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[多选题]关于工单受理及填写要求,下列说法正确的是( )。
A.国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪,做好相关解释工作。
B.95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。
C.处理部门回复工单时,应做到规范、片面、真实。
D.国网客服中心应准确、完整地填写客户回复(回访)意见。

参考答案:ABD

热门试题:

第1题:[单选题]相线应接在螺口灯头的( )。
A.中心端子
B.螺纹端子
C.外壳
参考答案:A


第2题: [单项选择]
下列属于试验饮食的是( )。
A. 流质饮食
B. 低蛋白饮食
C. 无盐饮食
D. 忌碘饮食
E. 要素饮食
参考答案:D
答案解析:[考点] 试验饮食
[重点等级] ★★★

第3题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整,无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐,统一装袋保管。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]"下面哪种货物不得使用铁路产权罐车装运。( )
A.煤油
B.航空煤油
C.煤焦油
D.石脑油"
参考答案:C


第5题:
[多选题]水准测量使用的仪器、工具包括哪些( )。
A.水准仪
B.三角架
C.水准尺
D.花杆
参考答案:ABC


第6题: [单项选择]
一个团队需要有一个好的计划,但也必须愿意并且能够根据具体的状况来调整自己的计划,表明有效的团队什么特点。()
A. 目标特异性
B. 目标一致
C. 社会惰化
D. 多样性
E. 反思性
参考答案:E

第7题: [多项选择]
目前,我国已拥有世界遗产28处,其中属于世界文化遗产的有( )。
A. 布达拉宫
B. 庐山
C. 云冈石窟
D. 九寨沟
参考答案:A,B,C
答案解析:世界遗产包括世界文化遗产、世界自然遗产、世界文化与自然遗产、文化景观及人类口述和非物质遗产代表作五类,D项九寨沟是属于世界自然遗产,其余三项都是世界文化遗产。

第8题:
[判断题]煤矿使用的涉及生命安全、危险性较大的特种设备,必须取得安全使用证或者安全标志,方可投入使用。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
《煤矿安全规程》第四百四十八条

第9题: [单项选择]
地基持力层是指( )。
A. 基础以下的全部岩层
B. 基础以下的全部土层
C. 直接承受基础荷载的一定厚度的地层
D. 从地表到勘探深度内的全部地层
参考答案:C

第10题:
[判断题]用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[多选题]ATS接口获取的列车相关信息,包含以下哪些相关信息( )。
A.站台号识别
B.车站上下行方向识别
C.到站识别码
D.晚点信息码
参考答案:ABC
ATS接口获取的列车有站台号识别、车站上下行方向识别、相关信息、到站识别码信息

第12题: [单项选择]
在我国,公司设立登记的主管机关是()。
A. 工商行政管理机关
B. 税务机关
C. 财政机关
D. 公安机关
参考答案:A
答案解析:我国的公司登记管理机关是工商行政管理局,选A。

第13题:
[多选题]关于申请人就同一事项向两个或者两个以上有权受理的行政机关申请行政复议的相关的规定,下列哪些选项是正确的?
A.由最先收到行政复议申请的行政机关受理
B.由两个或者两个以上有权受理的行政机关协商解决
C.同时收到行政复议申请的,由收到行政复议申请的行政机关在7日内协商确定
D.同时收到行政复议申请的,由收到行政复议申请的行政机关在10日内协商确定
参考答案:AD


第14题: [判断题]
研究开发人转让专利申请权的,委托人享有优先受让的权利。( )
参考答案:对
答案解析:这是我国《合同法》第339条第2款的规定。

第15题:
[多选题]突发环境事件主要包括( )。
A.大气污染
B.水体污染
C.土壤污染等突发性环境事件
D.辐射污染事件
参考答案:ABCD


第16题: [单项选择]
进行蒸压灰砂砖抗折强度试验时,其加荷速度为(),加荷应平稳。
A. 0.05~0.1kN/s
B. 0.1~0.15kN/s
C. 0.1~0.2kN/s
D. 0.15~0.2kN/s
参考答案:C

第17题:
[单选题]翻越障碍训练时,必须设置缓冲垫,在()及翻越障碍两侧安排专人保护。
A.落点
B.起点
C.空中
D.障碍物上
参考答案:A


第18题: [单项选择]
胸腺瘤好发部位是
A. 前上纵隔
B. 前下纵隔
C. 后上纵隔
D. 后下纵隔
E. 中纵隔(内脏器官纵隔)
参考答案:A

第19题: [单项选择]
What's wrong with the dog It ______ in its bed all day without eating any food.
参考答案:C
答案解析:[精解] 根据句子时态首先排除A,其次注意lie的过去式属于不规则变换,lied是lie(撒谎)的过去式。故正确答案为C。

第20题: [单项选择]
关于农户小额贷款,以下说法正确的是()。
A. 借款时申请借款时年龄和借款期限之和不得超过60(含60)岁
B. 贷款方式只能是自助可循环方式
C. 单笔贷款期限不能超过3年
D. 农户小额贷款单户授信额度起点为3000元,最高不超过5万元(含)
参考答案:D

第21题:
[多选题]大队指挥员的列队位置:大队指挥员的列队位置:横队、并列纵队时,位于大队部右侧,前列为()。
A.大队长
B.副大队长
C.政治教导员
D.副政治教导员
参考答案:AB


第22题:
[单选题]各类灾害事故救援现场,应设( ),负责现场安全监测和预 警提示。
A. 通信员
B. 信息员
C. 安全员
D. 助理员
参考答案:C


第23题:
[单选题]若停电检修的线路与另一回带电线路( ),并导致工作时人员和工器具可能和另一回线路接触或接近至表5-1规定的安全距离以内,则另一回线路也应停电并接地。
A.交叉
B.平行
C.同杆架设
D.交叉或接近
参考答案:D


第24题:
[单选题]有与现场高压配电线路、设备和实际相符的系统模拟图或( )(包括各种电子接线图)。
A.模拟图
B.电气图
C.地理图
D.接线图
参考答案:D


第25题: [单项选择]
一个项目的交付成果面临重大的变更。如果项目经理参与确定与该变更相应的质量标准,那么他也必须参与;()。 
A. 质量管理
B. 实施质量保证
C. 规划质量
D. 实施质量控制
参考答案:C

第26题:
[判断题]爆炸品事故处置要合理确定撤离路线,在发生危险时能够及时撤离。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[多选题]灭火器按充装的灭火剂分( )。
A.水基型灭火器
B.干粉型灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.洁净气体灭火器
参考答案:ABCD


第28题: [判断题]
文献标引工作一般包括查找利用已有标引成果、主题分析、主题概念转换、标引记录、标引成果著录审核。
参考答案:对

第29题:
[多选题]以下关于金融创新的说法正确的是( )。
A.以客户为中心,以市场为导向,不断提高自主创新能力和风险管理能力
B.金融创新是实现银行可持续发展战略的重要组成部分
C.金融创新能有效提升银行的核心竞争力
D.金融创新最终体现为,为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新,以及银行风险管理能力的不断提高
参考答案:ABCD


第30题: [简答题]
担保法规定的担保方式可以在哪些方面适用?
参考答案: 担保法规定,在借贷、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中,债权人需要以担保方式保障其债权实现的,可以依照本法规定设定担保。这一规定明确了担保法的适用范围,即适用于经济活动中发生的债权债务关系。所谓经济活动是指在民商事方面的经济活动,该规定列举的借贷、买卖、货物运输、加工承揽合同是为了说明是民商事方面的经济活动,并不是只限于这几种合同。相应排除了社会活动中其他法律关系对担保法的适用。例如,因国家机关的管理行为发生的债权债务关系;因侵权行为产生的债权债务关系;因人身关系产生的债权债务关系;因不当得利和无因管理产生的债权债务关系等都不适用担保法。

第31题:
[判断题]运维站站长、副站长、专业工程师(技术负责人) 应每月至少参加一次巡视,监督、考核巡视检查质量。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]如果伤员颅脑外伤,应使伤员采取平卧位,保持气道通畅,若有呕吐,应扶好头部和身体,使头部和身体同时侧转,防止呕吐物造成窒息。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]《安徽农村商业银行系统信贷责任认定办法》规定,下列( )情形由直接责任人承担完全责任
A.取得抵债资产过程中与借款人、担保人串通,致使抵债资产价值高估、难以变现或变现损失巨大的
B.未按规定接收抵债资产的
C.未按规定办理抵债资产过户手续,导致抵债资产权属出现争议或其他影响抵债资产处置的
D.接收抵债资产违反审批程序或超权限审批的
参考答案:A


第34题:
[判断题]在桥面不得穿带钉和易溜滑的鞋。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题]整治涵洞基底潜流,在上游河床铺砌护底,端部修筑垂裙或( )防止冲刷
A.加宽原有垂裙
B.加高原有垂裙
C.加深原有垂裙
D.加大原有垂裙
参考答案:C


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