第1题: [简答题]
阐述对于宾客投诉的处理。参考答案:1、应有独立的场所来解决投诉问题
2、认真倾听消费者的投诉，并做适当的记录
3、分析客人投诉的目的
4、分析宾客投诉的原因，以便有理有利有节地与客人谈
5、要站在客人的立场上表示同情6、要代表饭店做出道歉
7、明确告诉客人投诉处理的结果，表示对事情的重视和工作效率8、承诺当客人再次光临时不会发生类似的情况。
9、投诉的处理结果是不能以损害饭店利益来平息客人的报怨，既要让客人满意，又要尽量维护饭店的利益。
10、当投诉发生后必须进行分析和讨论，分析产生投诉的原因，有针对性地采取相应的措施以杜绝类似的事情再次发生
第2题: [多项选择]
下列要求中符合公文文稿的书写要求的是（）。A. 使用简称一般应先使用全称，并注明简称
B. 使用国际计量单位
C. 不使用铅笔和圆珠笔
D. 白边区不能书写文字和符号
E. 数字均应使用阿拉伯数码
参考答案:A,C,D
第3题: [单项选择]
Z—7型制动机的客、货转换阀位于货车位时总风遮断阀在（）呈开启状态。A. 紧急制动位
B. 取把位
C. 过量减压位
D. 过充位
参考答案:D
第4题: [多项选择]
财务评价的作用包括( )。A. 项目决策分析与评价的重要组成部分
B. 重要的决策依据
C. 可以有效地将企业利益、地区利益与全社会和国家整体利益有机地结合和平衡
D. 配合投资各方谈判、促进平等合作
E. 可明晰项目的财务情况
参考答案:A,B,D
答案解析:财务评价的作用有：是项目决策分析与评价的重要组成部分；重要的决策依据；项目或方案比选中起着重要作用；配合投资方谈判，促进平等合作。
第5题: [填空题]
TD-SCDMA是在3GPP框架下由中国和欧洲的公司共同推动并标准化的一种第三代移动通信技术。为了将TDSCDMA融入UTRA.协调工作在3GPP里进行。根据码片速率的差异，TDD-CDMA和TD-SCDMA分别被称为（）和（）
参考答案:3.84McpsTDD（HCR）；1.28McpsTDD（LCR）
第6题:
[判断题]电绝缘装具具有耐高电压、阻燃,但不耐酸、碱。A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[单选题]基本闭塞设备发生故障导致基本闭塞法不能使用、自动闭塞区间内（ ）架及以上通过信号机故障或灯光熄灭时。
A.四
B.三
C.两
D.一
参考答案:C
第8题: [单项选择]
在下面各项中，（）字段不是TCP报头的一部分。 A. 确认号
B. 源端口号
C. 源IP地址
D. 序列号
参考答案:C
第9题:
[单选题]使用煮沸消毒法时,下列哪项做法不妥 ( )A.大小相同的器皿可重叠放入
B.橡胶制品用纱布包裹好,水沸后放入
C.玻璃、金属冷水放入
D.随海拔增高,应延长消毒时间
参考答案:A
第10题:
[单选题] 有关肾上腺皮质癌的 MRI 表现正确的是A.均无功能
B.一般无明显强化
C.在反相位上信号不均匀
D.易发生下腔静脉癌栓
E.淋巴结转移较少
参考答案:C
第11题: [单项选择]
猪蛔虫病（）A. 含幼虫卵经口感染
B. 感染性幼虫经口感染
C. 囊蚴经口感染
D. 感染性幼虫经皮肤感染
E. 裂头蚴经皮肤感染
参考答案:A
第12题: [判断题]
热电阻的电阻丝有正负之分，但补偿导线则没有。参考答案:错
第13题:
[单选题]藿香正气散中用以行气化湿的药物是A.陈皮厚朴
B.白芷陈皮
C.陈皮桔梗
D.大腹皮厚朴
参考答案:D
由于湿浊中阻，气机不畅，藿香正气散中佐以大腹皮、厚朴行气化湿，畅中行滞，且寓气行则湿化之义。
第14题:
[单选题]钢管直线电杆的结构倾斜度不得大于（ ）。（DL/T 5168—2016《110kV～750kV架空输电线路施工质量检验及评定规程》4.4.4）
A.1%
B.2%
C.0.50%
D.5%
参考答案:C
第15题: [简答题]
某监理公司受校方委托，对某学生公寓装饰装修工程进行施工阶段和保修阶段监理。学生公寓的建筑面积约16000m
2(包括主体施工、装饰装修、给排水、采暖、电气、园林绿化、管网综合等工程)。该学生公寓采用装饰抹灰，木门窗固定扇(死扇)玻璃，室内采用饰面砖黏结、水性涂料涂饰。
请根据上述条件，回答下列问题。
请写出饰面砖黏结工程的监理巡视与检查。
参考答案:饰面砖黏结工程的监理巡视与检查。
①饰面砖的品种、规格、图案、颜色和性能符合设计要求。
②饰面砖粘贴工程的找平、防水、黏结和勾缝材料及施工方法符合设计要求及国家现行产品标准和工程技术标准的规定。
③饰面砖黏结必须牢固。
④漆黏结施工的饰面砖工程应无空鼓、裂缝。
⑤饰面砖表面应平整、洁净、色泽一致，无裂痕和缺损。
⑥阴阳角处搭接方式、非整砖使用部位应符合设计要求。
第16题:
[单选题]对未开封液体的检查，可观其外观标志图案，在无法确认的情况下，可以进一步采取（ ）的方式进行检查。
A.叫旅客撤封后喝一口
B.暂时扣留
C.液态检查仪
D.自己拆封检查
参考答案:C
第17题:
[单选题]圆柱与圆锥相贯,轴线正交,且相交处直径不等时,所产生的相贯线应弯向( )方向。A.直径小的转向线
B.直径大的转向线
C.直径小的轴线
D.直径大的轴线
参考答案:D
第18题:
[多选题]无缝线路出现下列哪种情况时，必须做好放散或调整工作。（ ）A.实际锁定轨温不在设计锁定轨温范围以内
B.锁定轨温不清楚或不准确。
C.无缝道岔限位器顶死或两股尖轨相错量超过20mm。
D.因处理线路故障或施工造成实际锁定轨温超出设计锁定轨温范围或位移超限。
参考答案:ABCD
《普速铁路线路修理规则》第3.10.15条第3点
第19题:
[单选题] 下列真空排列顺序正确的是（ ）。A.A8＞A7＞A6
B.A6＞A5＞A7
C.A3＞A4＞A5
D.A1＞A2＞A3"
参考答案:A
第20题: [单项选择]
联系实验者和经验对象的中介是（）A. 实验环境
B. 实验手段
C. 施加因素
D. 效应指标
参考答案:B
第21题:
[单选题]消防车场、装备场日每次不少于几个小时？A.A、0.5
B.B、1
C.C、2
D.D、3
参考答案:C
第22题:
[单选题]通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（ ）止。A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
参考答案:B
第23题: [多项选择]
真皮组织病变可有（）。A. 炎症浸润
B. 肉芽肿形成
C. 组织坏
D. 纤维蛋白样变性
E. 淀粉样变性
参考答案:A, B, C, D, E
第24题:
[单选题]钢坯金属晶粒越细,其塑性( )。A.越差
B.不变
C.越好
D.无关
参考答案:C
第25题:
[判断题] 进入室内,应手背向内,不得背靠墙体裸露的电线,防止电线绝缘层烧毁老化触电。A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[判断题]《山西省农村信用社委托贷款业务管理办法试行》中的委托人包括金融资产管理公司和具有贷款业务资格的各类机构法律法规另有规定的除外。
A.正确
B.错误
参考答案:B
（出自《山西省农村信用社委托贷款业务管理办法（试行）》，第一章第三条的“本办法所称委托人不得为金融资产管理公司和具有贷款业务资格的各类机构（法律法规另有规定的除外）”规定）
第27题:
[单选题]数字集成门电路，目前生产最多应用最普遍的门电路是（ ）。A.A.与门
B.B.或门
C.C.非门
D.D.与非门
参考答案:D
第28题:
[单选题]排队软叫号系统上线后，综合柜面系统需由顶部菜单栏的（ ）入口进行系统叫号。A.交流
B.消息
C.叫号
D.反馈
参考答案:C
第29题: [名词解释]
庇护参考答案:
国家对因政治原因而遭受追诉或受迫害而来避难的外国人，准其入境和居留，给以保护，并拒绝将他引渡给另一国。
第30题: [判断题]
企业发生的废品损失应当属于鉴定成本。参考答案:错
第31题:
[单选题].以下关于FusionCompute中IMC功能的描述，哪个选项是不正确的？A.集群内CNA 主机CPU型号不一致时建议开启IMC功能。
B.开启IMC不能确保虚拟机在不同型号CPU的主机间迁移成功，需根据实际场景确定。
C.IMC仅支持从低版本CPU功力能集向高版本迁移。
D.集群内CNA主机内存主频不一致时建议开启IMC功能。
参考答案:D
第32题: [多项选择]
按照交割的时间，金融市场可以分为（）。A. 货币市场
B. 现货市场
C. 期货市场
D. 资本市场
参考答案:B, C
第33题:
[单选题]若将药物制成缓释包合物可用的包合材料是:A.b-CD
B.甲基b-CD
C.羟丙基b-CD
D.乙基b-CD
参考答案:D
第34题:
[多选题]配电网的中性点运行方式是一个综合性问题，它与电压等级、单相接地电流、过电压水平、保护配置等有关，直接影响（）。
A.电网的绝缘水平
B.系统供电的可靠性
C.主变压器和发电机的运行安全
D.对通信线路的干扰
参考答案:ABCD
