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[单选题] 根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计( )指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制服务分析月报,通报服务工作中发现的问题,提出工作提升建议及措施。
A. 关键服务
B. 客户服务
C. 营销服务
D. 营销业务

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]阀型避雷器阀电阻片具有()特性。
A.线性或非线性
B.线性
C.非线性
参考答案:A
未提供答案,自行解答

第2题: [单项选择]
以下哪种铸造方式更容易出现偏析现象
A. 离心铸造
B. 真空铸造
C. 真空-加压铸造
D. 真空-加压-离心铸造
E. 加压铸造
参考答案:A

第3题: [多项选择]
出口信贷通常需要支付一定的附加费用,其中包括______。
A. 管理费
B. 承诺费
C. 利息
D. 信贷保险费
E. 评估费
参考答案:A,B,D

第4题:
[单选题]列车进入停车线施行制动停车时,追加减压一般不应超过(  )次;一次追加减压量,不得超过初次减压量。C28
A.一
B.两
C.三
参考答案:B


第5题: [多项选择]
有关补体的描述正确的有()
A. 可以单独执行灭活病原体的功能
B. 是糖蛋白
C. 是抗体发挥溶解细胞作用的必要补充条件
D. 不参与破坏自身组织或细胞的免疫损伤反应
E. 具有酶原活性
参考答案:B, C, E

第6题:
[判断题]13、17号线ATS工作站中,若列车在终端折返站采取比较固定或规律的折返方式,根据运营调度的需要,为提高折返效率,行调人员可以使用自动折返功能为折返列车办理折返进路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]重大危险源根据其危险程度,分为( )。
A.一级、二级、三级
B.一级、二级、三级、四级
C.一级、二级、三级、四级、五级
参考答案:B


第8题:
[单选题]股四头肌瘫痪后无法做出下列哪个动作
A.伸大腿
B.伸小腿
C.屈小腿
D.外展大腿
E.内收大腿
参考答案:B


第9题:
[单选题](判断题)1937年8月13日,日军向上海发动进攻,中国军队奋勇抵抗,史称一二八事变。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[单选题]实验动物皮肤真菌感染的传播方式主要为( ),另外,动物体外寄生虫也可传播此病菌。( )
A.经皮肤感染
B.接触感染
C.经消化道感染
D.经呼吸道感染
参考答案:B


第11题: [多项选择]
小儿口腔炎的主要护理诊断有()
A. 流涎
B. 哭闹
C. 拒食
D. 疼痛
E. 口腔黏膜改变
参考答案:D, E

第12题:
[单选题] 列车是指编成的车列并挂有机车及规定的()
A.行车标志
B.信号标志
C.列车标志
参考答案:C


第13题:
[填空题]各级单位的职能部门不得以部门名义对外签订合同,特殊情况除外。( )
参考答案:x


第14题:
[多选题](2020年真题)根据《生产安全事故应急预案管理办法》,生产经营单位应急预案分为(  )。
A.综合应急预案
B.专项应急预案
C.总体应急预案
D.详细应急预案
E.现场处置方案
参考答案:ABE
P268-270 生产经营单位应急预案分为综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。

第15题:
[判断题]列控系统主要由地面设备及车载设备两大部分组成,地面设备与车载设备一起配合才能完成列车运行控制的功能。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
逆转录的遗传信息流向是
A. DNA→DNA
B. DNA→RNA
C. RNA→DNA
D. RNA→蛋白质
E. RNA→RNA
参考答案:C

第17题:
[单选题]视觉信号的基本颜色中红色的含义是( )。(技规)
A.停车
B.注意
C.减低速度
参考答案:A


第18题:
[单选题]关于ACP[音频控制板]上的按压发话电门(R/T位和I/C位)的说法正确的是:
A.选择I/C位,可使氧气面罩或吊架的话筒,通过所选择的发射机来发射
B.选择R/T位,可使氧气面罩或吊架的话筒,通过所选择的发射机来发射
参考答案:B


第19题: [单项选择]
男性,67岁,右腹股沟区肿块1年,渐增大,但晚间卧床后肿块缩小。昨突发右下腹痛,伴呕吐2次,腹痛阵发性加重。体格检查:全腹平软,右下腹压痛,无肌紧张,肠鸣音8~12次/分,偶闻气过水声。如果继续观察,最可能发生()
A. 阑尾穿孔
B. 腹腔脓肿
C. 脓毒血症
D. 肠坏死
E. 休克
参考答案:D

第20题:
[判断题]导爆索主要用来传爆,可用雷管或炸药起爆。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [多项选择]
调度作业的主要流程包括( )。
A. 数量统计
B. 安排配送区域
C. 发货量汇总
D. 配送车辆安排
E. 装车出货
参考答案:A,B,C,D,E

第22题: [单项选择]
肾实质性高血压发生机制绝大多数为()
A. 容量依赖型
B. 肾素依赖型
C. 高胆固醇血症
D. 高脂血症
E. 精神因素
参考答案:A
答案解析:肾实质性高血压中80%以上为容量依赖型,仅10%左右为肾素依赖型,有部分病例同时存在两种因素。

第23题:
[单选题]如果一个存储单元能存放一个字节,那么一个72KB的存储器共有()个存储单元.
A.72000
B.73728
C.73727
D.73000
参考答案:B


第24题: [多项选择]
某企业向银行借入一笔款项,于2006年2月1日采用出包方式开工兴建一栋办公楼,2007年10月10日工程完工,并达到预定可使用状态;10月30日工程验收合格,11月15日办理工程竣工结算,11月20日完成全部交接手续,12月1日正式投入使用。则该笔借款费用停止资本化的时点是______。
A. 12月1日
B. 11月20日
C. 10月30日
D. 10月10日
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题A选项容易选错。资本化条件的资产达到预定可使用或可销售状态时,借款费用应停止资本化。

第25题:
[单选题]下列不属于必须由国家烟草专卖局签发烟草专卖品准运证的情形是()。
A. 需由国家烟草专卖局有关业务主管部门调剂的烟草专卖品
B. 运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械
C. 出口退货的烟草专卖品
D. 依法没收的走私烟草专卖品
参考答案:B


第26题:
[单选题]关于票据金额更改的说法正确的是( )。
A.A、票据金额更改后,更改以前签章的人,对更改以前的金额承担责任,更改以后签章的人,对更改以后的金额承担责任
B.B、票据金额更改后,更改前的金额不再发生效力,各票据债务人均以新金额承担责任
C.C、票据金额不得更改,金额更改的,票据无效
D.D、票据金额不得更改,金额更改的,仍以原金额为准
参考答案:C


第27题:
[判断题]从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[多选题]3. 引起火灾的火源有( )。
A.火柴
B.电器设备产生的高温或电火花
C.巳雷击放电
D.未熄灭的烟蒂
E.锯末刨花
参考答案:ABCD


第29题:
[单选题] 打磨列车打磨钢轨后,Vmax>120km/h,钢轨工作边肥边应小于(??? )mm。
A.0.3
B.0.5
C.1.0
D.0.2
参考答案:A


第30题:
[多选题]根据《宪法》的规定,全国人民代表大会可以制定和修改的法律包括( )。
A.刑事基本法律
B.民事基本法律
C.国家机构的基本法律
D.其他的基本法律
参考答案:ABCD


第31题:
[单选题]《安全生产法》规定,生产经营单位使用被派遣劳动者的,应当将被派遣劳动者纳入本单位从业人员统一管理,对被派遣劳动者进行岗位( )的教育和培训。
A.安全生产知识
B.风险隐患排查
C.安全生产管理能力
D.安全操作规程和安全操作技能
参考答案:D


第32题:
[判断题]通过开展应急演练,查找应急预案中存在的问题,进而完善应急预案,提高应急预案的实用性和可操作性。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[简答题]继电保护一般用于反应()的电流,因此一般不允许继电保护与测量仪表共用同一电流互感器。
参考答案:故障状态


第34题:
[单选题]长期应用糖皮质激素突然停药可引起 ( )
A.精神病
B.耐药性
C.高血压
D.胃溃疡
E.反跳现象
参考答案:E


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