
A. 出血时间正常
B. 凝血酶原时间延长
C. 血块退缩不佳
D. 产板型巨核细胞增多
E. 凝血酶原消耗时间延长
参考答案:C

第26题: [单项选择]行为人有意制造和发布有害的、虚假的、过时的和无用的不良信息称为（）
A. 信息污染
B. 网络垃圾
C. 网络谣言
D. 虚假信息
参考答案:B

第27题: [简答题]简述新农合医疗制度的特点？
参考答案:1）、筹资的主体发生了变化：各级政府筹资，政府参与
2）、覆盖面更宽，统筹层次更高
3）、政府管理力度与管理水平大幅度提高
4）、农民自愿参加的原则
5）、建立医疗救助制度

第28题:[判断题]国家实行生产安全事故责任追究制度,依照《安全生产法》和有关法律法规的规定,追究生产安全事故责任人员的法律责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题: [单项选择]男性，78岁，既往患冠心病30余年，因寒热、大汗，在当地医院诊断为疟疾，下列哪种药慎用（）
A. 氯喹
B. 磺胺类
C. 伯氨喹啉
D. 奎宁
E. 青霉素
参考答案:A

第30题: [单项选择]汽油机进气冲程汽缸内气体温度约为（）。
A. 370～440K
B. 600～800K
C. 800～1000K
D. 900～1100K
参考答案:A

第31题:[简答题]煤矿安全生产标准化等级分为几个等次?
参考答案:煤矿安全生产标准化等级分为一级、二级、三级3个等次。

第32题:[单选题]服药、注射、输液查对制度不包括( )
A.严格进行三查七对
B.下一班护士查对上一班医嘱反应
C.摆药后必须经第二人核对方可执行
D.观察用药后的反应
参考答案:B

第33题: [单项选择]入境法检货物在办理报检、通关手续后，( )。
A. 应及时与检验检疫机构的施检部门联系验货事宜
B. 等待检验检疫机构的施检部门联系验货事宜
C. 不需检验检疫合格即可销售或使用
D. 应及时入境
参考答案:A

第34题: [单项选择]马克思主义理论从广义上说（）
A. 不仅指马恩创立的基本理论、基本观点和学说体系，也包括继承者对它的发展
B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系
C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说
D. 列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系
参考答案:A

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