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[简答题]应对服务质量差距的方法有哪些?

参考答案: 1)管理者采取措施适当降低消费者的期望值;
2)通过提高服务本身的特性(技术质量)、增强服务的反应能力(功能质量)来改善服务质量。

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第1题:[填空题]两岸关系的政治基础是( )。
参考答案:一个中国原则 


第2题: [单项选择]
在正常情况下ADIRU(大气数据惯性基准组件)提供的是:()
A. 真航向
B. 磁航向
参考答案:B

第3题: [单项选择]
倍捻8月份生产80S/2:600吨,100/2:300吨,120/2:30吨,求倍捻8月份所产纱的平均纱支是()。
A. 100支
B. 87.74支
C. 88.74支
D. 82.74支
参考答案:B

第4题:
[判断题]油压调节器将压力调整为比进气管压力高约350kPa。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
会计凭证的传递,是指( ),在单位内部各有关部门及人员之间的传递程序和传递时间。
A. 会计凭证从取得到编制成记账凭证时止
B. 从取得原始凭证到登记账簿上
C. 从填制记账凭证到编制会计报表时止
D. 会计凭证从编制时到归档时止
参考答案:D
答案解析:[解析] 考查会计凭证传递的时间范围的界定。理解记忆即可。

第6题: [单项选择]
电阻率由导体的()来决定的。
A. 长度
B. 材料
C. 横截面积
D. 温度
参考答案:B

第7题: [单项选择]
下列对阿司匹林作用的叙述错误的是
A. 解热
B. 镇痛
C. 抗血小板聚集
D. 抗炎抗风湿
E. 促进缓激肽和ILs的合成
参考答案:E

第8题: [单项选择]
脑皮质疾患()
A. 同侧上象限偏盲
B. 同侧下象限偏盲
C. 黄斑分裂
D. 黄斑回避
E. 颞侧偏盲
参考答案:D

第9题:[填空题]继电器箱、继电器室和控制台检修作业时,要站在绝缘胶板上方 准工作。(  )
正确:要首先确认接地线接触良好,要站在绝缘胶板上方准工作。
参考答案:X


第10题: [多项选择]
业主在项目决策阶段的主要任务有()。
A. 组织对工程项目建议书和可行性研究报告进行的评审
B. 协调设计与施工、监理与施工等方面的关系
C. 根据项目建设规模、建设内容和国家有关规定对项目进行决策或报请有关部门审批
D. 对投资主向和内容作初步构想
E. 选择好咨询机构
参考答案:A, C, D, E

第11题: [单项选择]
()世纪女装最突出的装饰是大花图案和立体缎带装饰的大花
A. 16
B. 17
C. 18
D. 19
参考答案:C

第12题: [单项选择]

首尖舱区域的加强方法有()。
Ⅰ设置升高肋板;
Ⅱ设置延伸至首柱并与其牢固连接的中内龙骨;
Ⅲ设置开孔平台;
Ⅳ在中纵剖面处增设制荡舱壁。


A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:D

第13题:
[判断题]对运行中可能产生电火花、电弧和高温危险的电气设备和装置,不应放置在易燃的危险场所。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q / CSG 510001—2015)第9.4.3.1条规定:操作票由值班负责人填写。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[判断题]无论何种保险合同,都必须以保险利益的存在为前提,而保险标的又是产生保险利益的前提。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
本题考查的是保险的基本原则。无论何种保险合同,都必须以保险利益的存在为前提,而保险标的又是产生保险利益的前提。

第16题: [填空题]
拖拉机由()、()、()等部分组成。
参考答案:发动机;底盘;电器设备

第17题: [单项选择]
某白酒生产企业为增值税一般纳税人,2014年4月份销售自产的白酒100吨,取得不含税销售额120万元,另收取白酒的包装物押金10万元,另将同类白酒2吨用于职工食堂,则该白酒生产企业当月应缴纳消费税()万元。(白酒消费税税率为20%加0.5元/500g)
A. 18.58
B. 33.54
C. 36.39
D. 28.56
参考答案:C
答案解析:该白酒生产企业应纳消费税=(100+2)×2000×0.5/10000+(120+120/100×2)×20%+10/(1+17%)×20%=36.39(万元)。

第18题:
[单选题]由安全阀和爆破片组合构成的压力容器安全附件,一般采用并联或串联安装安全阀和爆破片。当安全阀与爆破片装置并联组合时,爆破片的标定爆破压力不得超过压力容器的( )。
A. 工作压力
B. 设计压力
C. 最高工作压力
D. 爆破压力
参考答案:B


第19题:
[多选题]CTCS3-300S型列控车载系统TMM模块通过两条(D)总线(“主用”和“备用”)与其他子单元进行通信。通过( )总线获得TMM子单元内其他接口模块的信息。通过( )总线与MVBV模块进行通信。
A.MS9E
B.EVC
C.VME
D.Profibus
参考答案:ACD


第20题: [单项选择]
积聚起来的电荷能形成具有足以引起火花放电的静电()。
A. 电流
B. 电压
C. 电阻
D. 电子
参考答案:B

第21题:
[单选题]LKJ设备应按高于线路允许速度( )km/h常用制动设置模式曲线。
A.3
B.5
C.8
参考答案:B


第22题:
[多选题]对于因( )带电线路、设备导致检修线路或设备可能产生感应电压时,应加装接地线或使用个人保安线。
A.交叉跨越
B.接触
C.平行
D.邻近
E.略
F.略
参考答案:ACD


第23题:
[判断题]甲烷化反应器氮气升温结束,准备开车时,氮气软管如不脱除,氢气会窜入软管发生事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]古希腊的雅典民主其实质是( )的民主制。
A.奴隶主
B.全体公民
C.奴隶
D.以国王为核心的统治阶级
参考答案:A


第25题: [简答题]
管路中主阀门外旁通阀的作用?
参考答案: 管路中主阀门外旁通阀的作用为了平衡进出口压差,减少阀门开启力。

第26题:
[简答题]简述控制工作的要求。
参考答案:①控制系统应切合管理者的个别情况②控制工作 应确立客观标准③控制工作应具有灵活性④控制工作应讲究经济效益⑤控制工作应有纠正措施⑥控制工作应具有全局观点⑦控制工作应面向未来


第27题:
[简答题]某客户到营业大厅要求更换计量装置,原因为该户觉得本月电费异常计费电能表不准确,并告知工作人员如不解决该问题就拒缴本电费,请问(1)是否可以无偿更换,为什么?。(2)客户对检验结果有异议时如何处理?(2)是否可以不缴纳电费?
参考答案:根据《供电营业规则》第八十条规定:客户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,在客户交付验表费后,供电企业应在7天内检验,并将检验结果通知用户。该例中应先请客户进行校验,如计费电能表的误差在允许范围内,验表费不退,并不更换计量电能表。如计费电能表的误差超出允许范围时,除退还验表费外,供电企业要按规定退还电费。则可以无偿更换。客户如对检验结果有异议时,可向供电企业上级计量检定机构申请检定。客户在申请验表期间,其电费仍应按期缴纳,验表结果确定后,再行退还电费。


第28题: [名词解释]
土壤详图
参考答案: 经现场挖掘主坑与检查坑,实际观察土壤后测制而成的比例尺大于1:5万的土壤图。

第29题: [单项选择]
蚍蜉撼大树尘满面 蜉满尘蚍撼大树面 面尘蚍撼蜉大满树
A. 5
B. 7
C. 6
D. 8
参考答案:D

第30题: [单项选择]
在战略结构层次中处于第二层次的战略是()。
A. 公司战略
B. 事业部战略
C. 职能战略
D. 部门战略
参考答案:B

第31题: [判断题]
可交换公司债券持有人申请换股的,应当向证券交易所发出换股指令。()
参考答案:错
答案解析:

可交换公司债券持有人申请换股的,应当通过其托管证券公司向证券交易所发出换股指令,指令视同为债券受托管理人与发行人认可的解除担保指令。



第32题:
[单选题]甲县公安机关在侦查张某涉嫌盗窃王某价值20000元手表的过程中,发现张某实施的是将代为保管的王某的手表占为己有,拒不归还的行为,甲县公安机关应当 ) 。
A.作出撤销案件的决定,并告知当事人向人民法院起诉
B.写出不起诉意见书,移送检察机关审查处理
C.写出撤销案件意见书,移送检察机关审查处理
D.告知自诉人向人民法院提起诉讼;自诉人不起诉的,直接移送检察机关审查处理
参考答案:A
本题考察自诉案件的管辖。根据《刑事诉讼法》第十九条第三款和第二百一十条规定:自诉案件,由人民法院直接受理。自诉案件包括下列案件: 一)告诉才处理的案件; 二)被害人有证据证明的轻微刑事案件; 三)被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身、财产权利的行为应当依法追究刑事责任,而公安机关或者人民检察院不予追究被告人刑事责任的案件。同时《刑法》规定了:未严重危害社会秩序和国家利益的侮辱罪、诽谤罪;未致使被害人死亡的暴力干涉婚姻自由罪;虐待罪;侵占罪属于告诉才处理的案件。本案中张某涉嫌侵占罪,属于人民法院直接受理的案件。综上,本题选A。

第33题:
[单选题]生物膨松面坯保持气体能力的是面坯中的()。
A.脂肪
B.酵母
C.糖类
D.面筋
参考答案:D


第34题:
[判断题]最大起重量是指钢丝绳最小倍率时允许起吊的最大重量。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题]依据《个人独资企业法》规定,个人独资企业是由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担( )的经营实体。
A.有限责任
B.无限责任
C.连带责任
D.按份责任
参考答案:B
《个人独资企业法》第2条规定本法所称个人独资企业,是指依照本法在中国境内设立,由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。”本题正确答案为B。

第36题:
[单选题]41电力网由()组成,
A.A.送电、变电、配电;
B.B.发电、送电、发电。
参考答案:A


第37题: [单项选择]
《医疗机构从业人员行为规范》是由()发布,指导我们所有涉及到医疗的从业人员的一部行为的规范。
A. 全国人大
B. 卫生部
C. 国务院
D. 卫生厅
参考答案:B

第38题:
[简答题]普通平键连接的特点是什么?
参考答案:答.平键连接的特点是靠平键的两侧面传递扭矩,因此,键的两侧面是工作面,对中性好;而键的上表面与轮毂上的键槽底面留有间隙,以便于装配。


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