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[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。

参考答案:1、服务标准用语:以“您好”开始以“再见”结束语气舒缓吐字清晰语速适中(1分);2、问询服务标准用语:“您好需要帮助吗”、“对不起请稍等我咨询一下其他工作人员”(1分);3、售票服务标准用语:“您好请确认金额”(1分);4、处理乘客事务标准用语:“您好您的车票因XX需进行XX处理”(1分);5、站台服务标准用语:“您好请排队候车不要倚靠安全门”(1分)。

热门试题:

第1题:[判断题]自耦变压器减压起动的方法,适用于容量在 320kW 以下笼型异步电动机频繁起动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[多选题]对账单的对账回执收回率原则上应达到 ( )以上,其中重点账户对账单回执收回率原则上应达到( )。对长期(连续二期)未返回对账单回执的,对账人员应进行上门对账,查明原因
A.90%,
B.0.95
C.0.99
D.1
参考答案:BD


第3题:
[单选题]胸痛伴随 D-二聚体升高应当考虑
A.急性心肌梗死
B.肺栓塞
C.肋软骨炎
D.带状疱疹
E.张力性气胸
参考答案:B


第4题:
[单选题]关于压力来源的说法,错误的是(  )。
A.压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源
B.生活条件、住房问题等属于生活压力源
C.工作压力源主要有员工在企业中的角色、职业生涯发展、人际关系和组织变革等
D.社会压力源包括社会地位、经济实力、财务问题等
参考答案:B
压力源从形式上可以分为三种:工作压力源、生活压力源、社会压力源。社会压力源包括社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。

第5题: [多项选择]
机动车的停车设施出入口不得设在()。
A. 交叉口
B. 人行横道
C. 次干道上
D. 公共交通停靠站
E. 桥隧引道处
参考答案:A, B, D, E

第6题:
[单选题].登高作业在使用梯子、高脚凳、升降台之前,硬件确认其完整良好,作业时,要思想集中,不得 用力过猛和探身过远或高空( )。
A.行走
B.跨越
C.骑坐
D.蹲下
参考答案:B


第7题:
[单选题]在三相交流电机的三相对称绕组中通以三相对称交流电后,在其气隙圆周上( )。
A.形成恒定磁场
B.形成脉振磁场
C.形成旋转磁场
D.没有磁场形成
参考答案:C


第8题: [判断题]
声爆是由飞机上产生的激波传到地面上形成的。
参考答案:对

第9题:
[简答题]‡年9月30日,兰州开往包头的3746次列车,经停(灵宝、沁河北、台曲、豆罗、萨拉齐)到达包头站,工作人员查票发现一名西安大学的学生(优惠区间:西安—公积坂)无票,并带一名身高1.23米的儿童,自长治站使用软卧7车15号铺,携带21KG的电视机一台,一副字画(54CM*80CM*35MM)重11KG,一个背包重10KG,请车站处理。
参考答案:解: 1.无票 西安—公积坂 1688KM 半价普快硬座差:96/2=48.0元 加收:48*50%=24.0元 长治—公积坂 1039KM 普快软卧(下)与半价普快硬座差:229.5—65.5/2=229.5-33=196.5元 加收:196.5*50%=98.5元 公积坂—包头 46KM 普快软卧(下)400KM单卧 6+(101.5-48.5)=6+53=59.0元 加收:59*50%=29.5元 手续费:2.0元 2.1.23米儿童超高无票 西安—包头 1734KM 半价普快硬座 98/2=49.0元 长治—包头 1085KM 半价软座与半价硬座差:120.5/2-66.5/2=60.5-33.5=27.0元 手续费:2.0元 3.西安—包头 1734KM 四类包裹运费:2.704元/KG 携带品整件超重:21KG 21*2.704=56.8元 票价合计:535.5元 运费合计:56.8元 包头站开具客运运价杂费收据,在学生证上加盖站名戳,作为划销一次乘车次数。


第10题:
[多选题]根据《信息安规》,二类业务系统是指(  )。
A.受到政府一般监管的信息系统
B.服务于公司特定用户、对公司生产经营活动有一定影响的信息系统
C.服务公司全体员工、直接影响公司业务运作的信息系统
D.纳入国家关键信息基础设施的信息系统
参考答案:ABC


第11题:[判断题]第 453 题, 本小题 1 分
1982年,世界健康组织关于输电系统产生的电磁场对人体健康影响的工作组织发表声明,对高压变电站及输电线路工作人员的长期观察未发现对健康不利影响。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [简答题]
简述健康概念的特点。
参考答案:(1)它指向健康而不是指向疾病,其内涵扩大了;
(2)它涉及人类生命的生物、心理和社会三个基本侧面,突破了医学的界限,医学研究的范围不能涵盖人类所有的健康问题,健康目标的实现需要人类知识的融合;
(3)健康不仅仅是个体健康,还包含群体健康;
(4)生物、心理和社会三个基本侧面形成了健康的三维立体概念,即三维健康观。

第13题:
[单选题]重瓦斯动作后,跳开变压器()断路器。
A.高压侧
B.两侧
C.低压侧
参考答案:B


第14题: [单项选择]
1996年3月1日,到期日为2023年2月15日的7.125%息票美国长期国库券具有6.63%的收益率。而纽约城发行的一市政债券,与该国库券在同一年到期,但提供5.5%的较低息票,并且收益率仅为5.85%。这是因为()
A. 市政债券的违约性要低于长期国库券
B. 市政债券的流动性要高于长期国库券
C. 市政债券具有可赎回性,而长期国库券不具有
D. 市政债券拥有免税待遇,而长期国库券不拥有
E. 以上皆不对
参考答案:D

第15题:
[判断题]必须按规定办理接触网停电申请手续,得到许可施工命令,具备施工条件,并有接触网工区派人安设临时接地线后方能施工。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[多选题]接地体采用搭接焊接时有( )要求。
A.圆钢搭接长度应为其直径的4倍,并应双面施焊
B.圆钢搭接长度应为其直径的6倍,并应双面施焊
C.扁钢搭接长度应为其宽度的1倍,并应四面施焊
D.扁钢搭接长度应为其宽度的2倍,并应四面施焊
E.连接前应清除连接部位的氧化物
参考答案:BDE


第17题:
[单选题]聚集性疫情是指( )天内在学校、居民小区、工厂、自然村、医疗机构等范围内发现( )例及以上病例和无症状感染者。
A.14天 5例
B.7天 3例
C.10天 5例
D.14天 10例
正确
参考答案:A


第18题: [多项选择]
小型船舶经营企业在海关登记注册的船舶名称、经营航线、法定代表人、地址、企业性质等内容变更的,应当持书面申请到( )和( )办理变更手续。
A. 原登记注册海关
B. 海关总署
C. 异地备案海关
D. 港务局
参考答案:A,C
答案解析:[精析] 小型船舶经营企业在海关登记注册的船舶名称、经营航线、法定代表人、地址、企业性质等内容变更的,应当持书面申请到原登记注册海关和异地备案海关办理变更手续。

第19题:
[单选题]下列选项中是新氢作用的有(  )。
A. 降低氢油比
B. 提高催化剂的活性
C. 提高循环氢中的硫化氢浓度
D. 补充反应所消耗的氢气
参考答案:D


第20题:
[单选题]高速列车通过隧道时,前方空气受到挤压,这种挤压状态以声速传播至隧道出口,骤然膨胀,产生噪声污染,因此隧道洞口要采用( )。
A.缓冲结构
B.新型洞门
C.大净空隧道断面
D.长大隧道
参考答案:A


第21题:
[单选题]下列与客户网络数据相关的活动中,错误 的是:
A.未经客户同意不 得将客户网络数 据传出网络。
B.禁止将客户网络 数据传回中国, 如果客户要求传 回中国,无须进 一步获得客户明 确的免责授权。
C.对于源自EEA (欧洲经济区) 和其他有要求国 家的个人数据的 转移,还要符合 当地法律。
D.未经客户书面授 权,不携带含客 户网络数据的设 备或存储介质离 开客户场所。
参考答案:B


第22题:
[单选题]办理跨行汇兑业务,付款账户为个人、对公账户时,单笔/日累计金额超( )万元(含)需集中授权中心授权。
A.5
B.10
C.20
D.50
参考答案:B


第23题: [单项选择]
下列各项,属闭经气血虚弱证临床表现的是()
A. 神疲乏力,胸闷纳呆
B. 头晕腰酸,心悸失眠
C. 神疲肢倦,头晕眼花
D. 少腹胀痛,心悸耳鸣
E. 口干欲饮,潮热盗汗
参考答案:C

第24题: [单项选择]
据美国《时代周刊》报道,可口可乐公司生产的“维他命获得”饮料中所添加的主要成分是果糖,一瓶饮料含糖量约33克,而饮料标签上却有很多字样暗示消费者该饮料是一种只有维他命和水的混合型健康饮品。因此,美国公众利益科学中心提起诉讼,状告“维他命获得”误导消费者。 对这段文字,理解最准确的是()。
A. “维他命获得”对消费者的健康有害
B. “维他命获得”含糖量很高,违反法律
C. “维他命获得”标签有误导消费者之嫌
D. “维他命获得”是纯天然健康饮品
参考答案:C
答案解析:文段主要是在说明“维他命获得”饮料标签不仅没有明确告诉消费者饮料中添加的主要成分是果糖,反而利用许多字样暗示消费者该饮料是一种只有维他命和水的混合型健康饮品,有误导消费者之嫌。故选C。

第25题: [单项选择]
常用()。
A. 干烤法
B. 紫外线照射
C. 高压蒸气灭菌法
D. 巴氏消毒法
E. 过滤除菌法
参考答案:A

第26题: [多项选择]
坚持科学发展观的协调发展就是要
A. 统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放
B. 推进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调
C. 推进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调
D. 实现经济发展和人口、资源、环境相协调
参考答案:A,B,C

第27题: [填空题]
裸子植物的种子是由3个世代的产物组成的,即胚是(),胚乳是(),种皮是()。
参考答案:新的孢子体世代;雌配子体世代;老的孢子体

第28题:
[多选题]【多选题】 以下属于工作班成员的安全责任有( )。
A. 熟悉工作内容、工作流程,清楚工作中的风险点和安全措施,并在工作票上签名确认
B. 服从工作负责人的指挥,严格遵守本规程和劳动纪律,在确定的作业范围内工作
C. 对自己在工作中的行为负责,互相关心工作安全
D. 正确使用工器具、调试计算机(或其他专用设备)、外接存储设备以及软件工具等
参考答案:ABCD


第29题:
[单选题]对于受理的乘客事务,受理部门必须在(  )日内将调查结果或处理情况百分百回复乘客。
A.1
B.3
C.5
D.7
参考答案:C


第30题:
[多选题]车用消防泵主要有( )。
A.低压泵
B.中压泵
C.中低压泵
D.高压泵
E.高低压泵
参考答案:ABCDE


第31题:
[单选题]列车由尖轨向辙叉运行时,该道岔为进路上的( )。
A.带动道岔
B.对向道岔
C.防护道岔
D.顺向道岔
参考答案:B


第32题:
[不定项选择题]A.白芍当归
A.白术茯苓
B.陈皮茯苓
C.黄芪当归
D.人参柴胡
E.补中益气汤和归脾汤的组成药物中均含有( )
参考答案:D


第33题: [单项选择]
青霉素G最严重的不良反应是
A. 听神经损害
B. 肾脏损害
C. 肝肌损害
D. 神经肌肉麻痹
E. 过敏性休克
参考答案:E

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