第9题: [多项选择]出租汽车驾驶员遇老年乘客时,应该做到()。 A. 说话温和、使用敬语 B. 搀扶乘客上下车适当收取服务费 C. 平稳驾驶避免紧急制动 D. 主动下车帮助乘客提拿行李 参考答案:A,C,D 答案解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘,独自乘车时担心摔伤,希望上下车方便,担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重,说话温和、使用尊称;要有耐心、不催促,要多关照注意事项;行驶要平稳、匀速,避免使用紧急制动;停车时要考虑其上下车方便,其上下车时要帮助搀扶。
第22题: [单项选择]流行病学的偏倚是指 A. 抽样误差 B. 系统误差 C. 随机误差 D. 数据误差 E. 逻辑误差 参考答案:B 答案解析:流行病学中的偏倚是指系统误差,是指除去随机误差以外的误差部分。备选答案中的干扰项是A和C,二者实际上是指的同一个事物——随机误差是在抽样过程中产生的。随机误差和系统误差共同解释测量值与真实值之间的全部